近日濰坊聯通對維護外包實施分層分級嵌入式管理，推行專人負責對整個維護外包進行全程跟蹤、分析，督促提高裝維服務質量。

濰坊聯通擔負著公司的公客響專業線的各項指標，負責裝維外包公司的管理和服務支撐。為加強管理力度，組建了包片小組和網格支撐小組，開展包片活動，把績效關聯到包片區域維護指標。組織典型案例分析，開展裝移修及資源管理經驗交流，共同提高服務能力。加強對縣公司及市區裝維工作的幫扶支撐力度，指導、協助包片單位做好裝移修調度、指標管控工作。建立了網格化支撐團隊，協助外包公司做好裝移修工作，對薄弱環節提出整改措施并督促落實。每天實時關注在途工單處理，超時工單立即干預。每天分析通報關鍵裝維指標及短板問題，督促外包公司整改。每月根據指標完成情況，對外包公司進行總體評價，計算外包費用。對整個裝維工作形成全輻射管控和跟蹤考核，向外包公司不斷傳遞質量信息和整改意見，保證網絡安全高效運行。

據了解，濰坊聯通屬山東首家成功推行裝維業務外包的通信公司，目前該公司公眾客戶響應中心已幫助、指導外包公司制定了維護考核辦法，并將指標細化到個人，在外包公司內部員工間進行合理排名，個人績效與維護指標掛鉤，極大地調動了員工積極性，裝維效率大幅度提升。