在當今社會，信息通信技術的應用已經滲透到各個領域，并在提高經濟運行效率、促進經濟增長方式轉變和建設節約型社會過程中發揮著不可或缺的重要作用。農業、政務、商務、金融、交通、教育等各個領域的信息化建設，正為電信業帶來難得的發展機遇和廣闊的市場空間，中國電信也在不遺余力地分析各領域在信息化工程中出現的新特點，從而加快觀念調整、資源整合、流程重組以及人力配置，力爭以更高的服務水平滿足各領域推進信息化的需要。

　　商務領航”創新應用模式

　　一般說來，我國中小企業信息化面臨成本高、時間長、人才短缺、管理困難等四大困境，而深圳電信首推的藍色魅力”業務很好地為中小企業解決了信息化建設的困難。

　　該業務將電信基礎業務產品與增值業務產品整合，為中小企業的信息化提供優質的解決方案，包括使用企業網站、企業郵箱、軟件防火墻等。一方面，藍色魅力”吸收了互聯網服務模式的精髓，革新式地采用了一種企業信息化消費的全新方式，將企業投資風險降為零，成功地為廣大中小企業信息化建設解決了成本問題;另一方面，藍色魅力”以應用為中心，由電信統一提供并管理應用軟件，包括提供無縫服務”、硬件和軟件、集成和測試、安全的網絡連接以及可靠的數據中心設施。最終，整個安裝、維護、升級過程都由電信的相關專家完成，企業不再面臨人才困境，同時還節省了人力資本投入。

　　此外，商務領航”集中了中國電信的各類優質產品和服務，企業用戶只需要支付低廉的月租費即可享用長期、穩定的專業信息化服務，而后續繁瑣的系統升級和維護工作也由中國電信承擔，這就使客戶免除了維護通信設備、網絡和應用系統的后顧之憂。

　　目前，商務領航”品牌已經形成了通信版、信息版、行業應用版三大業務服務體系，并滿足企業信息化的四大需求，即通信需求、信息需求、行業信息化和商務信息化需求。中國電信采用政府牽頭、運營商搭臺、信息化服務商唱戲和企業參與”的新型模式，聚合了產業鏈各方力量共同打造合力平臺”，最終實現了電信運營商、信息化服務商、應用企業三贏”的效果。

　　如今，眾多在信息化方面先行的企業已經從商務領航”的各項服務中得到收益，率先實施了快人一步”的信息化辦公。借助中國電信商務領航”品牌的豐富解決方案，尤其是信息應用服務，即使是一個人或者幾十個人的小企業，也能夠使用各類信息化軟件，實現大企業才具備的信息化水平。商務領航”的租賃式服務、管家式技術支撐、一站式購齊等特色服務，大大降低了企業的通信成本和信息化門檻。

　　ICT整體方案深耕大企業服務

　　當大企業對信息化的關注點從內部應用向產業鏈整體乃至社會外部轉移時，電信企業也將為他們提供更深層次的服務，進而，網絡應用外包服務也有了基礎。

　　隨著大企業向跨區域、跨國擴展趨勢的增強，其網絡應用也變得更加深入、復雜，網絡管理成為高度專業化的工作。中國電信充分發揮其在網絡層面上的優勢，向上下游不斷延伸信息服務，為企業提供綜合化的解決方案。

　　一直以來，以央企為代表的集團大客戶都是中國電信信息化服務的重點所在。目前，中國電信通過戰略轉型和業務創新，已經為我國20多個行業定制了綜合信息通信整體解決方案，并加快自身的機制、體制轉型，進一步開拓ICT市場。

　　2010年，中國電信成功轉型，專為客戶提供端到端的ICT整體服務。為了滿足行業客戶多樣化、個性化、綜合化需求，中國電信為客戶定制了包括網絡通信、信息服務、行業應用三個層次的基礎服務、集成服務、外包服務、專業服務和知識服務等在內的整體解決方案和創新應用。例如，為銀行開發的銀行新干線、網絡視頻監控、視訊外包、一碼通加呼叫中心外包服務;為券商定制的網絡安全專家服務、災難備份服務;為政府部門開發的政務新干線、全易通、全球眼監管應用、一站式綜合服務熱線、區縣電子政務應用服務平臺等應用;為處于不同發展階段的企業提供IP虛擬網業務、數據及災備中心服務、呼叫中心外包服務、網管專家服務和全球一站服務等綜合信息服務解決方案等。

　　而當大企業需求進入更高階段的信息化管理時，中國電信要全面貼近客戶，深入理解客戶需求，以精耕細作的方式開展定制化服務。由于越來越多的大企業跨地域分布，2010年，中國電信特別組建跨區域專業化支撐團隊，整合集團資源，以便于更深入地了解各省的信息化建設需求。