為客戶而生，為客戶而長，在充分了解客戶需求的基礎上，經過深入細致地調查研究和實地走訪之后，為持續提升企業自身的服務水平，切實做到為客戶分憂解難”，國內最大的人力資源外包服務企業——易才集團近日針對性推出客戶滿意度管理曲線”（以下簡稱管理曲線”）。該曲線是我國人力資源外包行業的第一個客戶滿意度管理曲線。業內人士告訴記者，管理曲線”的發布，不僅有助于改變目前行業內服務質量無據可依的現狀，很大程度上還將整體提升和規范行業內機構的服務質量和管理水平，促進人力資源外包行業的健康有序發展。

　　記者了解到，該管理曲線”采用四級指標，其中一級指標即為客戶滿意度指數，二級指標包括8個指標，用于測量客戶在接受既定服務前后的有關感受。規范系統的測評標準，為質量管理設定了確定的目標和高度，與客戶預期達成協調甚至超越客戶期望。此外，測評指標體系和測評方法還綜合考慮易才與同行業眾多企業之間的共性和差異，保證測評的口徑一致，使不同企業之間的測評結果具有可比性的同時，又要使易才客戶滿意度測評結果與其他部門的測評結果也具有一定可比性。

　　易才集團某內部人士告訴記者，新近推出的管理曲線”可以說既是集團客戶牽手計劃”的有效延續，又是該基礎上的大膽嘗試和實踐創新。管理曲線”借助于統計和經濟計量學模型技術將客戶滿意度的衡量指數化，規定了易才集團開展客戶滿意度測評所采用的指標體系、調查方案設計、測評模型及其統計分析方法體系，可以說是一種全面、科學地度量客戶滿意程度的綜合指標,在企業、行業、經濟領域層面上對滿足客戶需求的程度都可以進行有效測評。對此，有業內專家作出分析并預計指出，標準”的發布使人力資源外包行業由之前的本位服務轉而進入關注客戶心聲，深入客戶一線，全面提升客戶滿意度的行業新階段，因而有望成為刷新行業各項服務標準的新標桿，具有里程碑意義。

　　事實上，作為行業內第一家關注客戶滿意度的企業，為持續提升自身服務水平，真正做到為客戶分憂解難”，易才集團一方面進行全方位客戶滿意度問卷調查，并深入一線了解客戶需求，從而為客戶提供由國內頂尖專家組成的服務團隊量身定制的解決方案；另一方面推行以顧客為主體，確定企業戰略目標和產品開發設計尺度的Lean 6sigma管理方法，以完成對企業的精細化管理，持續提升客戶對易才服務的滿意度，進而實現企業在業務上的整合和提升。此外，易才集團還專門成立了易才集團客服共享服務中心，該中心是國內人力資源外包行業第一個能夠統一處理全國范圍內的標準化客戶服務的信息中心，填補了行業空白。該中心依托BPO呼叫平臺，統一處理全國標準化服務，提供整個易才客服團隊的眾多人力資源專家的全方位一站式服務，大幅提高客服人員的服務效率，不斷提升客戶滿意度。

　　關于易才集團：

　　易才集團立足本土，致力成為具有國際領先水平的人力資源及相關流程外包服務供應商。易才集團總部設在北京，已在上海、天津、大連、重慶、沈陽、深圳、南京、廣州、烏魯木齊、成都等200多個城市設立了服務網絡，是目前中國覆蓋網絡最大的人力資源外包服務公司。

　　易才集團以客戶需求為導向，以共贏為目標，匯集業內精英，依托全國范圍的服務網絡、先進的互聯網服務平臺和強大的計算機技術支持，為客戶提供全方位、多層次、高效率的人力資源服務。

　　易才集團成立于2003年，為外商投資企業、國有企業、民營企業、私營企業等各類企業事業單位及政府部門提供人事代理、人才派用、人才招聘、人力資源軟件應用服務、薪酬福利管理、勞動關系管理、社會保險住房公積金服務、企業補充商業保險、勞務糾紛、企業內訓等各類人力資源外包服務。