我們在中國各地的業務發展，每一天都離不開服務外包。”4月24日，在無錫舉辦的首屆中國跨國公司服務外包(無錫)圓桌會議”上，剛剛履新歐姆龍（中國）有限公司董事長兼總經理的土居公司（人名）如是說。

　　在他看來，與中國服務外包企業合作，既有利于其充分利用中國人力資源的優勢，也有利于其更好地開發出在中國乃至世界舞臺上都可以一較長短的技術與產品，提高企業競爭力。是雙贏的戰略選擇。

　　目前，在研發、金融、IT技術以及供應鏈管理等專業領域，歐姆龍均已與中國的服務外包商展開合作。”土居公司透露。

　　事實上，土居公司的看法和觀點代表了大多數跨國公司的心聲。”中國服務外包研究中心主任騫芳莉在接受本刊記者采訪時指出，雖然這是第一次以跨國公司服務外包為主題舉辦圓桌會議，但因內容直接、形式新穎，吸引了大批知名跨國公司高層參會，引起了跨國公司對于服務外包合作的期許與共鳴。

　　無錫市商務局相關負責人告訴記者，此次參會的逾40家全球知名跨國公司代表對當前以無錫為代表的中國服務外包產業政策和環境興趣濃厚，參與園區參觀和與服務外包企業洽談的客商超過預期，當日18個服務外包項目成功簽約，總金額1.37億美元，其中KPO項目6個、超千萬美元訂單項目4個，項目涉及云計算、軟件開發、集成電路設計、生物醫藥、人才培訓等。

　　中國市場潛力巨大

　　統計數據顯示，自2006年商務部提出千百十”工程以來，服務外包被眾多城市視為經濟轉型的重點產業和抓手，予以重點扶持，政策推動支撐下，服務外包產業規模急速膨脹。2011年，中國服務外包合同執行額達323.9億美元，較2006年翻兩番。

　　目前中國服務外包合同執行額已占到全球總量23.2%，居世界第二。中國服務已經變為一個國家品牌，吸引國際發包商青睞。”商務部服貿司副司長萬連波表示。

　　近幾年，中國服務外包產業已經形成了以21個示范城市為主體的輻射模式。作為地方推動服務外包發展的典型代表，無錫在產業集聚、公共平臺建設、人才培養方面獨樹一幟，被國際知名機構評為全球最安全離岸外包城市”之一。今年一季度，無錫完成服務外包業務合同金額15.6億美元，同比增長36%；執行金額12.7億美元，同比增長41%；離岸合同金額10.3億美元，同比增長40%；離岸執行金額8.3億美元，同比增長44%，各項指標繼續保持良好的發展勢頭。

　　中國市場快速發展的機會，將是與跨國公司服務外包的廣泛而深入的合作。雖然中國服務外包產業仍處在發展的初級階段，但在可以預見的未來，中國將不再僅僅是全球的制造業基地，而是逐步成為跨國公司的開發基地和服務基地。”中國服務外包研究中心主任騫芳莉認為。

　　在全球新一輪產業變革下，未來離岸業務仍會保持高增長態勢。作為聯合國評選的跨國公司投資首選地，有著巨大市場潛力的中國市場在產業基礎、資源配置日漸完善的前提下，發展以跨國公司為主要合作對象的服務外包產業，將迎來巨大的發展機遇。”商務部外資司司長劉亞軍表示。

　　跨國公司的無錫機會

　　在共同合作中，來自國際的發包商也會反作用于服務外包企業，啟發它們對服務模式和運營方式進行創新，并推動外包服務從單一的‘勞動密集型’服務向‘技術密集型’服務縱深發展。” 歐姆龍（中國）有限公司土居先生表示。

　　這和騫芳莉的觀點不謀而合。在騫芳莉看來，全球服務外包業務大部分來自跨國公司，尤其是500強企業，但中國接受在跨國公司業務方面尚處于起步階段。

　　許多跨國公司在華設立的研發中心、共享服務中心等，正以各種形式承接內外業務。這會對提升中國服務業質量、促進本土企業進入高端競爭有著巨大幫助。”

　　可以說雙贏”就是發包商與服務外包商合作的寫照。

　　雖然中國服務外包企業在急速發展過程中還存在水平低、接單能力差、人才緊缺等問題，但憑借成本低、專業化、熟悉本地市場、響應迅速等優勢，中國一部分服務外包公司已經成為眾多在華投資的跨國公司的左膀右臂”。他們能夠協助外資企業將發展重心聚焦核心技術的開發與應用上，讓企業最大限度地保持競爭力，并實現在華營運成本最小化和利潤最大化。

　　作為長三角服務外包主力軍，無錫駐有大量跨國企業的中國制造中心，在當地開展與跨國企業產業交流、公共平臺、人才培訓等合作，將為促進跨國公司對華投資及國內服務外包產業良性發展提供示范。

　　事實上，這也是無錫舉辦此次跨國公司服務外包圓桌會議的初衷和目的。無錫希望通過加強與跨國公司的溝通交流，積極推動更多跨國公司的研發和服務外包資源投向中國、匯聚江蘇，在江蘇率先建成跨國公司服務外包基地。

　　無錫市商務局有關人士在接受本刊記者采訪時也表示，盡管目前中國在接受跨國公司服務外包業務方面，尚處于初始階段，所占市場份額很小；但跨國公司在中國服務外包產業發展中，扮演著十分重要的角色。一方面，他們本身是服務外包業務發包的主體，另一方面他們也是外包業務接包方。對無錫來說，要提升外包規模和層次，從跨國公司本身挖潛、搶占跨國公司服務外包的制高點就是個不錯的選擇。

　　跨國公司服務外包需要良好的競合和共贏格局”，無錫市副市長方偉表示，無錫愿意為其提供深入交流，尋求合作，探討在中國更大規模、更多領域、更高層次發展跨國公司服務外包業務的機會；同時，他進一步表明，這也符合無錫中國服務外包高地 世界服務外包基地”的戰略定位。

出處：中國服務外包本刊記者/ 舒朝普