6月5日，中國信息技術服務與外包產業(yè)聯(lián)盟和中國服務外包研究中心聯(lián)合組織的服務外包企業(yè)轉型與創(chuàng)新實踐”專題研討會在北京舉辦。服務外包企業(yè)如何應對當前產業(yè)變革，積極創(chuàng)新、實現(xiàn)轉型，成為研討會上企業(yè)代表們最關注的話題。

　　聯(lián)盟理事長曲玲年表示，當前中國社會正在進行一次工作平臺或模式的搬遷。這種搬遷，在20年前已經進行過一次，現(xiàn)在相當于是第二次搬遷，就是把原來基于獨立系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，向互聯(lián)網和云搬遷。這個過程中，會帶來與互聯(lián)網相關產業(yè)的非常巨大的增量業(yè)務機會。”

　　客戶倒逼企業(yè)轉型

　　服務外包企業(yè)之所以要轉型，其中一個原因是行業(yè)客戶的倒逼。”聯(lián)盟專家委員會專家、IDC中國助理副總裁武連峰在會上表示，外包行業(yè)的用戶正面臨四大挑戰(zhàn)：以宏觀經濟環(huán)境的挑戰(zhàn);同業(yè)競爭的挑戰(zhàn);互聯(lián)網公司對傳統(tǒng)行業(yè)顛覆和重構的挑戰(zhàn);用戶需求越來越個性化，企業(yè)很難適應的挑戰(zhàn)。

　　武連峰總結了企業(yè)轉型的7個方向：向熱點行業(yè)轉，向行業(yè)解決方案轉，向產品和平臺轉，向嵌入式及硬件方面轉，向業(yè)務和管理咨詢轉，向云服務轉，向2C”的互聯(lián)網公司轉。

　　外包企業(yè)到底如何轉型和創(chuàng)新?武連峰認為，企業(yè)一把手”的思維方式需要轉換。要建立以下幾種新思維模式：開源和開放思維，平等和民主思維;粉絲和社區(qū)思維;快速迭代和演進思維;要理解顛覆和重構的本質，顛覆和重構不一定是翻天覆地的變化，而是對用戶體驗的提升，哪怕是一點點改進，都是顛覆和重構的開始。

　　此外，企業(yè)要建立基于生態(tài)的競爭力;要把握好4+6”技術。這里的4”是指構成第三平臺的云計算、大數(shù)據(jù)、移動、社交等四項技術應用;要擁抱數(shù)字化轉型，提供智慧化的產品和服務，顛覆和創(chuàng)新商業(yè)模式;要學會管理和發(fā)揮80、90后的作用，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和責任感;要探索在內部顛覆自己，發(fā)揮資源的聚焦效應，實現(xiàn)數(shù)字化轉型。

　　轉向為客戶創(chuàng)造價值

　　服務外包企業(yè)的核心競爭力，正在從滿足客戶需求向創(chuàng)造客戶價值轉變。”東軟集團高級副總裁兼首席運營官陳錫民分享了東軟在轉型和創(chuàng)新方面的實踐和體會。他認為，服務外包企業(yè)要以變應變”，提升專業(yè)領域的核心競爭力，轉變商業(yè)模式，加強互聯(lián)網創(chuàng)新。

　　陳錫民認為企業(yè)轉型和創(chuàng)新要有幾個基本的認知：互聯(lián)網+”時代已經到來、商業(yè)模式必須適應時代要求、業(yè)務創(chuàng)新要應以客戶為核心和國際化發(fā)展是大勢所趨。所以東軟集團正在努力實現(xiàn)以下幾個方面轉變：盈利模式從人力資源驅動向IP與知識資產驅動;基于全球一體化的背景，企業(yè)的戰(zhàn)略布局擴展至全球;使創(chuàng)新成為公司發(fā)展的源動力;在商業(yè)模式上，從B2B向B2B2C轉變;以客戶為中心，加快企業(yè)的應變能力，提升競爭力;積極推動新一代信息技術與傳統(tǒng)業(yè)務相融合。

　　陳錫民在會上分享了東軟的一系列創(chuàng)新實踐，包括：東軟熙康構造醫(yī)療物聯(lián)網、東軟熙康城市云醫(yī)院、東軟社?？ňW上購藥平臺、汽車電子、深圳航空App聯(lián)合運營等。他認為，企業(yè)轉型的挑戰(zhàn)是巨大的，主要體現(xiàn)在：有效人才供給不足;在加強研發(fā)投入的情況下如何保持收支平衡;公司團隊的管理和激勵;思維的轉變;從B2B到B2B2C，企業(yè)如何對B”進行定位;建立創(chuàng)新機制(分拆或獨立)。

　　本次研討會上，中軟國際、太極計算機的企業(yè)代表還分享了他們實踐經驗。中軟國際解放平臺運營總監(jiān)周齊心，介紹了中軟國際解放平臺的實踐情況。該平臺是基于互聯(lián)網的云眾包服務平臺。解放平臺標志著中軟國際向互聯(lián)網平臺公司轉型。隨著更多的業(yè)務線上線解放平臺，公司內部資源管理將呈現(xiàn)動態(tài)化、扁平化的趨勢，公司配套的管理改革和激勵體系改革也逐步深化，公司和員工對提升效率和提高收入都充滿了更大的信心。

　　太極計算機咨詢總監(jiān)侯成華認為，公司得以持續(xù)發(fā)展的基礎是以人為本，實踐業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展的關鍵是與時俱進，其現(xiàn)階段的主題是城市變革智慧融合。太極智慧城市創(chuàng)新策略引入B2B2C”的商業(yè)模式，通過服務和運營實現(xiàn)互聯(lián)網化。