在哈爾濱的一棟寫字樓里，上百名工作人員坐在電腦面前，他們的工作讓人有些意外：處理美國人向美國保險(xiǎn)公司發(fā)出的理賠申請(qǐng)材料。

這種由大型企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)剝離，然后發(fā)包給專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商來完成的產(chǎn)業(yè)被稱為服務(wù)外包業(yè)，如今這種從發(fā)達(dá)國家轉(zhuǎn)移來的產(chǎn)業(yè)正在我國許多城市發(fā)展起來，它所具有的附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納大學(xué)生就業(yè)能力強(qiáng)等一系列優(yōu)勢(shì)，正引起業(yè)內(nèi)外的關(guān)注。

服務(wù)外包業(yè)半年新增就業(yè)近３０萬

我們?cè)诿绹鴮⒈ｋU(xiǎn)索賠件掃描后發(fā)回國內(nèi)，然后分析判斷索賠原因是否真實(shí)、索賠金額是否合理、被保險(xiǎn)人的治療方案是否合理等。”哈爾濱嘉鴻科技開發(fā)有限公司董事長趙亮說，最后我們將這些情況反饋給美國的保險(xiǎn)公司，作為它理賠的參考。”

其實(shí)，除了為客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析，服務(wù)外包還包括為客戶開發(fā)軟件、向其員工發(fā)放工資、設(shè)立呼叫中心、提供采購物流方案、新藥研發(fā)測(cè)試、動(dòng)漫設(shè)計(jì)研發(fā)等等。

這個(gè)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)不容小覷。有專業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)說，２０１０年全球國際服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將超過６０００億美元。

目前跨國公司為應(yīng)對(duì)危機(jī)，降低成本，增強(qiáng)競(jìng)爭能力，紛紛將非核心業(yè)務(wù)剝離出來，向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移、外包。”面對(duì)金融危機(jī)引發(fā)的外需萎縮，南京市副市長趙曉江說，這場(chǎng)危機(jī)使中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨新的發(fā)展機(jī)遇。

一系列數(shù)字印證了這個(gè)產(chǎn)業(yè)良好的前景：到今年上半年，我國服務(wù)外包企業(yè)超過５５００家，從業(yè)人數(shù)超過１００萬。在全球金融危機(jī)的形勢(shì)下，上半年服務(wù)外包企業(yè)承接國際服務(wù)外包合同執(zhí)行金額２５．６億美元，同比增長３２．５％。同期，全國新增從業(yè)人員２９．７萬人，其中新增的大學(xué)畢業(yè)從業(yè)人員達(dá)２３．９萬人。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)凸顯

面對(duì)當(dāng)前能源資源和環(huán)境承載力的重壓，服務(wù)外包顯現(xiàn)出獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)：與制造業(yè)最高不超過１５％的增值幅度相比，服務(wù)外包的增值幅度高達(dá)１００％。從收益來看，服務(wù)外包對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)是制造業(yè)來料加工的２０倍，而能耗卻只有制造業(yè)的２０％。

無錫市副市長方偉把服務(wù)外包形容為人腦加電腦”：一棟辦公樓里放上幾臺(tái)電腦就能工作，這與制造業(yè)需要消耗大量的能源和土地完全不一樣。

與傳統(tǒng)制造業(yè)會(huì)面臨運(yùn)輸成本和產(chǎn)業(yè)鏈等問題不同，服務(wù)外包通過互聯(lián)網(wǎng)就能聯(lián)通全世界，產(chǎn)業(yè)并不受地域的限制。”哈爾濱市副市長叢國章說，服務(wù)外包為中西部和內(nèi)陸地區(qū)直接參與全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移提供了機(jī)遇，甚至有助于緩解區(qū)域發(fā)展不平衡的問題。