服務外包產業已經從依靠勞動力、拼成本的1.0時代，進入依靠研發、注重創新的2.0時代。”6月15日在無錫舉行的第六屆全球外包大會上，專家學者們一致認為，中國的服務外包要從勞動密集型向技術密集型轉變，從生產制造向服務轉型，方能打造自身經濟的升級版”。
　　
　　據商務部統計，2008－2012年，中國服務外包企業承接離岸服務外包執行額由46.9億美元增長至336.4億美元，年均增幅超過60%；占全球離岸外包市場的份額由2008年的7.7%增長至2012年的27.7%，躍升為全球第二大服務外包接包國。未來3到5年，外包貿易量將達4.5萬億到5萬億美金，遠遠超過現在中國每年所有的貨物貿易量，這是一個‘大蛋糕’。目前印度、馬來西亞、菲律賓、越南、柬埔寨等國家，都在研究如何來切分這一塊‘大蛋糕’。”商務部原副部長、中國國際經濟交流中心副理事長魏建國直言服務外包產業的機遇和挑戰。
　　
　　 我們公司現有63%的外包業務是在中國進行的，但高價值的知識流程外包中國僅占3%，這說明中國的服務外包層次較低。”擁有40年外包行業經驗的柯特羅公司亞太區總裁柯普萊尼說，盡管中國市場僅次于印度，但巴西、馬來西亞等國家正迎頭趕上，他們依靠低成本完全有可能成為新的外包中心。
　　
　　面對競爭，國內企業該如何獨辟蹊徑呢？在考察了無錫的服務外包企業后，魏建國建議，無錫等城市可以借鑒班加羅爾、中國臺灣的經驗，創新體制機制，形成獨特的競爭優勢。這個過程可以分三步走：第一，培育和引進更多的軟件人才，這是創新的源泉”；第二，搞一個外包創新板塊或者創新園，起到引領帶動作用；第三最關鍵，要多跟國外溝通、交流和對話。
　　
　　亞太總裁協會全球執行主席鄭雄偉認為，大數據、云計算、移動互聯、物聯網等信息技術的突破都是服務外包發展的新引擎，諸如谷歌眼鏡、蘋果手表等技術進步將在內容和形式上深刻影響到服務外包，因此，中國的服務外包企業必須在利用新技術、加快商業模式和業務領域創新方面投入更多的精力，形成與產業升級互動的局面。
　　
　 服務外包要從成本驅動向價值驅動發展。”全球外包百強——軟通動力執行副總彭強介紹，外包公司今后轉型有兩大任務：一是公司從賣人頭”向塑造品牌轉變；二是服務技能要改變，引導客戶下一步該做什么，為客戶提供更好的價值。（浦敏琦）