印度擁有世界上規模最大、發展最快的離岸外包行業。IT服務業在印度的離岸外包市場中占主導地位，并對國內經濟發展起著舉足輕重的作用。2004至2005年，印度離岸IT和業務流程外包行業的收入約為173億美元，解決了約695,000人的就業問題。到2007至2008年，離岸外包行業的勞動力規模將達到大約1,450,000到1,550,000人；整個行業的產值預計占印度國民生產總值（GDP）的7%¹。

然而，印度離岸外包行業的前景不容樂觀。麥肯錫全球研究院(MGI)的研究表明，印度的畢業生群體規模固然龐大，但只有部分畢業生的所學能符合跨國公司工作所需，因此，缺口不小²。（此報告題為新興的全球勞動力市場”（The Emerging Global Labor Market），您可免費在線閱讀全文。）工程師是IT服務業中需求量最大的專業人才。在印度離岸外包行業最發達的城市（如班加羅爾），工程師的工資水平逐年提高，人員變動率也一直居高不下。這說明當地已出現人才供不應求的現象。就在印度離岸外包行業這些瓶頸問題加劇之際，中國、匈牙利和菲律賓等其他擁有廉價勞動力的國家正加快發展，力圖挑戰印度的領先地位。

不過，印度的離岸外包行業未必會很快走向衰落。除了專業人才的工資水平較低之外，印度還具備其他優勢來吸引有離岸外包業務的企業。印度離岸外包行業經過15年的發展，已經擁有了穩定的世界級IT服務提供商隊伍，它們能幫助外國企業免除自設境外機構的麻煩。此外，印度在研發、金融與財會、電話客服中心和后勤管理等非IT領域中，也擁有大量合格人才。

印度的領導層仍然必須確保尋找離岸外包地點的企業不會轉向其他國家：政府必須調整國內教育政策，避免出現迫在眉睫的人才緊缺問題，且要加大對基礎設施的投資力度。到目前為止，印度的離岸外包行業主要是私營性質，并且在某些方面，政府實行少干預策略也促成了離岸外包行業的繁榮³。在離岸外包中心，私營企業花大力氣投資配備空調的辦公室、公寓和大型購物中心。相比之下，政府對機場、道路和公共事業的投資卻相形見絀。若要保證離岸外包中心吸引來的數百萬人的生活起居和更有效的工作，公共設施的改善是必不可少的。如果印度希望其離岸外包行業繼續推動整個經濟的發展，政府和企業從現在起就必須同心協力，攜手共進。

印度的人才庫有多大？

印度年輕大學畢業生（工作年限不超過七年）的人數估計在1,400萬左右，高居麥肯錫全球研究院(MGI)所研究的28個國家之首。這個數字是中國的1.5倍，幾乎達到美國的兩倍。此外，印度每年都有250萬名大學生畢業。與其它工資水平較低的國家一樣，這些大學生中只有一小部分人能勝任跨國企業的工作。

很多跨國企業在新興國家尋找人才，我們對其中的83位人力資源經理進行了調查。一些人力資源經理曾在印度工作過，他們贊揚印度員工能融入公司的企業文化并具有良好的職業素養。盡管如此，平均來說，他們只考慮招收10%到25%的印度大學畢業生。雖然印度大學畢業生合格的比例要高于中國，但僅及中歐的一半。大學畢業生的合格比例還因學科而異：例如，在持有藝術和人文學科綜合學歷的印度畢業生中，合格率僅為10%；在所有持工程學歷的印度大學畢業生中，合格率達到25%⁴。而在中歐，合格工程師的比例是印度的兩倍。

為什么平均合格率如此之低呢？這主要是因為印度的各大學質量相差很大。印度擁有七大理工學院(IIT)和六大管理學院(IIM)，這些一流高校學生的水平與世界名校學生不相上下，但印度其他大專院校的質量卻難以望其項背。

