一、商用數據庫概念

1.兩類信息服務

在目前計算機網絡信息服務市場上，我們很容易分出有兩類信息服務業務，分別
對應著兩種完全不同的用戶。

第一種信息服務是面向大眾用戶的，主流用戶通常是年輕人、學生。其業務中心經常是聊天室、游戲網站、生活、交友等等帶有娛樂性的內容，資料查詢也經常圍繞著家庭與個人的需求，包括購物、體育、文化生活等等。我們稱這一類的信息服務為生活類信息服務，其費用主要由家庭與個人來支付。大都是在下班之后來使用，也可以稱之為八小時之外的信息服務。

第二種信息服務是面向機構用戶的。主流用戶是工作人員、研究人員。其主要內容是數據庫，包括經濟、技術、法律等非常嚴肅的帶知識性的內容。這類信息服務是為機構用戶提高工作效率而用的，我們稱這類信息服務為工作型信息服務，它主要在工作時間使用（也包括工作人員加班使用），我們稱之為八小時之內的信息服務，它的使用費用主要由機構來支付。

我們可以看到，這是兩種完全不同的業務，由于用戶的不同，需求的不同，付費機制的不同將引出兩種完全不同的經營哲學和理念，搞清楚這兩種不同的業務對于發展中國的數據庫產業是非常重要的，因為絕大多數商用數據庫的開發目標都是針對第二類市場的，即主要是面向機構用戶，提供工作性信息服務。使用數據庫的目的最主要在于提高工作效率，減少經營風險。自互聯網在中國大規模普及以來，對互聯網門戶網站的過度宣傳，使人們幾乎忽略了第二類信息服務市場，這對于發展中國的數據庫產業是非常不利的。由于兩種信息服務在用戶取向，服務模式與經營哲學等方面有著幾乎是對立的沖突，所以幾乎不可能在一個網站中兼顧兩方面。以往，我們對門戶網站給予了太多的宣傳，今天，我們有必要強調一下商用信息服務市場了。

2.兩類市場，兩種理念

兩類信息服務用戶的不同的價值取向將信息服務劃分為兩種完全不同的市場。其一是大眾生活信息服務市場，用戶希望通過上網行為得到娛樂，得到消遣，也得到些知識。上網本身就含有消磨時間的味道。在價值取向上，這類服務的用戶是時間富裕而對收費敏感。因此用戶愿意以看廣告時間付費，以注意力付費，因此這一市場最主要的收入是來自廣告，當然還有一部分是來自通信服務市場的回扣和少部分直接收費的業務。但由于最大頭還是廣告，應當算是廣告領域。這屬于注意力經濟的范圍。

集團用戶的信息服務應是傳統的商用信息服務市場。用戶直接為信息付費。集團用戶的價值取向是通過信息服務來提高工作效率，進而取得更大的業務效率。因而集團用戶是以一種投資和生產的眼光來看待信息購買，信息費可以攤入成本。他們是在用錢來買效率，買時間。對于看得見效益的信息服務，用戶對價格很不敏感。

很清楚，由于兩種用戶完全不同的需求帶來了兩種完全不同的經營理念。對于第一類服務，業務的設計是如何吸引用戶的注意力，如何粘住用戶、增長用戶的上網時間等等。這是注意力經濟的經營哲學。對于第二類服務，則完全相反，這是一種效率經濟的范疇。一定要努力讓用戶在盡量短的時間內看到最重要的東西。數據本身的質量變得非常重要。這類服務必須要珍惜用戶的注意力，而不應當插入會分散用戶注意力的廣告。

我們強調兩種理念、兩種經營哲學的區別是為了幫助那些從事第二類信息服務的人員堅持自己的理念來做好為集團用戶的信息服務。因為在相當一段時間里，媒體片面的宣傳使人誤以為只有第一種模式，只有注意力經濟才是正宗的網絡經濟哲學。實際上并非如此，真理的對立面可能也是真理，關鍵是要認清不同用戶不同的條件。

3.兩種市場的規模

生活類信息服務的市場規模主要來自廣告，2000年的網上廣告大約是3億元，占全年廣告額712億元的0.4%，這個比例是很低的，隨著經濟的發展，上網用戶數目與時間將會有很大的增加。盡管如此，它所能支持的門戶網站數目仍是很有限的，門戶網站的兼并將是不可避免的。

