●我們是一家純粹的離岸服務外包企業。”優創(濟南)數據技術有限公司行政經理李曉婷告訴記者,該公司在中國沒有業務,其全部業務都來自美國,遠在美國紐約的母公司主要負責接收客戶訂單,也就是俗話說的接活”,而國內的公司則主要負責干活”。

　　●很多人一談到服務外包,就會覺得這是一種很低端的服務或是低端的企業模式,其實屬于標準的‘白領’。”一名業內人士說。

　　●服務外包行業是近年來國家主推的行業,它可以在很大程度上解決大學生就業的問題。”濟南市商務局服務貿易處調研員陳萍表示。

　　當今中國最熱的行業是什么?服務外包!”6月27日,在濟南微軟軟件外包人才培訓啟動儀式上,一名國內服務外包行業的資深人士表示?？墒?對于如此熱”的一個行業,很多人說到服務外包”四個字都是一臉的迷惑,到底什么是服務外包?它究竟是不是低端的代名詞?其實在省城濟南,服務外包企業已經具備了相當的規模。記者日前就走進了幾家服務外包企業,探訪一下他們的工作到底是什么樣。　

國外的母公司負責接訂單　國內的公司主要負責干活”

　　很多人都說不明白到底什么是服務外包?關于服務外包的概念,濟南市商務局曾經給出了一個標準答案”。所謂的服務外包是指各類企業和組織將管理、服務、研發、設計等環節的非制造類業務委托給第三方服務提供者。

　　大約兩年前,畢業于省城一所高校計算機專業的80后”小宋通過層層選拔,進入省城東部一家服務外包公司工作,如今,他已經能夠熟練地使用英語和美國客戶打交道。一開始我也搞不明白什么是服務外包,現在覺得其實并不復雜。”

　　為了近距離了解服務外包,記者探訪了落戶于濟南東部齊魯軟件園的優創(濟南)數據技術有限公司。該公司的簡介顯示,它由美國DPG集團全資控股,是一家專門為美國保險行業提供業務流程外包”(BPO)的跨國公司。其總部位于美國紐約,目前在青島和濟南設立了兩大運營中心。

　　我們是一家純粹的離岸服務外包企業。”優創(濟南)數據技術有限公司行政經理李曉婷告訴記者,該公司在中國沒有業務,其全部業務都來自美國,遠在美國紐約的母公司主要負責接收客戶訂單,也就是俗話說的接活”,而國內的公司則主要負責干活”。

　　李曉婷表示,說白了,所謂的服務外包就是一些發達國家把他們的一些非核心業務通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家完成。

服務外包行業并不低端　從業人員屬于標準的白領”

　　很多人一談到服務外包,就會覺得這是一種很低端的服務或是低端的企業模式,其實屬于標準的‘白領’。”一名業內人士表示,服務外包”的概念從上世紀九十年代中期在中國出現,其出現的直接動因是一些發達國家人力成本的上漲,服務外包進入中國后已經經歷了十幾年的發展,可是人們對它的理解還是有些偏頗”。

　　在齊魯軟件園探訪時,記者注意到,這里的多家從事服務外包工作的企業,看起來和大多數公司并無兩樣,員工們坐在各自的格子間里,對著電腦忙著各自的工作。就拿優創公司來說,其工作性質看起來更像是文職類的工作。我們所做的工作就是給美國的保險行業做后臺的數據處理,員工需要通過寬帶網絡登錄到客戶的服務器,從而進行數據的操作、錄入、分析等工作。”工作人員表示。

　　與國內企業有所不同的是,作為一家美資企業,這家公司又處處流露著美國企業文化的特點。例如,員工在工作期間,可以大聲播放自己喜歡的音樂；在辦公桌前呆久了,同事之間可以打臺球、乒乓球；如果肚子餓了,還可以到專門的廚房里,吃點水果或者現烤上一片面包。這些都是美資公司顯著的特點,公司希望營造一種輕松的工作氛圍。”李曉婷說。

　　可以看到中國的服務外包企業正在發生轉型。”博彥科技股份有限公司軟件工程事業部副總裁汪建兵表示,目前中國的服務外包企業正在從最初的承接一些軟件開發項目”的階段,向行業解決方案發展。換句話說,中國的外包企業目前正在做的事情是,使用我們十幾年積累的最佳的管理、技術、經驗以及人才,為客戶提供成本最低、質量最高的一種解決途徑。”

服務外包發展潛力巨大　為畢業生提供了很多就業機會

　　中國已成為僅次于印度的全球第二大離岸服務外包承接國。”據了解,目前,我國服務外包行業的發展速度正在加快。根據商務部發布的《中國服務外包發展報告2012》和《國際服務外包市場開拓對策研究》,2011年,中國國際服務外包完成238.3億美元,占全球國際服務外包市場的23%。報告預測,2015年中國外包服務將達到900億美元,占全球國際服務外包市場近50%,年均增長40%。

　　近年來,濟南市大力扶持服務外包業的發展,落戶濟南的服務外包企業的數量與日俱增。統計數據顯示,截至2011年,在濟南服務外包產業聚集重地——齊魯軟件園中,在商務部服務外包網上登記的服務外包企業已達140余家,業務范圍涉及軟件開發、數據錄入、地理信息處理、動漫、生物醫藥和設計外包等領域,服務對象涉及日本、美國、香港、臺灣等國家和地區。

　　服務外包行業是近年來國家主推的行業,它可以在很大程度上解決大學生就業的問題。”濟南市商務局服務貿易處調研員陳萍表示。對于有志于投身服務外包行業的高校學生,眾多業內人士也給出了他們的建議。必須具備過硬的語言能力。”李曉婷表示,大學生如果只是過了英語四六級還不夠,從事服務外包工作更多需要的是外語口語交流的能力和寫作的能力。而微創軟件總裁張河濤則表示:如果大家要從事這個行業的話,要做好思想準備,這個行業除了‘熱’之外,還非常累,要做好吃苦受累的思想準備。”

□名詞解釋
服務外包

　　服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后,外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。因此,服務外包應該是基于信息網絡技術的,其服務性工作(包括業務和業務流程)通過計算機操作完成,并采用現代通信手段進行交付,使企業通過重組價值鏈、優化資源配置,降低了成本并增強了企業核心競爭力。