實行服務外包后，發包方不再需要投入大量的人力、物力、財力從事IT系統的建設與運行維護工作，可以更加專注于自身業務的發展，從而降低企業成本，提高企業效益。而電信運營商通過承接服務外包業務，可以解決當前備受困擾的業務量增長迅速但業務收入增長緩慢的問題，使此業務成為新的業務增長點。