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AI智能外呼系統的應用

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AI智能外呼系統的應用 隨著人工智能的迅速發展,各行各業都在爭相接入人工智能技術,試圖利用人工智能讓企業一步登天。呼叫中心行業也是如此,該行業將人工智能技術集成到傳統的呼叫中心系統中,升級產品,開發更適合企業的智能產品,以滿足其需求并解決其棘手問題。接下來,讓我們看看人工智能外呼系統的應用。 一、智能客服機器人 1、機器人可以7X24小時在線服務,解答客戶的問題。 2、客戶最常問的問題,重復的問題都可以交給機器人來自動回復,省去很多重復的輸入及復制粘貼。 3、機器人可以輔助人工客服,在人工服務的時候,推薦回復內容,并學習人工客服的回復內容。機器學習到的人工回復內容,可以挪為機器人的知識庫使用。 二、智能IVR 智能IVR,客戶呼入后無需按鍵說出需求就可以直接進入相應業務節點,如自助查詢、自助辦理、轉到相應業務隊列等。智能IVR系統能夠快速、準確、完整地識別客戶語音,通過自然語言理解技術分析客戶話語的意圖,精確匹配到準確的業務節點。 三、智能質檢 智能質檢是采用語音識別技術、大數據分析技術,提供實時通話質檢、全量錄音質檢,具有全面、客觀、及時等特點。 四、智能客戶篩選 智能客戶篩選應用智能循環撥號篩選空號、假號等,將撥通的直接進行簡單服務,或者轉接人工座席。全面、及時、智能的篩選意向客戶。減少人工座席業務量,提高篩選客戶效率。 五、智能客戶回訪 使用智能機器人取代人工自動進行外呼回訪。外呼電話接通后由機器人自動按邏輯順序語音播報回訪問題,提示用戶語音或按鍵應答,機器人將自動收集用戶反饋并統計分析。 上面是幾個常用的AI智能語音機器人的應用,可以看出在技術上、功能實現上、企業成本節約上、座席工作壓力上AI智能呼叫中心都遠遠超越傳統的呼叫中心。AI智能呼叫中心解放人力,讓人回歸人的價值。

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