由4PS國際標準組織舉辦的連續5天4PS認證協調員課程（12月4日-8日）在上海圓滿結束。來自來自銀行、保險、醫療、通信、生物、外包、lT、電商、互聯網、汽車、家電、零售等行業的約三十位學員參加了培訓。

4PS國際標準是一套國際客戶聯絡中心管理方法論和管理體系，受國家工業和信息化部、人力資源與社會保障部的相關直屬單位與CNCBA協會共同支持，是金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選的唯一指定評選標準。目前有惠普全球客服中心、戴爾大中華區大客戶關懷中心、雅芳全國客服中心、歐萊雅顧客關懷中心、攜程旅行網服務聯絡中心、東風日產汽車、摩托羅拉客服中心、一汽大眾、賽格導航、無限極（中國）、北京市社區服務中心等眾多世界500強與著名企業參加4PS國際標準認證。

4PS國際標準認證協調員研修課主要通過5天系統學習4PS管理體系，并通過考試可獲得4PS國際標準認證協調員證書，成為4PS國際標準認證協調員，也為企業未來進行4PS標準認證做了更為充分的準備。4PS管理體系是從180個評估點對企業客戶聯絡中心進行360度全方位體系導入,管理提升。

4PS國際標準認證協調員是4PS國際標準中的各類管理者認證中，最為系統性，級別最高的個人認證；其次還有高級經理，中級經理等認證；

據了解，往屆中的4PS標準認證協調員中，有不少已是企業客戶聯絡中心的中堅力量，負責企業整體客戶服務，客戶互動、電話營銷等方面管理，其中不乏年薪幾十萬，甚至上百萬者。

4PS-SSE認證協調員課程是客戶聯絡中心管理者掌握4PS國際標準的必讀課程。此次培訓由4PS國際標準/中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席顏曉濱執教，近400頁教材，另配套4PS國際標準體系手冊，從戰略規劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）等五個模塊，幾百個標準條款進行講解與演練，同時還以多個全國標桿企業客戶聯絡中心作為優秀案例講解。

培訓過程中，4PS學員們全神貫注，微信做題，現場演練，上臺講解，結合實際案例，掌握了標準管理體系模型與體系，為未來更高效地工作奠定了良好基礎，也為企業未來參加認證做了充分準備。

4PS國際標準認證協調員培訓第5天，同學們進行獨立考試，將更好地回顧并檢閱學習效果。同時，大家還參觀了香港飛翱集團的全國客戶聯絡中心。

通過學習，學員們對客戶聯絡中心整體管理，運營管理手冊編訂，體系梳理，流程構建等各方面得到了較好的掌握，了解了產業現狀與趨勢，從理論到實踐。

此次培訓后，學員們對客戶聯絡中心整體規劃有了更深的認識，系統地學習了4PS的5大模塊，上百個細項，對聯絡中心的各個流程、環節、接觸點有了更為清晰認識，并做了相應對標，解決了當前工作中的不少年點與困惑。