上海市專精特新”中小企業深度觀察

本著成為銀行風險管理助手、銀行成本控制專家，通過建立金融級的保密管理和專業化的服務體系，上海財安金融服務股份有限公司正在將IT融入傳統金融業務領域，努力打造一個安全——科技——智慧的高品牌金融外包公司。

財安金融：銀行風險管理、成本控制專家。

上海財安金融服務股份有限公司是上海財經大學旗下產業，公司成立于１９９９年５月，是國內較早涉足金融服務領域的專業外包公司。經過數十年的發展，該公司已成為該行業中的隱形冠軍”，目前為中國絕大多數中型規模以上的銀行機構提供各種金融外包服務，涉及ＫＰＯ金融知識流程服務、ＩＴＯ（金融技術服務外包）和ＢＰＯ（金融業務流程外包）等業務。

定位：金融業務、信息、知識外包三大板塊

　　上海財安金融服務股份有限公司的前身是上海財安管理咨詢服務有限公司。１９９９年成立之初主要業務是向工商銀行提供個人金融服務。隨后幾年，與中國銀行、建設銀行等多家銀行合作，分公司也擴展到北京、杭州、哈爾濱等地。但是這個階段用總經理許東日的話來說，銀行需要什么就做什么，沒有方向性。

　　隨著２０１０年上海財經大學科技園創投基金投資，公司更名為上海財安外包服務公司。財大入主以后，我們還是希望和財大的名氣相匹配的，不能是簡單的重復，要做到高端上檔次的金融外包公司。”通過確立安全財安、科技財安、智慧財安的發展目標，財安金融對原先發展較散的業務進行了整合，確立了信息系統外包、業務流程外包、知識流程外包三大業務板塊。

　　如今，財安是國際催收協會（ＡＣＡ）正式會員，并成為催收領域的隱形冠軍”。擁有電信集團黃頁公司代理權，擁有各類經濟管理分析、評估人才和富有實踐經驗的專門調查人才。經過多年的探索，以及吸收國外先進金融外包服務的基礎上，財安已成為銀行風險管理助手、銀行成本控制專家?！　?/p>

核心競爭力：打造安全、科技、智慧高品牌

　　打造一個安全、科技、智慧的金融外包服務品牌公司是財安的目標。為了不再簡單重復，財安開辟新戰場，將科技融入到金融服務中，用知識和信息來為銀行提供外包服務。

　　建立金融級的保密管理，財安嚴格按照銀行的標準來規范自己。許東日表示：以前大部分的金融外包公司，網絡管理都很混亂，我們為了保護客戶信息資料，保證內外網完全分開，只要涉及到客戶信息的電腦都是不能上網的，而且ＵＳＢ接口全部是隔離的，所以根本不可能拷出去的。”

　　只停留在業務的外包對財安來說是不夠的，如何走入高端，依托于財大這棵知識的大樹，轉化出服務和產品是財安目前的發展方向。據了解，財安與財大科技園，國際銀行金融學院合作，為銀行金融機構提供培訓和咨詢服務。金融研究院是財安內部的智庫，由財大專家，博士生以及銀行金融方面的專家組成。對金融市場和產品做前瞻性研究，進而把研究成果轉化為服務或產品。主要成果有上海財大房地產指數、房產評估云、信用卡指標體系模板、中小企業信用平臺等產品。

　　眾所周知，中小微企業是吸納社會勞動力，促進社會發展的重要動力之一。然而，由于信用體系不健全，銀行無法掌握到企業的信用軌跡，從而造成信用評估成本高，貸款風險大，進而造成了小微企業融資難的問題。中小企業信用評估平臺就是通過對企業稅收、社保、公共事業費用等多種數據的分析，建立小微企業的信用軌跡，向銀行提供信用評估報告，方便優質誠信小微企業融資，降低銀行信貸風險。

　　許東日告訴記者，這些數據庫集中在我們手里，即方便了客戶，也能更好地增強我們和客戶的粘合度。培養更堅實的客戶基礎。”　　

