服務外包”這一許多人還很陌生的產業，有望成為昆明市的一大新興業態。昨日記者從省商務廳獲悉：《昆明市服務外包產業發展十二五”規劃》（規劃期限為2011至2015年）已出爐。這部規劃透露，昆明將力爭在3至5年內，建設成為面向東南亞、南亞的國際服務外包本地化基地，以及我國在岸服務外包有競爭力的城市之一。為實現目標，有關部門考慮引進印度班加羅爾軟件開發和管理團隊，與昆明軟件開發隊伍組合。

昆明外包規模還偏小

據悉，美國90%的公司已至少有一項業務外包。全球最大的2000家公司中，已有75%的公司采用離岸外包。我國的服務外包產業，則已經形成了環渤海、長三角、珠三角3大產業集群。每個集群內各城市協作發展，以集群為整體參與國際競爭，大大提高了我國服務外包產業在商務溝通、成本控制、風險防范等方面的能力。昆明的情況如何？政府部門的結論是，已具備產業基礎，但規模還偏小。

據介紹，昆明市從事承接服務外包業務規模較大的企業有10多戶，多為大型國有企業、中外合資公司和有留學生背景的公司，目前主要服務本國市場，同時承接部分美日和東南亞的外包項目。當前，云南省80%以上的服務外包項目是在昆明市完成的，涉及軟件研發及維護、圖像處理、醫療信息化、生物醫藥等領域。但昆明市離岸服務外包規模相對較小，2008年時，昆明市統計內離岸軟件外包的完成金額為242.6萬美元，對GDP的貢獻率為0.1%左右。

多園區將齊頭并進

為把昆明打造成我國在岸服務外包有競爭力的城市之一，規劃提出，到2015年時，昆明服務外包營業收入年均增長率要超過20%，離岸外包出口額擬超過3000萬美元。為此，昆明將培育本土有能力承接服務外包的企業10至15戶（其中包含在岸服務外包企業3至5戶），引進國內外知名服務外包企業10戶（其中包含在岸服務外包企業2至3戶），培育龍頭企業2至3戶。

未來幾年，昆明的三園三區三基地”的服務外包業，將出現齊頭并進的發展格局。

要請印度專家幫忙

值得關注的是，昆明將借外腦來發展服務外包業。重點項目之一——醫療信息化軟件開發項目，就計劃投入資金1000萬美元，引進印度班加羅爾軟件開發和管理團隊，與昆明軟件開發隊伍組合，整合雙方各自在醫療信息化管理和遠程醫療軟件開發方面的經驗和優勢，形成中印醫療信息軟件開發團隊，開發國際化的醫療行業市場的醫療信息管理和服務的整體解決方案。

為筑巢引鳳”，昆明市除會對企業加大財政、金融扶持力度，還會鼓勵通過校企合作、訂單式培養等多種方式培養服務外包人才。

何為服務外包？

專家的解釋是，企業以外部專業服務商的知識勞動力，來完成原來由企業內部完成的部分工作，企業則將資源集中在最能產生價值的核心領域。具體包括信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）、人力資源組織外包等。服務外包是一個正在迅猛發展且潛力巨大的新興產業。