某些公司正將其客服中心移至母公司，變成”母公司支持”的研究企業(yè)，以此方法保有具有生產(chǎn)力的員工和縮減成本。

IDC分析師Stephen Loynd在報(bào)告中說道：“母公司支持現(xiàn)象的出現(xiàn)是由于面臨顧客關(guān)系管理(CRM)及顧客在過去的四年間開始重視空間，這些重大變化的部份結(jié)果。”

Loynd說道，不像為國(guó)外企業(yè)的外包客服國(guó)家如印度，一些美國(guó)公司正試著讓客服工作轉(zhuǎn)至母公司。

Loynd說道，”相較傳統(tǒng)外包和離岸外包，公司利用母公司基礎(chǔ)的代理可以接近技術(shù)性高的代表且只花非常合理的成本能與美國(guó)市場(chǎng)更加的配合。”

IDC估計(jì)在美國(guó)約有100,000母公司基礎(chǔ)的客服代表。

外包，尤其是完成的離岸外包，在美國(guó)是一敏感性議題，在于許多公司為求較低的成本而砍掉許多國(guó)內(nèi)的客服中心的工作機(jī)會(huì)。

今年初，F(xiàn)orrester Research預(yù)測(cè)美國(guó)超過830,000個(gè)服務(wù)性工作于2005年底將被離岸外包被取代，到了2015可能達(dá)至340萬。

美國(guó)勞動(dòng)局于今年夏天的一份報(bào)告指出，盡管在爭(zhēng)議離岸外包的影響，但該年的前三個(gè)月只有2%的工作減少是直接被這項(xiàng)措施所影響的。

IDC的Loynd認(rèn)為母國(guó)支持，也稱為”母國(guó)外包”，是一種維持美國(guó)境內(nèi)工作機(jī)會(huì)的方法。

他說道，“無須懷疑母國(guó)支持可造成公司和代理雙方具有吸引力的利益。然而，公司在選擇此戰(zhàn)略前需要考慮可能會(huì)有的情況。”

來源：IT168