創新：改造老服務開辟新戰場

　　金融業務流程外包業務（ＢＰＯ）是財安的傳統業務，金融物流服務、金融文員服務和大堂服務是主要的三個板塊。許東日表示：老服務我們不能丟，要懂得對傳統服務進行微創新。”為了在傳統業務上更有方向性，財安在金融文員和物流服務的目標是成為全國范圍內低成本、高效率的最佳外包管理團隊，在大堂服務外包的方向是提供智慧型的大堂服務，幫助銀行帶來持續的增值效益。

　　除了老服務的微創新，新的服務也接踵而至。于２０１０年成立的金融技術服務外包（ＩＴＯ），自成立以來已經有超過１００人，核心人員均來自微軟、ＩＢＭ、畢博等跨國咨詢和信息技術服務公司，在ＩＴ服務領域擁有豐富的經驗。目前依托自身完善的數據中心、呼叫中心等設施為企業提供一體化的解決方案。

　　如今，通過建設國內領先的金融服務外包ＥＲＰ業務系統，手持你ＧＰＳ終端的業務協同系統，基于個人金融風險管理的云計算系統，以及著力打造產學研一體化的財安金融服務研究院，財安正在朝著一個科技領先、安全可靠、成本節約的金融外包服務體系發展。　　

未來：在新三板上市

　　財安在上海財經大學沒有入主前，有大約十年時間是不知道怎么發展的，許東日告訴記者，這個時候我們沒有方向。隨著財大的入主，安全財安、科技財安、智慧財安的定位，三大板塊的形成，財安進入了穩定的發展階段。

據記者了解，財安已經在北京遞交了新三板的上市計劃。許東日告訴記者，這幾年財安選擇了沉淀，因為他相信隨著上海自貿區的建立等新的契機的出現，銀行之間的競爭會越來越激烈，而目前這個還能稱得上是處于原生態”的金融外包服務行業真正的春天還沒有到來。

[ 專家評析 ]

業務外包新動向——升級

韓漢君（上海社會科學院經濟研究所研究員）

　　企業外包的業務一般有兩大類，一類是需要較高專業技術但又不是本企業的專長，最典型的就是大多數企業的IT服務外包；另一類是企業經營流程中比較簡單的一般業務流程或者輔助業務環節，如呼叫中心、賬單打印寄送、工資發放等，這些業務不是企業的核心業務或者主要業務環節，業務相對比較簡單，但特別費力、耗時，企業會傾向于把這些業務外包給其他更專業的企業。隨著整體產業結構的升級，以及專業分工的細化，業務外包也呈現出升級的新動向。承接金融服務外包的先行者——上海財安金融服務股份有限公司，正積極推動業務外包升級，并獲得積極成效。

　　業務外包升級的一個原因是產業升級的推動。隨著產業的不斷升級，企業把主要資源投入到更加核心、更加高端的業務中去，有更多的業務需要外包，以提高整體的經營效率。這些新外包的業務在之前是企業的核心業務組成部分，到現在產業升級之后，就成為可以外包、也需要外包的次要業務，但這些業務與原先外包的業務相比明顯升級，屬于比較高端的業務。以金融業務外包來說，原先外包的業務除了IT業務外，主要是呼叫、賬單等簡單業務，現在一些比較重要的業務也需要外包，譬如貸前信用評價和風險評估。

　　財安看準金融服務業發展中的這一趨勢，積極投身于業務外包的升級，開拓新的外包業務市場。小微企業貸款市場潛力巨大，銀行很想開拓，但是由于小微企業的信用信息不充分，對其進行信用能力評價進而作出貸款風險評估，成本非常高，銀行望而生畏，因此非常希望有專業公司能夠采用新的途徑和方法，準確評估小微企業的信用能力。財安抓住機遇，升級外包業務，為銀行提供貸款審核服務，從而在金融服務外包的升級上，又先行一步，搶占先機。

　　業務外包升級的另一個原因是市場競爭日趨激烈。因為原先的外包業務相對比較簡單，進入門檻較低，吸引眾多企業紛紛加入，導致市場競爭日益激烈，出現競相壓價甚至魚龍混雜的局面。作為金融外包服務市場的先行者，財安必然要尋找新的出路，開拓新的市場領域，那就是升級其承接的外包業務。

　　通過業務外包升級，財安公司既能擺脫低水平的市場競爭，又能開拓新的市場，以繼續獲得較高的收益，并在金融服務服務外包市場上始終處于領先地位。這非常值得從事外包業務的廣大中小企業的借鑒。