在互聯網發達的時代，已經不僅僅是法律準繩時代，而是情的時代，在滿足法律基準的條件下，需要考慮用情服務客戶，一旦情感基準線決堤，公眾情緒猶如虎爪向企業拍來，損失無法進行預估，只有情才能讓受害者和公眾對企業犯下錯的去抱有理解的態度去看待。也只有情才能在某種程度上化解危機緩和彼此之間的關系，最后還是那句：企業善待客戶，客戶和公眾才會善待企業。