現在各種商務活動無處不在，那通信也就成了必不可少的工具，當然這也給企業(yè)提高了的效率，呼叫中心廣泛應用于各個領域：售賣產品，需要電話和網絡銷售;出售的產品的售后和投訴建議也都需要接聽客戶的電話;政府行業(yè)需要給社會大眾提供各種信息咨詢、投訴、報警等服務。商務活動中的通信是無所不在的，而且也能帶給了企業(yè)更高的效率。最簡單的辦法是安排幾位坐席人員，對他們進行基本客服知識和技能的培訓，并為每人配置電話號碼，公布出去，等待客戶的來電。

隨著近幾年通訊技術和網絡科技的不斷改進和發(fā)展，兩者也更加緊密的融合在一起，使呼叫中心在之前的基礎上涉及到更廣泛的內容。目前，固話、移動等多形式的綁定方式和以語音為重點呼叫中心模式正在向著更具科技、靈活性的方向發(fā)展。服務商更加重視客戶的客戶需求，不僅僅是以使用和建設為目的來建設呼叫中心，而是以服務為角度反推技術，提升用戶體驗，更有效地幫助企業(yè)實現內部外部實時聯系，逐漸建立起全能型企業(yè)社交通信圈。