其中一個問題是英語水平差。盡管英語是印度的官方語言，但是并非所有大學畢業生都能說一口流利的英語。很多大學生因此而無法供職于跨國企業或為跨國企業服務的印度公司。一些地區的畢業生說英語時帶有濃重的地方口音，因此無法勝任電話客服中心和其他需要與外國人交流的工作。一些企業已經將電話客服中心從印度遷往菲律賓，因為客戶抱怨他們聽不懂印度接線員講的英語，而菲律賓人的英語更接近美國人的口音。甚至軟件和IT服務公司中的人力資源經理也將語言問題列為工程類應聘人員的三大障礙之一。

一流高校的畢業生移民率居高不下，使國內合格人才短缺問題進一步惡化。例如，估計已有4萬名理工學院(IIT)畢業生前往美國工作。如今，印度IT服務業發展迅猛，據說正吸引很多畢業生回國就業⁵。另一個障礙是：印度的國內經濟在很大程度上仍未參與全球競爭，畢業多年的大學生或中層管理人員大多缺乏在跨國企業工作的經驗，因此很難適應這些企業的工作。

人才短缺問題初露端倪

在印度，只有120萬人擁有工程學歷，占就業大學畢業生總數的4%。在德國和中國，這一比例分別達到20%和33%。加上印度大學畢業生的總體合格率較低，也就是說，在今后幾年中，整個印度都可能會面臨工程師短缺的問題。這一問題在部分城市將尤為嚴重。在印度離岸外包行業最發達的地區（如班加羅爾和孟買），有大學學歷的軟件工程師的工資已大幅攀升。

在印度，擁有工程文憑（即三年大專文憑，而不是四年本科文憑）的人數逐年增加：2003至2004年，175萬人擁有工程文憑，每年增加13萬人。大專畢業生所受的教育不及本科畢業生高，但他們仍能擔任IT價值鏈中對創新能力要求不高的工作。但是，即使他們的數量年年增加，也不足以緩解即將面臨的人才短缺問題。我們的預測顯示，如果印度繼續保持現在的需求增長率（特別是來自英國和美國的需求），到2008年，印度的年輕專業工程師將供不應求。在今后三到五年中，業務流程外包行業的需求和工作機會增長預計將遠遠快于IT服務業。受此影響，業務流程外包行業也將遇到人才嚴重不足的問題。

人才短缺問題已經開始影響印度的一級城市。回顧海得巴拉的近年歷史，我們可以看到熱點地區如何以驚人的速度走向過度繁榮。二十世紀九十年代，印度Satyam公司和塔塔咨詢服務公司（Tata Consultancy Services）等大型IT外包服務企業紛紛進駐海得巴拉，使海得巴拉成為印度軟件和IT服務業的中心。自1998年以來，至少有20家印度和美國的主要軟件提供商在海得巴拉設立了大型工程中心。2002年以后，海得巴拉進一步膨脹：僅在2004年，海得巴拉就新建了六個工程中心，員工總數達到5,000人。當地擁有的合格人才能滿足大多數職位的需求。但是，海得巴拉地區的大專院校每年培養出25,000名工程師。如果僅有25%的畢業生能勝任跨國公司的工作，如果海得巴拉的增長勢頭不減，那么工程師的數量將供不應求。最早在2006年，對合格工程師的需求將超過當地的人才供應；我們預計，到2008年供需之間的缺口將達到38%。

即便如此，印度的大學畢業生流動性仍高于其他新興市場。因此，企業能容易地從印度的其它城市吸引合格工程人員來安得拉邦的海得巴拉工作。從2001年起，安得拉邦就開始以罕見的速度快速擴張其高等教育體系，作為這一擴張的結果，新的畢業生已開始進入勞動力市場。此外，邦政府和地方企業正在積極采取措施，努力提高當地大學畢業生和文憑持有者的質量和數量。在所有這些因素的綜合影響下，海得巴拉可望擁有足夠的合格工程師，從而將人才短缺問題推后幾年，預計在2008年以后才會出現這個問題。同樣，在五年前，沒有人預計到班加羅爾和孟買會遇到目前的人才短缺問題。在海得巴拉，政府和企業都注重加快培養當地的合格工程師，這一點是非常明智的。

