雙十一已到來，剁手族紛紛在天貓、京東、貝貝網(wǎng)、蘑菇街等各大電商平臺開啟了“搶拍、秒殺、瘋狂購買”模式。流量聚焦，咨詢爆表，如果沒有及時回復(fù)買家的問題，可能秒秒鐘就在丟失客戶。客服大軍成為各商家打好這一戰(zhàn)的關(guān)鍵。
下面，小編帶你走進(jìn)遠(yuǎn)傳新業(yè)（遠(yuǎn)傳技術(shù)旗下子公司），看看這里的客服運營部是如何應(yīng)戰(zhàn)雙十一的……
雙十一，燥起來
雙十一當(dāng)天，遠(yuǎn)傳新業(yè)需要支撐來自天貓、京東、貝貝網(wǎng)、蘑菇街等各大電商平臺的客服工作，強(qiáng)大的客服咨詢量給客服人員帶來了很大的壓力。為備戰(zhàn)雙十一，新業(yè)客服部早早的將工作環(huán)境進(jìn)行了重新布置，營造備戰(zhàn)氛圍，激發(fā)員工士氣。小伙伴們也一個個斗志昂揚，全力以赴，準(zhǔn)備打好這一仗！
團(tuán)結(jié)一心，其利斷金
為了有效緩解雙十一客服壓力，幫助所服務(wù)的商家順利度過雙十一大戰(zhàn)，遠(yuǎn)傳新業(yè)各外包基地的客服團(tuán)隊做了周全的準(zhǔn)備。精選了數(shù)百人的雙十一的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，整個雙十一期間他們會全天24小時保持在線，幫助客戶保駕護(hù)航。客服人員、后臺支撐人員、應(yīng)急機(jī)動人員等提前安排到位，全方位保障每個用戶都能夠體驗到貼心的服務(wù)。
weare伐木累
面對多個渠道巨大的客戶量以及咨詢量，客服人員已忙的不可開交。公司特別安排了員工服務(wù)人員，對客服人員進(jìn)行時時關(guān)注，現(xiàn)場發(fā)放食物、飲料等，給予鼓勵、關(guān)心，讓員工感覺到家庭的溫暖，增加工作熱情度。遠(yuǎn)傳技術(shù)董事長徐立新、副總經(jīng)理陳昀也來到了新業(yè)杭州外包基地，為員工加油打氣。
雙十一，我們創(chuàng)新、激情、合作、誠信！
雙十一是一場戰(zhàn)役，要取得這場戰(zhàn)役的勝利，需要各方資源協(xié)同，促銷策略、貨品質(zhì)量、人員安排……當(dāng)然，完善的客戶服務(wù)體系成為成敗的關(guān)鍵。遠(yuǎn)傳新業(yè)憑著豐富的電商平臺客服運營經(jīng)驗，為各類企業(yè)提供更專業(yè)的客戶服務(wù)，幫助新業(yè)的客戶提升用戶體驗，創(chuàng)造銷售業(yè)績新高點。
