1 SaaS式知識庫系統在服務外包中的應用模式

　　在服務外包領域內通過SaaS式知識庫系統實施知識管理，有很多的應用模式。比如搭建服務外包知識管理平臺等模式。平臺通過Internet向所有獲得服務的企業提供知識管理，將外包知識管理平臺統一部署在自己的服務器上，受到服務的企業可以根據自己實際需求，通過互聯網向SaaS知識庫提供商定購所需的知識管理服務，按定購的服務的類型和信息量向SaaS知識庫提供商支付費用，并通過互聯網獲得SaaS知識庫提供商提供的服務。企業不用自己購買知識管理系統，也無需對系統提供維護，而是改用SaaS知識庫提供商提供的知識管理平臺，來進行企業的知識管理，同時SaaS知識庫提供商也會提供維護，用戶企業可以隨時隨地都可以使用知識管理平臺對自己企業的知識進行管理。它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要，降低了企業應用知識管理提升企業管理水平的門檻，提高了企業的積極性和競爭力。

　　SaaS式知識庫系統在ITO領域的應用中，主要可以幫助從業企業規范在從客戶方提出RFP(Request For Proposal，預算準備)開始直至最終納品以及維護的一系列活動流程和做成品的品質提升。可以幫助從事ITO的企業快速的形成ITO外包流程和業務規范，提升企業的競爭力。

　　SaaS式知識庫系統在BPO領域的應用中，主要在BPO服務中常見的業務模式的理解，各種業務模式下常見的問題及解決方案等方面提供幫助。幫助企業快速進入BPO的領域，并能做到高效專業的管理。提升BPO服務能力。

　　SaaS式知識庫系統針對正在進行服務外包和準備進入服務外包的企業，提供專業的知識技能供企業學習，提供專業的流程供企業參考，提供領域內的經驗教訓供企業借鑒，避免重蹈覆轍，重復投資，提供服務外包中的最佳實踐供企業學習吸收，提高服務外包企業的生命力和競爭力。同時，在提升整個服務外包企業水平的同時，也促進整個產業的良性發展，提高地區乃至全國的服務外包產業水平。

　　2 SaaS式知識庫系統在服務外包中的應用意義

　　SaaS式知識庫系統在為企業服務方面的主要意義在于，通過知識庫系統對知識的積累，以及提供的咨詢服務模式，幫助服務外包企業積累知識，突破瓶頸，取得發包方的充分信任，能夠多接包，接大包，接高端包。真正的提高企業的核心競爭力，提升企業在發包方的認可程度，取得在企業利潤和規模上的大發展。

　　SaaS式知識庫系統對于地區服務外包行業的意義在于，通過對知識的積累和共享，提升了地區軟件園和園區內企業的知名度和競爭力，取得發包方的更大的信任，進而促進了地區在服務外包領域內知名度的提升，擴大在世界級知名發包公司中的影響力，進而提升地區在服務外包產業的知名度。

　　SaaS式知識庫系統對于整個服務外包行業大環境的意義在于，通過知識共享，幫助服務外包企業自身的知識管理體系，提升企業自身的知識積累，幫助企業更好的接到更高質量和更大規模的外包。同時，在面對一些具體的問題時，知識庫系統可以使企業快速而準確的獲得指導，取得和發包方更好的默契，促進服務外包行業在服務質量，接包能力整體上的進步。

　　同時，服務外包行業中知識量較大，分類相對較為零散，絕大多數企業都沒法獨自進行有效的知識管理;同時，各個企業從事的服務外包領域也不同，一般只精通某個領域內的知識，其他部分只是一知半解，知識體系不夠完善。而一個完善的SaaS知識管理平臺則是匯集了無數大型企業的智慧，各個企業只在自己擅長的分類領域內匯集知識，并由專業的知識管理支持團隊對知識進行管理，確保外包知識管理平臺中知識的完整性和準確性。通過一個SaaS知識管理平臺使不同企業的知識得到共享，使知識不斷的完善，不斷的豐富。為企業承接外包服務提供支持，為企業在向大型外包，高端外包前進的時候提供強大的助力。

　　服務外包行業領域內通過SaaS的服務模式，充分利用知識。企業可以通過知識庫系統提供的各種知識和最佳實踐的共享模式，尋找更加適合自己發展的方向，企業創新求變意識得以引導和激發，在技術更新及運行機制方面的潛力和主觀能動性得到深度挖掘。從而提高企業的服務水平，實踐的推廣也促進了整個服務外包行業水平的提高。伴隨著企業乃至行業水平的提高，客戶方的信任會進一步增加，形成在發包方的良好信譽，促進更多的發包企業投資。

　　總之，人類正在跨入知識經濟時代，管理知識成為企業管理的主要內容，實施什么樣的知識管理策略對于公司的成功至關重要。

　　在服務外包領域內，采用SaaS知識管理平臺模式進行企業乃至行業的知識管理，是一種低成本，高效率的解決方案，同時也是一種更具生命力和發展潛力的模式。相信隨著知識管理的進一步深入，更多的企業會體會到系統的知識管理和SaaS的先進服務模式帶來的新體驗，獲得更加巨大的核心競爭力和市場認可程度。