IVR（Interactive Voice Response）交互式語音應答，是一種功能強大的電話自動服務系統，可以用預先錄制或TTS文本轉語音技術合成語音進行自動應答。通常，在呼叫中心中，IVR分為前置和后置，前置IVR是語音先進入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下轉入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法滿足客戶入話時轉IVR，以提供增值服務。

除此之外，據統計，如企業呼叫中心接入IVR系統，借助IVR系統的功能優勢，可將大部分呼叫實現自動化，較未接入前可節省60%的呼叫中心費用支出。