工作類信息服務的經費將大部分來自生產經營的信息費用和信息化建設費用。我們可以看到信息化建設費用這幾年是猛漲的。全年上千億的信息化建設投入包括硬件、軟件、通信環境的建設，絕大部分都是政府和企業所為。我們雖然不能立即得出集團用戶信息服務市場的規模，但是可以感覺到這一潛力。集團用戶需要信息。信息系統建設中軟硬件投入是有比例的，國外近一半是軟件，中國現在是1/4左右，每年也會有幾百億的軟件投入，相信這個比例會上升，我們將會感覺到信息也會占到一定的份額。由于這一基數太大，我們很自然地會猜想網上工作類的信息服務市場在幾年內將會達幾十億的規模。

4.自用數據庫與商用數據庫，數據庫外包與外購

集團用戶信息化建設的巨額投資中會有相當一部分是用以建設供自己內部使用的數據庫，這被稱為是In-House系統。自用數據庫是非常重要的，特別是那些與自己業務密切相關的工作數據庫。這些數據庫建設是一個很繁重的過程，需要的技術也會越來越高，有很多數據庫建設不僅需要外部的專家，還需要外部的數據庫支持。由于很多機構很難有足夠的人才來勝任這件事，籌錢容易籌人難，所以數據庫的外包業必將紅火起來，特別是在信息化建設發展到一定程度之后，大量的機構內部網出現，必然會帶來大量數據庫外包的需求。

在另一方面，商用數據庫也會獲得很大的發展。商用數據庫是公開地向社會提供商業化服務的系統，由于數據庫建設是一件成本很高的事，特別是需要大量專業人才堅持不懈的能力，這時商用數據庫將會有更大的發展機會，因為公開地、商業化地對外提供服務可以創造更大的規模。商用數據庫由于其有著更多的用戶支持，包括經費的支持和服務的改進建議，以及用戶的壓力自然容易有更好的質量和更穩定的服務。實際上，一個國家的數據庫水平，主要是由商用數據庫來代表的。

目前我國的商用數據庫還是相當落后的。雖然各種統計會告訴我們國內已經有幾千個商用數據庫在運行，但實際上并沒有多少拿得出手的商用數據庫。因為并沒有多少數據庫能較有規模的盈利。維護一個數據庫的成本是很高的，如果沒有很好的收益何來動力與資金長期不斷維護和改進它？數據庫的質量是營業額的函數。我們一般不要期望營業額很小的數據庫會有較高的質量。

二、為什么要加速發展我國的商用數據庫

1.市場競爭不斷升級的結果

如果是在計劃經濟體制下，除少數宏觀部門或涉及國際業務的部門外，大多數企業、機構都是用不著多少商用數據庫的。在市場競爭的初級階段，如產品競爭、價格競爭、品牌競爭、質量競爭階段商用數據庫的作用也不夠突出。然而隨著競爭的不斷升級，產品與技術的更新換代加快，企業規模不斷擴大，決策的難度與風險不斷加大，人們將越來越需要更多的信息，更多的決策支持。而當競爭達到國際化階段，特別是很多企業進入到資本經營階段，這時，商用數據庫作為一種非常有效的專業化工具將變得必不可少了。

實際上，我們面對的經濟環境已經是日益的復雜，經濟的相互關聯越來越密切，技術更新換代的加快，國際資本的迅速流動，這些都使得決策越來越具有風險，其所涉及的知識與信息越來越廣，這使得我們憑經驗與習慣辦事越來越困難，決策需要專家與專業化的工具，而商用數據庫將發揮巨大的作用。

國外比較成熟的商用數據庫主要是在金融、法律、信用、科技、經濟與貿易方面。開發與建設我國的商用數據庫對于提高我國企業的經營水平，減少投資風險有著重要的意義。

2.加入WTO的需要

中國已于2001年年底正式加入WTO，這將使中國經濟以更快的速度融入世界經濟。中國將走向世界，需要更多的外界信息，國際競爭者進入中國，需要更多的中國信息。這一切都將增加國內信息服務業的需求，擴大商用數據庫的市場。

實際上，國際競爭者（主要是世界500強跨國公司）無論在經濟實力或決策經驗都走在前面，它們有著更廣闊的視野與長遠的戰略思考，這些都會給中國企業帶來更大的壓力。這些企業用大量的知識庫，智囊團等信息工具武裝到牙齒，來與我們競爭，如果我們的企業不使用同樣的信息與知識工具，必然在眼界、預見力方面處于下風，因而我們必須大力發展商用數據庫。要讓中國的企業也裝備有更多的知識與信息的武器上陣。

