對于呼叫中心我們并不陌生，我們知道傳統的呼叫中心就是簡單的通過坐席代表接聽電話，為客戶提供信息服務，但以目前市場經濟的狀況來看，這樣的呼叫中心已經不能滿足企業發展的需要。21世紀是網絡信息時代，呼叫中心的功效不能僅僅滿足于呼出或呼入電話，必須要有強大的后臺數據分析功能，來為企業進行客戶行為習慣分析，客戶需求分析。而近幾年云計算的出現，可謂是幫了企業一個大忙，也為呼叫中心的系統改進做了大貢獻。

目前，我們了解到現在很多科技公司都運用云計算技術研發了一些云應用平臺，騰云創智云計算服務公司也不例外。騰云創智研發了一個面向企業的聯絡通訊系統-云呼叫中心。騰云創智云呼叫中心基于云計算技術和融合通信技術，除傳統語音外，強化了新媒體的整合能力，支持視頻、短信、Email、社交網絡、IM等多種通訊方式。企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備相應的人員、場地等基本條件，即可快速擁有屬于自己的呼叫中心！

說到呼叫中心的最大的作用就是體現在企業的服務上面，很多企業關注呼叫中心，是因為呼叫中心有企業十分有幫助的作用，特別是一些大型企業，呼叫中心可以實現如：企業通訊，企業管理、生成流程標準化，企業運作模式系統化等一些公用，在此讓我們詳細了解一下：

1.企業通信 呼叫中心的最重要的作用主要體現在企業對于呼叫中心的呼叫通訊方面的需求，如：呼叫中心允許可以以任何的形式的聯絡方式（電話、網絡、手機、固話、短信、傳真、電子郵件、呼叫中心系統...）甚至還可以使用網上語音聊天、視頻互動、文本交談、文件傳輸、應用共享、桌面共享等這些不一般的方式進行溝通。

2.呼叫中心 對于計算機軟件的要求也越來越大，因為呼叫中心需要對于SOA和實時服務總線技術進行計算引入，各種系統越來越多，軟件的需求也在不斷更新，以滿足系統之間的交互和不斷變化的需求，同時呼叫中心是一種需要實時服務總線支撐的系統，因為呼叫中心有很多實時操作需求，如：系統之間的交互，實時需求處理等都是要求實時操作及處理的系統作業。

3.企業管理 現代化的生產管理方式 實現JIT管理思想準時化的生產管理方式。這種生產方式是一種徹底追求實現生產過程的邏輯性，合理性，高效性和靈活性的生產管理技術，它已經被世界大部分國家的生產企業廣泛應用，它的特點是不斷的改進完善，并且系統化。可以涉及到一切的因素來完善如：尊重人性和調動人的積極性。呼叫中心系統基于這種管理技術提供正對性的管理工具，幫助企業實現這一管理技術。

綜合上述，相信大家一定了解到呼叫中心的意義重大。由于呼叫中心和云計算的融合，使得企業與客戶之間的溝通變得更緊密，未來我們有理由相信云計算下的呼叫中心能幫企業走向更遠！