金音獎—中國最佳客戶聯絡中心和CRM評選”是由呼叫中心與BPO行業資訊網(51callcenter)主辦，工業和信息化部、人力資源和社會保障部等相關單位指導與支持，是目前客戶聯絡領域規格最高的評選活動，被譽為中國呼叫中心的奧斯卡”獎。中國最佳客戶聯絡中心與CRM 評選委員會秉承公開、公平、公正的原則，以 4PS 國際標準的戰略與規劃、流程與運營、人員與管理、績效與體驗、技術與平臺體系方法為基準，經專家初評、復評、神秘電話撥測、實地入戶測評等環節，歷時9個月，對185個評估點進行考核評測。因其考核要求高，評選嚴謹，競爭激烈，所以當選企業均是行業中的服務翹楚。

　　本次金音獎的當選是對路華救援優秀運營能力的再一次肯定。作為世界三大救援公司之一西班牙曼福救援的子公司，路華救援早在2004年就進軍中國，在法規建設、機構設置、救援隊伍、應急方案決策、支持保障系統等方面都相對完善，路華救援的運營能力也不斷增強，一直致力于為廣大客戶帶來專業的救援服務與產品。

　　擁有超過12年在中國道路救援經驗的路華救援，也是中國第一家獲得ISO 9001-2000質量體系認證的救援公司。路華救援的呼叫中心，不僅保證提供全年無休的高品質服務，同時也對每一位客服人員提供專屬培訓并及時進行嚴格的運營質檢流程，以確保服務的高效性和專業性。2016年3月，隨著業務發展需要，除了上海、青島、臺灣、香港四個呼叫中心，路華救援在上海還籌建了第二呼叫中心，目前已經順利投入運作。同時，路華救援全國還擁有10000家以上供應商，全面覆蓋各地包括新疆、西藏等偏遠地區。所有供應商都經過嚴格的篩選和培訓，并對其服務質量進行定期考核。

　　一直以來，路華救援以B2B的業務模式為主，面向企業提供定制化的產品與服務。也就是說，消費者向車企、險企購買車輛或者保險后，他們所享受到的道路救援等服務，其實是由隱藏在背后的路華救援以汽車廠商或保險公司名義所提供的。

　　在中國市場深耕細作的基礎上，路華救援也不忘其國際化企業的身份，在讓產品與服務配合本地市場需求的同時，不斷創新突出自身的全球化優勢。路華救援的總公司曼福救援在5大洲45個國家建立了57家分支機構，擁有全球最大的救援網絡，包括31，500個國際服務網點，全球46個呼叫中心，2，000多名具備多種語言能力的客服人員，為客戶提供7天x24小時全年無休的服務。

　　在數字化運營方面，路華救援也積極創新，緊跟時代腳步。除了早年推出的FUTURA系統，路華救援專為中國市場量身定制的道路救援系統可以讓用戶通過手機微信或應用程序一鍵報案，享受科技的人性化服務。

　　同時，現任路華救援(北京)有限公司市場銷售總監鄧沖女士，憑借其豐富的客戶服務經驗，敏銳的市場洞察，在戰略規劃制定、全閉環自動救援服務流程設計、業務流程改善上做出的突出貢獻，榮獲了金音獎-2016中國最佳客戶聯絡中心管理人獎”。