實際上對于中國經濟來講，一個更清楚更準確的描述不僅對于企業還是對于國家都是大有好處的。這樣將會減少企業投資的盲目性，減少經營與建設的風險，提高全社會的運作效率。隨著經濟運作的節奏的不斷加快，信息準確及時反饋將成為有效管理的先決條件。我們應當加快商用數據庫的建設，為國內外的企業、投資者服務，這將會明顯地提高全社會的資金利用的水平，提高經營效率，從而對各方面都有益。

3.商用數據庫將是對電子商務、電子政務的重要支持

國內的電子商務與電子政務在掀起一浪又一浪的高潮，商用數據庫將會在未來的電子商務、電子政務的模式中扮演重要的作用。不論是電子商務還是電子政務，都需要強有力的數據庫信息支持，而商用數據庫將是最可靠和質量最好的數據庫資源。一個優良的數據庫資源是不可能憑空生成的，它是在市場競爭中適者生存的結果。好的數據庫需要經過長時間的持續更新維護改進，商用數據庫承擔著商業信用的壓力以及更好的自我改進機制，所以會有著更好的質量。

不論是電子政務還是電子商務，要能在中國迅速取得成功都要走漫長的路，需要相當長的時間，也包括企業的某些信息化系統如CRM、ERP等。僅有信息技術是不夠的，我們還需要完成大量的現存業務的標準化、數量化改造工作。我們知道計算機系統本質上是一個形式邏輯的復用系統，所有的行為模式必須要形式上簡化之后才能放入計算機，我們政府與企業的很多工作還處于很不規范的狀態，就像是一個中餐店，廚師做菜是憑感覺，如加鹽“少許”，“加水適量”，“適當加溫”而不是數量化的、準確的管理，如多少克，多少升，多高溫度，多長時間等。一個中餐店的自動化管理將會比一個麥當勞餐廳復雜得多，這是因為麥當勞已經事先完成了大量標準化，數量化的轉換工作。這種努力大大降低了應用環境的復雜性，使得其運作規律能夠更有效地裝入計算機成為一個自動化的管理過程。而一個中餐店，由于其自由度太大，偶然性太多，其運作規模太難以描述，或者說，其復雜性的量級太大，以至難于裝入一個自動化管理系統。中國政府、企業的現狀就是如此，它還未經歷一個全面的認真的科學化、標準化的效率改造過程。我們需要更多的時間來完成這些改造。所以不能期待我們的電子政務與電子商務會跑得更快，煩惱是跳不過去的，問題只能一個一個地解決。

既然電子商務、電子政務不可能快速見效，那么階段性的成果將非常重要。而信息服務是最有效、最方便的階段性成果，它將會使我們的工作有效地向前跨一步，并將為下一步的改進提供方便。因此，大部分信息化工程都需要利用商用數據庫，既為了長遠效益，也為了取得階段性成果。

4.中國需要補上數據庫這一課

良好的數據庫資源對于一個國家的經濟發展有著重要的意義。美國從70年代開始，直到互聯網普及之前，一直是數據庫大發展的時代，涌現了許多成功的數據庫公司，從布隆伯格到鄧白氐，從標準普爾到道瓊斯，從法律數據庫到科技、資信領域，應有盡有，大量商用數據庫的出現不僅有效地為美國公司服務，也成為全球信息服務的重要資源。

中國是一個缺少數據庫的國家。雖然在統計上，我們也有一些數據庫，但是這些數據庫無論從數據規模、數據質量都還不能同國外那些成熟的商用數據庫相比。中國數據庫的缺乏反映了我國經濟還處于粗放經營的階段。要對經濟活動進行更為有效的管理，必須要有更為精確、快速、有效的觀察。由于中國是一個步入市場經濟的不久的國家，在經濟生活中，統計工作和各種數量化的觀察都還未跟得上，這實際上是中國經濟進一步發展的一種障礙，因為觀察不清楚的事情，必定管理不善，所以，將中國的經濟現象用更精確的數字加以描述，是我們的一項重要任務。中國的數據庫缺課是跳不過去的，我們必須補上這一課，這也是無法引進的，必須由我們自己來做，才能把中國的情況搞清，才能為今后的發展創造有效的觀測反饋信息，使我國的經濟運作得更有成效。

轉自：呼叫中心論壇