就整個印度而言，中層管理人員也日益緊缺。與其他離岸外包國家相比，印度擁有的中層管理人員相對較多，但是由于印度的離岸外包行業發展迅猛，需求也相對更大：在過去十年中，印度的中層管理人員數量以每年超過20%的速度增加，在部分城市，這一增長更為迅速。新企業通常不自己培養合格的管理人員，而是從其他企業那里挖人。有時候，公司挖人才的行為是跨越國界的。例如，俄羅斯的企業從印度雇用中層管理人員。中層管理人員的工資水平迅速提升，也正說明了其稀缺性。例如，在以出口為導向的印度IT業中，項目經理的年薪在過去四年中以平均每年23%的幅度增長，而程序員的工資也已經上漲了13%（圖 1）。

印度如何保持在離岸外包行業的領先地位？如果印度要繼續吸引那些尋求離岸外包業務的企業，它就必須采取多種長期戰略措施。眾所周知，印度現有的基礎設施非常薄弱，這妨礙了企業的運營效率。改善基礎設施是必須采取的諸多長期戰略措施之一。就短期而言，印度決策層首先要關注離岸外包熱點地區中IT和業務流程外包人才的短缺問題以及初露端倪的工程人才總體短缺問題。這也是那些尋求把業務外包到印度的企業的高層管理人員必須關注的問題。

提高大學教育的質量

為預防出現人才短缺現象，并向整個離岸外包行業提供更多的合格大學畢業生，印度必須提高大學畢業生的素質，使這個快速增長的群體達到跨國公司的用人要求。要將普通大學提升到一流大學的水平，這是一個艱巨而長期的任務。一些私立學校（如甲骨文公司（Oracle）和印度Satyam公司創辦的附屬于大學的軟件工程學校）培養了大量的IT相關學科的畢業生；私立和公立機構都在為業務流程工作提供越來越多的有用之才。

中央政府決策層可以通過增設反映當前和未來職業需求的課程，在提高教學水準方面起重要作用。印度的邦政府則可以改進認證程序，提高大專院校的質量標準。地方和中央政府還可以支持一流私立高校擴大發展規模。

企業也可以在提高大學教育質量方面發揮作用。在其他發展中國家，企業和大學不僅各自發揮所長，還加強合作，提高人才質量。以俄羅斯為例，軟件行業協會為工程專業學生提供了實用管理教育。最近，印度國家軟件與服務企業協會(Nasscom)發表了一份報告，對提高印度大學畢業生的質量提出了具體方案。這個方案提出，要加強工業界與教育機構之間的合作，如共同制定教學大綱；在印度的每個邦都建立一所印度工程學院。

在印度約1,400萬名年輕大學畢業生中，絕大多數都只有綜合學歷，因此很難獲得跨國公司的垂青。對攻讀工程學等最受企業歡迎的專業的學生發放獎學金，也有助于提高合格大學生的比例。

將離岸外包擴展到熱點地區之外

主要離岸外包地區存在的工資高漲和人員流失率高的現象，使得很多企業擔心印度的人才供應能力。但是，這些問題僅局限于特定職業和特定城市。此外，離岸外包企業只集中在幾個地方，這在某種程度上也為企業自身制造了困難。最初，企業集中某處會帶來一些優勢，但是隨著人才供不應求，基礎設施投資落后于發展步伐，這些優勢會很快消失。

