阿希什•古普塔簡介：
阿希什•古普塔是易唯思的全球首席運營官和印度市場負責人，自2000年12月公司創立時起就一直效力于易唯思。
阿希什曾經在德里的麥肯錫公司任業務經理。在麥肯錫的五年里，他與印度、美國、歐洲和中國的客戶都打過交道。同時他還是麥肯錫電子商務部的一名重要成員。在加入易唯思之前，阿希什是Ties2Family 公司的創始人及首席執行官，在他的領導下，Ties2Family逐步發展成擁有25名員工和10萬名客戶的公司。
中國服務外包網: 在中國，KPO作為高端的服務外包業務，如醫藥和生物技術研發和測試、產品技術研發、工業設計等，內容更偏重技術性。這與印度的KPO是否有差異？
阿希什：首先感謝貴單位抽時間采訪我。然后，我想說的是，KPO就是KPO，不管是在中國、印度、拉美還是其他地方，KPO都沒有概念上的差別。那么什么才是KPO呢？它是知識流程外包的簡稱。
世界上每一個公司都有知識流程業務，包括知識管理，市場營銷，金融，后勤服務，以及通過管理進行的決策制定。所有這些都是以研究、分析和決策體系為基礎的。因此運用知識幫助客戶的過程就叫做KPO。
不管是從垂直工業的角度還是從職能的角度看，這一定義都適用于醫療、知識產權、市場研究及分析等領域。這是一個全球性而不是地區性的產業。
中國服務外包網: 我們從一些新聞報道上獲悉易唯思是KPO的開創者，請您談一下這個稱呼是如何得來的？
阿希什：總的來說KPO的發展確實起源于印度，最早的外包發生在二十世紀七八十年代的IT產業。
到了九十年代初期，出現了所謂的BPO，即業務流程外包。美國運通以及通用電氣是最早的兩家從事后勤辦公室”的公司，業務范圍包括金融，會計，人力資源以及交易處理等等。
九十年代末，我曾經工作過的麥肯錫公司為印度國家軟件和服務公司協會寫了一份報告。報告中指出，整個外包行業有很大的發展潛能，以后將不僅僅是ITO和BPO，更多的業務流程將出現在外包領域。
KPO的出現跟易唯思有直接的聯系。易唯思是由Marc和Alok共同創辦的，他們兩個人原先都為各自的老板從事KPO業務：Alok為IBM經營一個研究中心，Marc則為麥肯錫經營著一個運營研究中心。然后通過兩個人的孩子，他們在德里相遇了，因為他們的孩子曾經在同一所學校就讀。鑒于在IBM和麥肯錫的工作經驗，他們都認為建立一個提供高附加值知識服務的私營企業是不錯的想法。
結果是，每個人起初都認為我們是一家新開的BPO企業。而我們覺得自己并不是一家真正的BPO 公司，為了顯示出我們所經營的是另外一種不同的業務，我們就發明了KPO這個概念。
我們不僅是這一商業模式的創始人，而且我們還得到了印度總理授予的商業模式創新獎。我們是KPO 這一概念的創造者，曾經樂觀的想過我們有可能申請專利保護這一個概念，但是這一通用概念很難得到保護。
現如今，當我們的客戶想到了KPO，他們就會想到易唯思。
中國服務外包網: 您長期從事KPO業務，您能否為我們介紹一下全球KPO市場的分布及發展趨勢？
阿希什：很難去估計這個產業的規模，現在可能是100到120億美元，從現在開始年均增長率有望達到30％到40％。
增長的主要推動力包括以下幾個方面：首先，在過去的八九年，這一產業已經樹立了自己的品牌形象，它不再是一個新興的產業，而是已經打下了良好的基礎，擁有經驗豐富的客戶。人們不會再說這個行業不能做，他們對這一行業充滿了信心。
增長的第二大推動力來自西方國家（不管是歐洲還是美國）的人口分布。從地區來看，日本因為人口老齡化也出現了人才短缺。
隨著知識密集型的趨勢越來越明顯，知識對于全球經濟的推動力也越來越大。知識流程的業務總得有人來做，于是像日本、歐洲和美國這些國家和地區，因為沒有充足的、具備熟練技術的、受過教育的知識工作者，他們唯一的選擇就是將這部分工作外包給印度和中國等國家。
增長的第三大推動力將來自巨大的成本壓力，而這種壓力已經存在于各行各業的企業，尤其是因為近期的經濟危機。原先在日本或歐洲能做的拿到中國或印度來做成本會更低。
最后，如果從技術的層面討論外包尤其是KPO增長的推動力，我們應當看到以下事實：互聯網發揮了越來越重要的作用，電信成本不斷下降，視頻會議技術也不斷改進。所以身處何地，何時完成工作，何時提供知識服務并不重要，因為技術、電信成本已經非常低了，而且技術也越來越先進，地理位置的局限性已經成為歷史。
從供給的角度看，如果看到了具備熟練技術的、受過教育的人才供給變化，你就會發現這類人才現在集中于印度和中國。這兩個國家的教育體系都是世界一流的，兩國也都是人才濟濟。我們不必去說每年兩國都有數以萬計的大學畢業生，而且資源的成本也很低。
