最近，在周市鎮新鎮街道所轄社區，多了一群身穿紅馬甲的社工，他們是新鎮街道辦事處為社區請來的專業社工，24小時聽從居民的召喚。今年3月，新鎮街道辦事處引入昆山聯眾便民服務求助中心，開啟了社區服務外包模式”，居民足不出戶就可享受點單服務”。

這樣一來，便民服務在實現專業人做專業事”的基礎上，大大提升了為群眾辦事的效率。4月9日傍晚，電話鈴聲再次響起，昆山聯眾便民服務求助中心工作人員拿起電話:這里是昆山聯眾便民服務求助中心,請問您需要什么幫助?”放下電話,工作人員先在登記本上記錄,然后撥通社工電話:家住花都社區的陳大爺家里電路壞了，需要幫助，你去幫他看看吧。”20多分鐘后,一名社工來到陳大爺家,幾分鐘就排除故障，看著黑漆漆的屋里再次亮堂起來,陳大爺緊緊拉著社工的手不停道謝。

從撥打電話、登門服務，到解決問題，一整套服務30分鐘內全部完成。對此，陳大爺贊不絕口：現在，只要有什么事情需要幫忙,都可以打求助中心電話,他們可以上門服務,就和自家人一樣貼心。”據了解，昆山聯眾便民服務求助中心是一個面向社區居民提供便民服務的社會中介服務機構，同時履行志愿者活動協調中心的職能，按照無償服務和少償服務相結合的原則，快速提供水電搶修、房屋補漏、家政月嫂、家電維修、開鎖修鎖、搬家搬廠等20多項服務，為群眾排憂解難。

嘗到社區服務外包”帶來的甜頭，不少社區根據居民需求，將點單服務延伸至文化、志愿服務等方面。睦和社區通過引入社會組織，轉變服務理念，文化活動以菜單”的形式讓居民自由選擇，由過去的配餐”轉向點餐”，并以居民是否喜歡參與此項活動來確定該項活動是否執行。天倫社區成立多支各具特色的志愿服務隊，以話家常的方式為鄰里解心結，拍攝社區、城市亂象，協助相關部門改進提升。從事多年社區工作的陳亞琴表示，專業服務公司加入后，社區要更多地承擔對其監督指導的工作，讓專業社工向居民提供的服務質量更高，更加全面，也更加多元化。