正確管理解決步驟，是一種奇妙而且需要的平衡持續(xù)行為，需要每個環(huán)節(jié)恰當(dāng)處理好。

確保你的呼叫中心有足夠的座席代表處理即將進來的電話量，但也不能太多，不能讓你的座席代表閑置時間太長。例如，遵時率是一個需要在呼叫中心管理策略中不斷考慮的概念。好的服務(wù)水平需要有好的計劃還需要有效的執(zhí)行.如何衡量對于計劃的執(zhí)行能力就是遵時率.它用來衡量我們的座席多大程度上會遵守預(yù)先安排好的排班表。遵時率提供了預(yù)測和實際的通話量，處理時間等關(guān)鍵績效指標(biāo)的實時查看。

工作時間的耗損是指座席的活動時間里,花費在間接服務(wù)客戶的工作時間占總工作時間的百分比。

許多公司都低估了他們的勞動力的工時損耗。然而，許多公司都存在不合適的排班表和勞動力管理。呼叫中心內(nèi)呼叫量的波峰和波谷，長遠來看可以讓您主動地節(jié)省費用。

呼叫中心正確管理至關(guān)重要的是勞動力管理套件，它允許呼叫中心的管理者能夠準(zhǔn)確預(yù)測一個季節(jié)中任何一天的工作負荷，通過分析歷史資料，客戶接觸的時間，預(yù)計高峰期和工作人員的排班表，勞動力管理軟件可以快速平衡你有多少座席代表和你需要多少座席代表。