同時，一方面知識產業每年增長6%，但人才短缺，另一方面中國有充足的人才供給，而且有完善的電信配套產業，所以說中國的KPO也必定會有增長的趨勢。
經驗告訴我，KPO產業將會持續其快速增長，而印度無疑是這一產業的領導者。我也相信中國的KPO產業會持續增長。
中國服務外包網: 除了中國外，易唯思在智利、羅馬尼亞、印度都設有運營中心，貴公司在這些地區設立運營中心主要基于哪些方面的考慮？
阿希什：為什么我們會來中國呢？因為我們很多客戶都在中國開展業務，在中國有利害關系，所以我們不可能在印度研究分析，然后從印度向該地區提供KPO服務。我們必須在中國扎根下來，設立辦公室，只有這樣我們才能不僅供應中國市場，而且能照顧到日本、韓國和臺灣的客戶。
我們去智利是因為美國的客戶希望在白天能得到我們的服務和技術支持，同時我們也希望借此機會打入拉美市場。當美國是白天的時候，印度和中國卻是晚上，我們不可能要求員工在夜間工作，因為跟BPO產業不同，我們不在夜間工作。
然后我們去了羅馬尼亞，因為我們想開發東歐和歐盟的市場。就像在中國有漢語、日語、韓語、越南語和其他語種一樣，在羅馬尼亞，我們正努力建立德語、法語、意大利語尤其是俄語等多語種交付能力。
我們有一個CRIC戰略，不是包括巴西、俄羅斯、印度和中國的BRIC戰略，我們所說的CRIC包括中國、羅馬尼亞、印度和智利。
中國服務外包網: 這四個運營中心未來的發展前景如何？
阿希什：未來的發展前景都非常好，我們期待這四大中心都能快速發展，前景一定是一片光明的。
中國服務外包網: 易唯思未來是否還會在新的國家和地區設立運營中心，進一步擴大公司的規模？
阿希什：不是現在，但我們毫無疑問會經歷類似ITO和BPO產業的發展軌跡。除了那些離岸市場，許多公司也開始在客戶所在地建立運營中心，所以我們完全有可能在客戶所在地建立運營中心。我們在香港就成功地采取了這種模式。然后這一模式就像發生在香港的情況一樣：我們的員工在客戶的辦公室工作，這種模式可能被應用在東京、歐洲和美國，更多的則發生在香港。這些都有可能發生。
中國服務外包網: 金融危機對全球服務外包產業產生了一定影響，如ITO的大宗服務外包合同數量減少，從易唯思的實際運營情況和市場感受來看，金融危機對KPO業務有沒有造成影響？
阿希什：會有一定的負面影響，但這是兩三個月之前的事了，如今狀況已經好轉。有趣的是，每每經歷經濟衰退，當衰退剛開始逝去，外包行業就會迎來巨大的發展契機，因為所有的企業，當他們業務增多時，他們更愿意將業務外包出去而不是重新雇傭原來的員工，因此我們預見到了2010年良好的發展勢頭。
但我想說的是，對于中國和香港尤其是中國大陸的企業以及日本的企業來說，現在是開始考慮KPO戰略的時候了。如果不考慮KPO戰略，他們的競爭對手就有可能超越他們。
中國服務外包網: 您說金融危機對KPO業務有一定影響，這種影響是全球性的嗎？
阿希什：是的。所有國家都受影響，這種影響無處不在。
中國服務外包網: 易唯思在中國已經運營了差不多4年的時間，上海運營中心是否達到了貴公司的預期發展目標？
阿希什：總的來說我們很滿意在中國取得的成就。未來我們將擴大中國的辦公規模，追加在中國的投資，我們期望中國區有更大的發展。
中國服務外包網:四年來，易唯思在中國市場是否感受到了競爭壓力？
阿希什：很幸運的是，我們在中國市場雖然遇到了一些競爭，但遠沒有我們預期的那么激烈，原因在于，跟ITO和BPO行業不同，KPO行業很難進入。而且豐富的專業知識和在印度經營多年的成功經驗也幫助我們能很好的做到這一點。但是就像我之前說的，這一行業的吸引力很大，未來競爭將會加劇。
中國服務外包網:易唯思上海運營中心目前主要服務哪些國家和地區的客戶？這些國家和地區的業務比例大概各占多少？
阿希什：這很難說。我們的客戶遍布全球，通過中國辦事處我們向歐洲、英國和美國等提供服務。大約80%的收入來自中國、日本和香港等國家和地區，一小部分來自韓國和新加波，剩下的20%則來自其他國家和地區。有些地區我們很難進行市場細分，由于同一家公司很可能在所有地區都設有運營中心，所以我們也是通過遍布全球的運營中心開展工作的。
中國服務外包網:易唯思上海運營中心現在有150名員工，未來的發展規模會是怎樣的？
阿希什：很難預計未來是什么樣子，但接下來的幾年里我們會努力使員工規模至少擴大一倍，考慮到需求的增長，我認為我們完全有可能做到這一點。
