我國(guó)正處在服務(wù)業(yè)加速發(fā)展的重要時(shí)期，軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨一些新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　機(jī)遇方面：一是發(fā)展環(huán)境將進(jìn)一步優(yōu)化。近年來(lái)，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張迅速，并初步形成了以國(guó)家級(jí)服務(wù)外包示范城市為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系。我國(guó)今后將更加重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過(guò)營(yíng)改增等舉措加大對(duì)新興產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)的減稅，通過(guò)行政審批制度改革增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的活力，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境將進(jìn)一步優(yōu)化。二是我國(guó)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。服務(wù)業(yè)對(duì)就業(yè)的帶動(dòng)作用大于制造業(yè)，發(fā)展服務(wù)業(yè)是當(dāng)前保就業(yè)的重要舉措。大力發(fā)展包括軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，促進(jìn)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)。這將為軟件和服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展開(kāi)拓更為廣闊的空間。三是發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變擴(kuò)大了服務(wù)外包需求。我國(guó)政府部門、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等將一些服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)政府采購(gòu)、公開(kāi)招標(biāo)等方式委托給社會(huì)上的專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)完成，擴(kuò)大了服務(wù)外包需求。一些重點(diǎn)大型企業(yè)開(kāi)始注重軟件外包服務(wù)。

　　挑戰(zhàn)方面：勞動(dòng)力成本上升，人力成本一直是國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)最大的支出，約占營(yíng)業(yè)收入的60%至70%。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)充分發(fā)揮低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，積極承接國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，在國(guó)際市場(chǎng)上贏得了大量加工貿(mào)易訂單，逐步發(fā)展成為全球加工制造中心，是全球化的最大受益者。不過(guò)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的提升和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力由過(guò)去的幾乎無(wú)限供給向有限剩余的轉(zhuǎn)變，我國(guó)勞動(dòng)力供求關(guān)系正在發(fā)生重要變化，中國(guó)逐步接近甚至達(dá)到劉易斯拐點(diǎn)。從發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)可以看出，一個(gè)國(guó)家在出現(xiàn)劉易斯拐點(diǎn)后，由于剩余勞動(dòng)力已經(jīng)為工業(yè)和服務(wù)業(yè)所吸收，就會(huì)從勞動(dòng)力過(guò)剩轉(zhuǎn)向勞動(dòng)力不足，工資的上升使得勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力下降，從而引致相關(guān)產(chǎn)業(yè)走向衰落。中國(guó)的勞動(dòng)力成本在過(guò)去幾年內(nèi)加速攀升，目前低成本的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)喪失殆盡甚至出現(xiàn)了一定的劣勢(shì)。印度、泰國(guó)、越南等國(guó)不僅勞動(dòng)力成本相對(duì)低廉，而且勞動(dòng)力規(guī)模比較大，對(duì)我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展將形成一定的沖擊。因此，我們要做好以下幾方面的工作：

　　一是充分利用國(guó)內(nèi)中高端人才成本相對(duì)較低的優(yōu)勢(shì)。目前，我國(guó)軟件等行業(yè)中高端人才的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力逐漸顯現(xiàn)，并且成本相對(duì)較低，組織紀(jì)律性強(qiáng)，可充分利用這一比較優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，提高全球交付能力，打造可持續(xù)服務(wù)交付優(yōu)勢(shì)，在此基礎(chǔ)上培育品牌和影響力。二是發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)遇。我國(guó)政府部門、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體加強(qiáng)外包合作是今后的潮流。此外，我國(guó)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新正在逐步深化，特別是在商貿(mào)、餐飲、交通運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)代化管理方式、經(jīng)營(yíng)組織、服務(wù)業(yè)態(tài)、技術(shù)手段被廣泛應(yīng)用，軟件和服務(wù)外包企業(yè)可以有針對(duì)性地提升服務(wù)能力，爭(zhēng)取獲得更多的訂單。