人民網青島視窗9月1日電(宋娜)青島市嶗山區利用已有的高新技術產業、區位環境、智力資源等優勢，把發展壯大服務外包產業作為轉變經濟增長方式和促進區域產業結構升級的重大戰略加以推進。今年上半年，全區服務外包企業達到20家，從業人數近3000人，服務外包合同金額4000余萬美元，執行金額2431萬美元。各項指標位居全市首位，在全省14個服務外包示范基地中列第二位。

位于青島市青大一路的海爾軟件公司，該公司是青島市較早從事服務外包的企業之一，該公司日本軟件業務部的張磊博士介紹說，公司從2005年啟動了服務外包業務，最初只有十幾個人從事這項工作，近幾年發展很快，團隊最多時有近200人。大部分是既懂軟件、又懂外語的高端人才。服務外包的市場非常大，有很大的發展潛力。今年上半年，海爾軟件公司銷售額約400萬元人民幣，下半年預計會有更好的成績。

據了解，像海爾軟件一樣從事信息技術外包（ITO）的企業在嶗山區不止一家，另外，從事業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）的企業特別是像阿爾卡特朗訊、卡特彼勒等從事知識流程外包的企業逐漸聚集，由于其高知識含量和高附加值，在短期內實現了產業規模和產業質量的大幅提升。2008年，全區實現服務外包業務合同金額2291.4萬美元，累計執行金額1729.3萬美元，并被認定為全省服務外包示范基地。今年上半年，這些數字又較去年大幅增長。

據悉，嶗山區服務外包產業發展之所以在各地受到極大重視，主要基于其幾個產業特點：一是綠色產業，不消耗自然資源，不對環境產生損害；二是可以解決大量勞動力就業，吸引基礎型人才；三是有益于提高勞動力整體素質；四是相對于勞動密集型的制造業產品出口，服務外包的產值更高。

為促進服務外包產業的快速發展，在國家和省市相繼出臺了一些扶持鼓勵政策的基礎上，嶗山區還千方百計整合區域內資源，努力擴大產業發展的平臺和空間。建立起較為完善的服務外包政策體系，為產業發展提供了有力的政策保障。積極為符合條件的企業申請產業扶持資金，近年來累計幫助區內服務外包企業申請相關的政策資金600多萬元。在對全區服務外包企業進行了摸底清查的基礎上，建立了嶗山區服務外包企業信息庫”。全力幫助企業解決市場開拓及融資等難題，針對企業高層次人才短缺的現狀，通過出臺人才獎勵政策等切實措施，幫助企業招募國際化復合型人才，最大限度地解決企業在發展過程中遇到的資金和人才瓶頸問題。下一步，嶗山區將更加突出產業發展重點，不斷加大專業人才的培育和儲備力度，積極引進龍頭大企業，全力培育壯大產業集群，促進服務外包產業實現跨越式發展，努力建設青島嶗山服務外包城”。

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服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。按照服務內容，可分為信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）。隨著IT技術的發展，在全球經濟一體化趨勢推動下，近年來，服務外包已成為眾多國家和地區競相發展的產業熱點。我國也把促進服務外包產業發展作為調整經濟結構和參與國際競爭的重要戰略選擇。