亚洲欧美日韩精品自拍,国产大片黄在线观看私人影院

主頁 > 知識庫 > 呼叫中心客服如何讓電話溝通變得更加有效？

呼叫中心客服如何讓電話溝通變得更加有效？

溝通技巧是指人具有收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，較快、正確地解讀他人的信息，了解他人的想法、感受與態度，并合適地向他人表達自己的想法、感受與態度。

經過行為科學家六十年的研究發現，面對面溝通時三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。

但是，呼叫中心客服與客戶的溝通方式只有電話這媒介，顯然沒有面對面的交流來的更便捷有效。

由此而來，想要客戶得到良好電話服務的體驗，把握好電話溝通技巧顯得非常重要了。

01
開始工作前的準備

1、工作臺上備好記錄工具

相信大家大多都有這樣的體驗，對于日常瑣事的遺忘速度會很快。俗話說，好記性不如爛筆頭。將客戶需求簡要記錄，既可更好為他們服務，也是清空大腦的一種方式，為自己的減輕不必要的工作壓力。

2、工作臺上備一面鏡子

也許大家會問，備鏡子干啥？前面有說過肢體語言是影響溝通一大因素，而聲音也可給客戶傳輸你的肢體語言，包括姿勢、表情和誠實懇切等都包含于說話聲中。

鏡子的作用，就是開始工作前看下給自己鼓舞，與客戶溝通時看著鏡中微笑的自己，會很自然的將自己的聲音變得悅耳，當然他們也很愿意聽到這樣的聲音。

02
工作時應知道的事

1、首因效應

首因效應由美國心理學家洛欽斯首先提出，指的是人際交往中給人留下的第一印象至關重要，對印象的形成影響很大。在這里的說法就是與客戶溝通的第一句。

對應地，當我們打電話給某單位，如果一接通就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里當然會很舒服，這是對雙方對話能順利展開很有幫助的，自然而然也對該單位產生不錯的印象。

2、保持良好狀態

與客戶溝通時可能會存在一個誤區，就是覺得打電話時以為彼此都沒有面對面，所以認為自己的狀態怎么樣都沒關系。

其實，即使對方看不見你，但是從慵懶的語調中也會有所察覺，給對方留下極不好的印象，而且由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也以面對面的良好狀態去應對。

3、關于接聽電話

有些班組工作臺上一般都有兩三部電話，那么，該如何選擇接聽？以長途電話為優先，最好在第三聲接聽。如果接聽太快會容易給人唐突的感覺，但太久沒接聽容易讓客戶心情急躁不安。

4、關于說話音量及語速

面對的客戶可謂是形形色色，不乏老人家等。既然前面有說過首因效應，那這重要的第一聲怎么把握？按經驗來說，以中速及中量為試探，從對方聲音里判斷，了解客戶大概屬于怎樣的性格，出于哪個年齡段，再以此調整溝通的語速及音量。如對老年人客戶，一般以慢、音量高為推薦，靈活處理。

5、通話保證有效

80%的時間傾聽，20%的時間說話，暫且稱它為八二八原則吧。大家生來是兩耳一嘴，就是要多聽少說，越是讓客戶在陳述問題，我們對于他們可能存在的問題越明了，也就有更好的控制權。

剩下的另一“八”呢？在20%的說話時間中，問問題的時間又占了其中的80%。由于在電話溝通中，對方不可能一下子記住太多的信息，他會遺忘，所以說電話是一種對一些短小的信息、簡單思想情感傳遞的有效方式，問問題越簡單越好，是非型問題是最好的。

總而言之，完整的溝通就是由信息發送、接收、反饋組成的雙向過程，如何達到最好的溝通效果非一日之工，還得在工作中學習加總結提升。

標簽：衡陽長春衡陽商洛貴港錫林郭勒盟鞍山武威

巨人網絡通訊聲明：本文標題《呼叫中心客服如何讓電話溝通變得更加有效？》，本文關鍵詞呼叫中心,客服,如何,讓,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。

好湿?好紧?好多水好爽自慰,久久久噜久噜久久综合,成人做爰A片免费看黄冈,机机对机机30分钟无遮挡

呼叫中心客服如何讓電話溝通變得更加有效？