根據Datamonitor最新的研究報告預測，非洲的呼叫中心外包業務將增長迅猛。一直到2010年，非洲外包呼叫中心的座席數量增長將影響到全球。
Datamonitor的分析師Peter Rya在即將于開羅舉辦的“國際離岸客戶管理大會”上，將發表主題演講，闡述非洲離岸外包呼叫中心產業的發展狀況。
Datamonitor認為，摩洛哥和突尼斯是理想的法語國家離岸服務的選擇地。而本次大會的主辦國－埃及，則正在努力成為英語國家的離岸服務落腳點。博茨瓦納、加納及肯尼亞也正在大力開展呼叫中心外包服務。
無疑，南非依然是非洲呼叫中心外包服務的領導者，這得意于南非擁有良好的掌握英語技能服務的人才，以及呼叫中心外包服務所需要的基礎設施。
在未來的5年中，非洲國家呼叫中心外包服務的競爭將更加激烈。
