網絡的普及對商業(yè)世界產生了顛覆性的影響，傳統的公司權力遭到了解構。公司作為主要的商業(yè)組織形式，在過去的100年中，主宰了人們生產和銷售產品以及服務的方式。而在網絡時代，公司的主導權正逐漸被稀釋，生產和銷售的方式開始掌握在大眾手里，生產者和消費者的界限變得逐漸模糊，那么未來的雇員”、經理”和總裁”也許都要重新定義。

杰夫·豪的新作《眾包》正是這個商業(yè)模式劇變時期的產物。眾包，顧名思義就是將工作轉包給大眾，這是一種比外包更加開放的思路。外包僅僅是將工作轉包給其他組織來完成，而眾包則不限于接受工作者是組織還是個人。這就模糊了員工和消費者之間的界線。

眾所周知，越來越多的年輕人參與到DIY中來，這是一個帶有自我實現”式的愉悅體驗。按馬斯洛的需求層次理論，自我實現為其最高層次，所以人們?yōu)榱俗晕覍崿F，往往對DIY樂此不疲，不計得失。盡管不少商家開始意識到用戶參與體驗越來越重要，但真的讓大眾成為產品和服務的提供者，對他們來說，似乎還是有些不合時宜，畢竟很多生活必需品還是需要通過社會化大生產才能獲得。明智的商家通過網絡來收集顧客的不滿，以期改進產品和服務以及研發(fā)新的產品來彌合這種不滿。

但社會化大生產只是提供了一個基本產品，當然我們無法想象，越來越多的人在家里縫紉衣服，但是在提升衣服價值方面，則有很多工作可以交給大眾。

杰夫在《眾包》一書中舉了一個很有意思的例子：2000年，兩個高中輟學者杰克·尼克爾和雅克·布德哈特創(chuàng)立了Threadless.com網站，開始時，所有人都可以向網站提供T恤設計，由用戶選出最好的，獲勝者將免費得到他們自己設計的T恤，其他人也可以購買這些T恤。這個公司的成長速度令人驚訝，很快，在熱門的電視節(jié)目中和影視明星的背上，開始出現獲勝的設計圖案。從那時起，公司的營業(yè)額幾乎每年翻一番。現在，Threadless.com網站每周都會收到上千份設計，由Threadless.com社區(qū)的網民票選，這個社區(qū)的網民有六十萬人。公司從前100名中挑選9款進行生產，每款都會大賣。

當眾多的自我實現”需求合并在一起時，就會產生巨大的社會力量，如果某個商業(yè)模式利用了這種力量，就會產生可觀的回報。網絡，大大降低了溝通的各項成本，使得以前單憑個體難以完成的任務得以通過網絡的整合而實現。這里有一個矛盾，就是每一個參與者都是出于個性需要來參與的，可以說就是長尾的部分，是小眾的，而對于要利用他們獲得商業(yè)利益的人來說，則必須從大眾視角來設計贏利的模式。

當然，這種大眾只是個體的結合，就是說，要尋找將個體需求結合為群體需求的方式。正如民眾對統治者不滿的理由有很多種，他們遭受的不幸各式各樣，但是成功的革命家會找到最適當的方式將這些不同的不滿凝聚成一股巨大的力量以脅迫統治者妥協或者推翻它。對于整合者來說，面對群體時，需要引導或者選擇一種積極妥協的方式才能達到自己的目的，就像網絡時代的創(chuàng)業(yè)者，他們最終還是要聽網民的。

企業(yè)家似乎應該開始思考，現有的商業(yè)模式是否適合未來，他們可以更多地關注年輕人的想法，因為他們更接近未來，同時，還要重新審視流程，哪些是可以外包的，哪些是可以眾包的。對此，中國管理者需要更多地去學習，學習如何管理扁平式的組織和管理多樣性。查爾斯·漢迪若干年前就提出了虛擬組織”的想法，管理者可以先試著將企業(yè)的某些部門虛擬化，或者外包給更加專業(yè)的團體或網民。

成功的贏利網站的創(chuàng)立似乎多是一些玩家的沖動，既然創(chuàng)業(yè)者本身就是玩家，就避免了命令式的管理弊端。就連古玩這個傳統得不能再傳統的行業(yè)，都有一個關于眾包的例子，盛世收藏網是從一個論壇發(fā)展起來的，開始只是一些古玩商自娛自樂的平臺，如今已經成了網上最大的拍賣公司。拍品是由分布在全國各地的古玩商通過提供清晰的照片來發(fā)布，購買者在商品后面回帖跟價，當24小時后，無人回帖加價，這件東西就歸你了。網站為賣家和買家提供交易平臺和信用擔保。對于拍而不買者，出售假貨者、拍而不賣者、網站會給予取消資格的懲罰。

由于數碼拍照技術的進步，賣家可以拍出清晰的藏品照片，這使古玩行的眼斷”變得更加容易，網站專家們通過個人的眼力來篩選，并由網民監(jiān)督，贗品會被要求撤架，提供贗品的商家會受到警告，而拍出的商品如果買家不滿意，可以無條件退給賣家。網站向網店收取一定管理費，并對開設專場拍賣的商家收取幾百元的定額拍賣費。從開展拍賣業(yè)務的一年多時間里，網站的交易額已經過億。盛世收藏網的模式，一方改變了傳統古玩行業(yè)，買了假貨不能退的規(guī)則，使得初學者敢于嘗試，另一面，改變了人們心中固有的只有大款才能進出拍賣會的概念，工薪階層也可以動一動鼠標，獲得收藏時間”的快感。

另外，眾包不是絕對的，不能所有的工作都外包給別人，就像擁有數十萬作者的價值中國網也得雇傭編輯從事傳統的選帖工作，盛世收藏網也得有專家來保證網站上用于交易的藏品是真器而不是贗品。

當然在網絡時代興起之前，眾包模式已經有人在使用了，所以網絡只是使眾包更加頻繁地發(fā)生，網絡只是一個高效溝通的工具而已。有一個頗為有趣的例子，中國有數以百萬計的民間詩人，從文學的角度看，他們是在制造垃圾，從社會功用看，未嘗不是一件好事，對于眾多無所事事的老年人來說，這是一項有益身心的娛樂。有人向全國各地這樣的老年人寄發(fā)征稿函，然后將收集來數量巨大的作品編印成書，冠名為詩詞大系或詩詞大典這樣大部頭，然后以數百元的價格再賣給作者。

對于作者來說，他們既是內容的提供者，也是商品的最終購買者，這種書滿足了他們的虛榮心，也可以說讓他們在某種程度上自我實現了。有人認為這種行為是一種對社會資源的浪費，且具有欺詐性質。但是參與者是不會這樣想的。不管怎么說，這是一種眾包。

亨利·福特只生產黑色T型車的時代已經遠去，眾包或許是不少企業(yè)打破困境的一種思路。杰夫建議管理者在試圖眾包之前，需要選擇正確的模式，這決定你是否能通過眾包贏利，而不是只賺吆喝不來錢。同時，還要選擇合適的大眾，因為你的工作不可能讓所有人滿意，如果硬要這樣做，你將無所適從。你還得精心組織語言，準確表達意圖，通過合適的媒體來發(fā)布。還要有獨特的激勵手段，因為你的工作需要別人參與，不可能只是你賺錢而別人白白給你打工，這不會持久，另外，你需要寬容開放的心態(tài)，并學會分解工作，最重要的是問自己一句，我能為大眾做些什么？ (本文來源：管理學家 )