印度決策層應鼓勵企業到離岸外包行業尚未發展起來的城市中尋找人才。在這些城市中，廉價勞動力的供應可能會遠大于需求。印度除了工程領域之外，在其他學科也擁有眾多優秀畢業生。此外，麥肯錫全球研究院(MGI)的研究表明，在所研究的6個潛在離岸外包國家中，印度大學學歷雇員的勞動力成本是最低的（每小時工資只有美國的12%左右）。印度畢業生的工作時間也是最長的，即每年平均工作2，350個小時，而美國和德國大學生的工作時間分別是1，900和1，700個小時。

不過，企業對工資上漲問題有些過慮：由于當地工資高漲，一些離岸外包企業擔心印度的工資水平很快會達到美國的工資水平。據我們預測，受競爭壓力影響，印度服務行業中年輕專業人員的平均工資可能不會達到美國工資水平的30%。當印度的平均工資達到上述水平時，企業將嘗試從工資水平更低或同等水平的國家中招聘大學畢業生。在可預見的未來，這些國家的人才供應能夠滿足所有可能的需求。因此，我們相信，在所有參與離岸外包行業的低工資水平國家（包括印度）中，平均工資不會高于當前美國年輕專業人員工資的30%。這相當于墨西哥年輕專業人員現在的工資水平。

改善基礎設施

我們對跨國公司高級管理人員的調查表明，他們認為印度的基礎設施是其最大的弊端。以1到5分的標準（1表示好，5表示差）打分，中國的基礎設施的得分為2.5，印度和俄羅斯的得分都為3.3。在我們評估的16個國家中，印和俄羅斯排名最低。現在，印度已經增加了從離岸外包中心到歐洲的直飛航班，但是印度的道路狀況惡劣，交通管理落后，當地的交通問題仍很嚴峻。在2004年，印度投資20億美元改造道路網絡，而中國耗資300億美元進行道路改造⁷。雖然印度的電信網絡有所改善，但質量仍無法讓人滿意。

印度要保住離岸外包行業的領先優勢，就必須加大對基礎設施的投資力度，加快投資速度。政府對離岸外包行業的忽視所造成的負面影響到目前為止似乎不大，但政府如果繼續忽視基礎設施建設將鑄成大錯。只有政府才能調動足夠的資金，用于建設機場、通信網絡和公用事業。而基礎設施建設是保證經濟未來健康發展的前提。（參閱改革印度的金融體系”（Reforming India's financial system）。）

把離岸外包業務擴展到IT和軟件行業之外

除了IT業之外，印度領導層還應該大力宣傳印度在工業研發、醫學研究和后勤等領域的離岸外包優勢。今年，印度承認了藥品的所有專利權。此前，跨國制藥公司一直擔心它們在印度開發的知識產權得不到足夠的保護，現在它們可以放心了。在這些全新的領域中，印度擁有足夠的人才，但遠未達到它在IT業中所占據的那種絕對優勢（圖 3）。印度應瞄準已率先向境外分包業務的英美跨國公司，且可以有所作為。

我們的預測表明，在財務、人力資源、分析與模型服務，以及電話客服中心等后勤服務業方面，印度擁有足夠的合格勞動力，可以滿足今后五年的預期需求。但是，在一些電話客服中心集中的地區，人員供應將逐漸緊缺。如果印度鼓勵用人企業考慮其他城市，則可以緩解人才緊缺問題。如果用人企業繼續集中在現有的幾個IT業發達地區，那么這些新興行業中也會出現當地工資高漲和人員流失率高的現象。印度決策層必須嘗試將需求分散到其他城市。

隨著IT服務業的快速發展，印度已成長為世界領先的離岸外包中心。然而，其他工資水平較低的國家正在大力宣傳它們作為離岸外包地點的潛力，并且離岸外包需求也將很快超出印度向跨國公司輸送合格人才的能力。印度要始終占據領先地位，就必須在培養更多優秀工程師的同時，提高其他畢業生的素質。最后，印度還必須向跨國公司證明：除了IT業之外，印度在其他領域中也擁有眾多優秀人才，特別在金融財會等行業的研發、后勤工作方面更是人才濟濟。