專業辦公設備實行外包服務是很多企業一貫的選擇，通過IT外包公司的服務，能夠為用戶解決很難IT辦公設備的故障難題，IT外包服務主要以服務為主，兼顧產品銷售，能夠為用戶提供全方位的產品和售后支持。看上去IT外包服務商非常完美，既有產品的出售，又有強硬的技術支持，事實究竟如何呢?下面一起來看一下筆者的調查分析。
IT外包服務商主要以服務為主，基本上沒有產品代理，在行業內都統稱為做直接客戶的公司，IT外包服務商在北京、上海、廣州等大城市比較多，在這些外包商中有真正的大企業，也有很多小公司也屬于外包服務公司的一員。一般大企業都是能夠提供全方位的外包服務，無論是電腦、網絡工程、打印機、復合機、傳真機等都能夠提供全方位服務，人員配備、基礎設施都非常齊全。而小型外包公司基本上屬于皮包公司，要求不高，只要手上有一定的客戶資源，然后即可辦理營業執照開業，承受風險能力較差。
由于門檻降低，因此大型IT外包公司和小型IT外包公司在本質上沒有太大的區別，而事實上，對售后的管理流程存在很大的差異，很多小企業在外包服務時，他們更多考慮的是生存和利益，因此在外包響應多的情況下，很多會優先選擇利潤高的企業進行服務，而由此單位其他單位的使用，技術實力跟不上，由于耗材的利潤率相對較高，很多公司為了出售更多的辦公耗材，打著外包公司的旗號，當產品需要售后支持的時候，公司確沒有音訊。
很多IT外包公司都能夠為企業的辦公設備提供年保服務，年保服務一般只針對指定的機型，比如一臺低端的復合機，保修一年的費用為500元，能夠提供的服務是復合機出現故障能夠免費上門維修，如果需要更換零配件，那么用戶需要額外支付配件費用。如果不需要更換配件，用戶需要出任何費用。除了這些還有一些比較重要的條款，就是用戶需要在正常使用的情況下，如果人為的造成機器故障，比如使用的耗材不是外包商提供的，如果因為是碳粉的原因造成了機器故障，外包維修商可以不予免費保修服務。
一般外包服務商簽訂年保合同以后，所保設備的耗材最好是從外包商處購買，如果不是，很有可能會造成一定的麻煩，因此外包商簽到一個年保客戶，不單單只想賺取年保的費用，而且更多是后期的耗材和維修配件費用。因此如果是因為碳粉造成機器故障，外包商將拒絕免費保修，為用戶造成更多麻煩。
通過調查顯示，很多用戶在簽訂年保合同以后，發現外包服務商的消耗品非常敖貴，比較市場價高了很多，但是又不得不從外包服務商處購買，很多用戶由此而苦惱。其實這就是一個誠信問題，很多用戶在簽訂年保時沒有考慮耗材問題，因此而吃虧，如果在簽訂合同時，把后期耗材的售價也進行一個簽訂，這個問題就能夠很好的解決。
一般IT外包企業無論是大的外包公司還是小型的外包服務商，他們都是提供上門服務，一般是48小時內上門響應，在這個響應時間內，他們會優先考慮大企業，然后再考慮小型企業。此外外包服務商在保修時，首先需要詢問產品的故障情況，有些產品在故障咨詢時及可以判斷產品的大致故障，因此外包服務商為了更快的把故障處理好，工程師會帶上所需的配件，在服務意識上相對較強。
不過一般售后服務的配件更換費用相對較高，很多用戶反映，更換一套復合機硒鼓需要好幾千，基本上相對于一臺設備的四分之一的價格，很多用戶都很難接受。
定點買耗材，送保修服務，這是很多小型IT外包公司一貫的做法，免費保修服務包括免費上門檢測，簡單故障免費維修，如果需要更換配件需要額外支付配件費。從表面上看服務意識增強了，有些外包公司的碳粉報價的確不菲，基本上把上門維護的費用都加上。
筆者觀點：通過對不同外包服務商及售后服務流程的解析，相信大家對這類經銷商有了一定的了解，筆者建議，企業在選擇外包服務商時，最好能夠簽訂年保，在年保的條款中，最好能把經常需要更換的配件、碳粉等，都考慮進去，這樣能夠有效避免后期不必要的損失。
