劉捷代表廖仁斌代表本報記者張目攝

　　本報記者張斌

　　一個電話，最新鮮優質的豬肉就能送上門；一個預約，高爾夫愛好者就可以在長沙訂下全球3000多家高爾夫球場中的一個席位……現代服務業的加速發展，一些過去我們想都不敢想的事，如今就發生在自己身邊。

　　3月7日，2位全國人大代表接受記者約訪，就如何面向未來發展現代服務業發表看法。

　　劉捷代表：現代服務業越發展，城市就越進步

　　現代服務業，是知識科技含量高、勞動生產率水平高、附加值高的新興三高”產業群，對優化產業結構，提高產業競爭力和城市綜合競爭力具有十分重要的作用。全國人大代表、省商務廳廳長劉捷在接受記者采訪時說，經濟的發展，往更高層次上看，其實是服務業的升級轉型。

　　這是工業化達到一定階段后產生的積極變化。”劉捷代表說，服務業滲透在工業、農業的各個方面，其發展是一種很好的影響和帶動作用。過去，人們對服務業的理解不夠，認為服務業就是從事簡單初級的工作，比如家政保姆、餐廳服務等。隨著社會的發展，現在你再看，現代服務業已經走進社會的各個層面。這其中，服務外包就是現代服務業一個重要的表現方面。”

　　什么叫服務外包？劉捷代表介紹說，過去，企業習慣于把所有的工作都包攬下來，從清潔工、送水工到接線員、送貨員，各種工作崗位一應俱全。而服務外包就是拆散這種企業大家庭”的模式，把企業一些非核心的業務外包出去，讓專業團隊來承接，企業可以集中精力做自己最擅長的東西。

　　一個國家的傳統服務業充其量就是服務本地，難以開拓國際市場。而現代服務業附加值很高，市場服務能力很強，不僅能服務局部地區，而且能覆蓋到全世界。未來的服務貿易必將取代傳統的貨物貿易，成為國際貿易的主導，這是一種趨勢和潮流，是融入全球化的重要途徑。從這個意義上講，現代服務業越發展，城市就越發達。”劉捷代表認為，現代服務業也是解決國內就業的新興方式，其發展已成為一項重大的戰略任務，政府應出臺相關政策加以扶持。此外，我國的現代服務業發展雖然取得了較好成績，但與國外同行相比，仍然存在不小的差距,必須引入世界上的先進理念和企業管理模式來加以完善。

　　劉捷代表提出，要把發展服務外包作為落實轉方式、調結構的重要措施，促進現代服務業更好地發展。只有著力培養自主品牌，樹立良好形象，加大力度培養專業人才，完善鼓勵措施，重點扶持骨干企業，尤其是引進跨國公司的呼叫中心等，才能用好服務貿易，帶動現代服務業的發展。

　　這是真正的‘兩型產業’，不消耗過多的能源，帶來無限的增值潛力。”劉捷代表這樣總結，發達國家中，第三產業已經占據國民經濟70%以上的份額，現代服務業功不可沒。可以說，他們的今天，就是我們的明天。當現代服務業高度發展的那一天，你會發現，世界其實是平的。”

　　廖仁斌代表：以信息化促進服務業的現代化

　　現代服務，信息先行。”全國人大代表、中國電信湖南公司黨組書記兼總經理廖仁斌認為，現代服務業擁有以信息化為基礎、擁有先進的生產要素、以人力資源為保障3個特點。其中，以信息等高技術為依托，是現代服務業一個重要的表現形式。

　　其業務和業務流程采用現代通信手段進行交付，例如在金融行業，銀行很早以前就有，但現在的銀行因為采用了一些信息技術，包括個人信息檔案以及各個銀行之間的聯網等，才從傳統的生產方式變成了現代服務業。因此，發展現代服務業，電信業將獲得更大的市場空間。”廖仁斌代表表示。

　　廖仁斌代表認為，在轉變發展方式的過程中，必須提高現代服務業的服務水平。一方面體現在改善服務態度，提升服務水平，打造精品服務，充分樹立和展示現代服務業的窗口形象；另一方面，要把不斷發展的現代信息技術應用滲透到社會各行各業的管理中，進一步推動現代信息技術在服務業的廣泛應用，以信息化來促進服務業的現代化。他說，應將其納入城市發展的整體規劃中，在提倡有序競爭的同時，要重視資源共享，減少重復建設，提高投資效益，為構建和諧社會作出貢獻。此外，人才等生產要素是現代服務業的重要支撐，要加快這類生產要素的發展步伐。