每天早上9 時30分，在青島的優創數據員工Alice準時出現在自己的辦公桌前，接收完來自美國客戶的郵件，然后按照既定的計劃進行錄入工作，下班前再提交給美國客戶，Alice一天的工作就完成了。而遠在大洋彼岸的美國客戶將于第二天出現在辦公桌時檢查Alice的工作成果。簡單的循環構成了服務外包行業的雛形。作為一種典型的知識密集型行業，服務外包行業具有低能耗、高附加值等特點，將成為推進青島國際貿易中心城市建設的突破口。記者從市商務局了解到，青島服務外包產業規模連續五年倍增，還將在全市范圍內構建東園、西谷、北城”的品字形發展格局。 青島晚報/掌上青島/青網 記者 李沛
>>>數據
近20萬人從事服務外包
自2008年以來，服務外包產業規模連續5年倍增。 2014年，全市登記注冊服務外包執行額24.6億美元，其中離岸執行額21.8億美元，同比分別增長43.9%和33.6%。今年1-9月，全市服務外包執行額18.6億美元，離岸執行額15.6億美元，同比分別增長27.1%和 18.9%。
高速增長的背后是政策的大力扶持。為產業發展提供保障，提高規劃超前性和科學性，2008年，我市在全國率先編制出臺服務外包產業發展規劃(2008—2015年)”，制定實施《青島市促進服務外包產業發展扶持辦法》，設立服務外包發展專項資金。 2012年，出臺《青島市人民政府關于進一步加快服務外包產業發展的意見》、《青島市人民政府關于加快發展服務外包和服務貿易的實施意見》，從財政、稅收、金融、人才引進、知識產權保護等多方面推動服務外包產業持續發展。
為配合法務外包業發展對人才的需求，市政府出臺英才211計劃”，加快推進百萬人才集聚行動”，實施服務外包人才培養工程”。在政策中突出引導支持高校課改和校企合作，打造高校—培訓機構—企業三位一體”的服務外包人才培養產業鏈。市財政撥款8000萬元改造建設青島市服務外包實訓基地。全市35家服務外包培訓機構，年培訓能力過萬人。
2014年，全市服務外包產業新增就業人員4.8萬人，從業人員累計達到19.8萬人，其中大學(含大專)以上學歷11.8萬人，占從業人員60%。
>>>推進
重點培育十大運營企業
全市把發展服務外包作為推進青島國際貿易中心城市建設的突破口，推進實施服務外包雙十兩大”工程，創建國家服務外包示范城市，目前已經形成了品字形發展格局。重點培育和扶持朗訊科技、優創數據等服務外包十大運營企業，簡柏特全球流程創新中心等服務外包十大在建項目，推動光谷軟件園、國際創新園、軟件科技城等園區建設工程和青島市服務外包實訓基地、高校121工程人才培養平臺等服務外包人才培養工程。
構建東園、西谷、北城”的框架布局，重點抓好嶗山國際創新園、西海岸光谷國際海洋信息港和高新區軟件科技城青島網谷、科創慧谷等支撐園區建設運營，實現服務外包產業集聚。重點抓好簡柏特、印孚瑟斯、優創等服務外包十大運營企業”和IBM創新中心、HP大數據中心等重點項目建設，培育產業新增長點。抓好青島職業技術學院市北實訓基地、青軟高新區實訓基地、東合信息嶗山實訓基地、拓譜學院西海岸產教園區等服務外包人才實訓基地建設。
>>>特色
多業態多模式錯位經營
除了現有的專業型服務外包企業外，今后還將有越來越多的青島本土企業，利用自身技術發展優勢，加入到服務外包的行列中來。鼓勵服務外包企業專業化、規模化、品牌化發展。支持海爾、紅領等品牌企業運用互聯網、云計算、大數據等新型信息技術，發展在線研發、眾包設計、柔性制造、個性定制等新業態。引導政府、企業等社會各界購買專業服務，釋放在岸外包業務。著力提升服務附加值和競爭力，由單純提供離岸外包服務，到現地外包、近岸外包、離岸外包服務模式多樣化，延伸服務產業鏈。
結合我市產業特點，重點推進設計、研發、電商、物聯網、金融、文化創意等領域外包，加快發展軟件研發設計、物流服務、會展服務、采購與營銷服務、人力資源服務等生產性服務外包，形成特色鮮明、錯位互補的服務外包主體隊伍。
青島市服務外包產業情況
自2008年以來，服務外包產業規模連續5年倍增。 2014年，全市登記注冊服務外包執行額24.6億美元。今年1-9月，全市服務外包執行額18.6億美元，同比增長27.1%。
市財政撥款8000萬元改造建設青島市服務外包實訓基地。
全市35家服務外包培訓機構，年培訓能力過萬人。
2014年，全市服務外包產業新增就業人員4.8萬人，從業人員累計達到19.8萬人。
制表李紅芬
合作互動培養特色人才
人才是服務外包領域的核心競爭力。全市將持續推進服務外包人才培養工程”，鼓勵開展服務外包人才培訓，充分利用國內外資源，加強中高端人才隊伍建設，完善服務外包人才產業鏈。引導青島大學等駐青高校適應服務外包產業發展需求，調整優化專業結構，依照服務外包人才相關標準開展課程體系改革，引導大學生創新創業。
與服務外包培訓機構和企業合作，開展專業共建和互動式人才培養，加強高校師資與行業的交流與實務培訓。在青島職業技術學院青島市服務外包實訓基地”集聚服務外包培訓優質資源，打造市級實訓平臺。支持青軟實訓與青島科技大學創新模式建設國際軟件服務外包學院”，培養對日外包培養特色人才。支持外包培訓機構開展訂單式培養，形成人力資源服務特色品牌。
什么是服務外包
服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。服務外包應該是基于信息網絡技術的，其服務性工作(包括業務和業務流程)通過計算機操作完成，并采用現代通信手段進行交付，使企業通過重組價值鏈、優化資源配置，降低了成本并增強了企業核心競爭力。
