據對杭州重點服務外包培訓機構統計，2015年全年累計開班235期，培訓人員16908人。

　　成績及特點

　　1. 業務保持高速增長

　　2015年，杭州承接服務外包合同執行額69.70億美元，首度突破60億美元大關；其中離岸服務外包合同執行額51.94億美元，首度突破50億美元大關，離岸執行額完成年計劃的115.43%，同比增長26.68%，占浙江省總額的73.19%，在浙江首位度優勢明顯。

　　2. 企業競爭力不斷增強

　　截至目前，杭州從事服務外包的企業達1326家，同比增長8%，服務外包企業規模繼續擴大。1-12月份，杭州離岸執行額在1000萬美元以上的服務外包企業有45家，離岸執行額為44.83億美元，占杭州總額的86.32％。其中離岸執行額在1億美元以上的企業有8家，與去年相比增加4家；離岸執行額在5000萬-1億美元之間的企業有6家。

　　 3. 行業領域集聚

　　2015年，通信服務、物聯網研發外包離岸執行額達23.67億美元，占杭州服務外包總額的45.56％，同比增長67.39%；金融服務外包離岸執行額為3.36億美元，占杭州服務外包總額的6.47%，同比增長67.9%。服務外包產業不斷向高端業務集聚，成杭州服務外包產業新特點。

　　 4. 信息技術外包占主導

　　2015年，杭州承接離岸信息技術外包（ITO）、知識流程外包（KPO）和業務流程外包(BPO)執行金額分別為36.19億美元、14.45億美元和1.30億美元，占比分別為69.68%、27.81%和2.51%。信息技術外包（ITO）仍占主導地位，主要集中在軟件研發外包和信息系統運營維護外包。

　　5. 業務來源地廣泛

　　2015年，杭州承接了164個國家和地區的離岸服務外包業務，業務來源地廣泛。美國、日本、歐盟、香港等發達國家和地區為杭州承接離岸服務外包業務的主要來源地。其中，來自美國、日本、歐盟及香港的離岸執行額達到36.26億美元，占杭州服務外包總額的69.81%；來自一帶一路沿線國家的離岸執行額為8.85億美元，占杭州服務外包總額的17.03%。

　　主要工作

　　1. 貫徹落實國務院常務會議精神和國務院文件

　　認真學習領會、貫徹落實國務院常務會議加快發展服務貿易，以結構優化拓展發展空間”、加快發展服務外包產業，打造外貿競爭新優勢”戰略部署和《國務院關于加快發展服務貿易的若干意見》（國發〔2015〕8號）、《國務院關于促進服務外包產業加快發展的意見》（國發〔2014〕67號），并就貫徹落實情況及下一步發展思路向張鴻銘市長、謝雙成副市長和商務部服貿司做了匯報，得到領導的肯定。

　　2. 做好杭州市服務外包綜合考核工作

　　根據2015年全市整體任務及各區、縣（市）、開發區2014年服務外包任務完成情況，因地制宜、綜合考量，對2015年全市服務外包任務進行分解，并由杭州市政府發文下達至各區、縣（市）；實時督查各區、縣（市）完成情況，做好各項服務工作；年終考核各單位目標任務和相關工作完成情況，并進行評分排名。

　　3. 加強服務貿易相關工作

　　一是做好統計監測和考核工作。根據杭州市委組織部、市統計局《區、縣（市）黨政領導班子實績考核評價工作實施辦法》（杭組通〔2015〕13號），認真開展杭州市服務貿易統計監測體系建設，做好杭州全市及各區、縣（市）服務貿易進出口占貨物與服務貿易進出口比重的數據報送工作。

　　二是制定杭州市服務貿易、文化服務貿易試點城市工作方案。根據浙江省商務廳要求，從發展目標、重點工作和保障措施等方面著手，分別制定了服務貿易兩個試點城市工作方案。

　　三是做好浙江省服務貿易發展基地申報工作。積極組織各區縣市有關單位申報省服務貿易發展基地。

　　四是做好中醫服務貿易的調查工作。根據浙江省商務廳的要求，認真做好2014年中醫服務貿易發展情況調查工作。

　　4. 舉辦第七屆服博會

　　第七屆服博會于2015年9月24日至25日在杭州隆重舉行。本屆服博會以互聯網+：數字化驅動商業價值”為主題，共有來自商務部、浙江省政府、杭州市政府和21個服務外包示范城市商務主管部門的領導、國內外買家、行業專家、服務供應商代表共計900余人參加會議。本屆服博會緊扣國內外經濟形勢和服務外包行業趨勢，著力于為買家、IT服務供應商和業界專家搭建一個共話發展的新趨勢、共謀商務廣泛合作的高端務實的平臺。

　　為提高市場化運作水平、增強杭州舉辦的實效，最大限度地植入杭州元素，優先服務于杭州外包產業的發展，本屆服博會由杭州牽頭舉辦了兩個專題研討會——跨境電子商務服務創新高端研討會”和對日服務外包專題研討會”，取得良好的效果。

　　5. 推進文化貿易發展

　　貫徹落實浙江省政府《關于進一步加大文化出口和走出去的若干意見》和杭州市政府《關于加快文化產品和服務出口的實施意見》，促進杭州文化貿易發展，積極為杭州文化出口企業開拓國際市場搭建平臺。

　　一是組織企業參加法國戛納秋季電視節。該展是全球最大、最有影響力的視聽與數字內容交易會。杭州共組織了浙江華策、中南卡通、玄機科技、博采傳媒、阿優文化、浙江華麥等12家文化出口企業參展，充分展示了杭州影視動漫產業的不俗實力和企業魅力。

　　二是舉辦中國（浙江）——英國影視文化合作對接會。聯合浙江省商務廳、浙江省廣電局與英國駐滬總領館等共同在英國倫敦組織舉辦了中國（浙江）——英國影視文化合作對接會，華策影視、中南卡通、美盛動漫、阿優文化、浙江華麥等十余家影視動漫企業的代表約30人參會，與英國影視企業交流對接洽談。國際知名的模式節目和娛樂節目制作公司Zodiak、英國最知名的獨立電視制作公司之一Zig Zag、英國最大商業電視頻道ITV等眾多英國大牌影視動漫企業參加了此次活動。雙方就多方位合作進行了深入交流，會議取得圓滿成功。

　　三是組織企業申報國家級和省級文化出口重點企業和重點項目。杭州共有7家企業入選國家級文化出口重點企業、3個項目入選國家級文化出口重點項目，14家企業入選省級文化出口重點企業、13個項目入選省級文化出口重點項目。

　　6. 注重品牌宣傳塑造城市形象

　　大力做好產業宣傳推介，加強與中國《服務外包》雜志的戰略合作，制定了2015年宣傳方案。繼續與《國際商報》、杭州《服務外包》雜志開展合作，專題報道服博會、全國大學生軟件與服務外包大賽等活動，努力使杭州的服務外包業績全面、準確地展示。

　　7. 做好上交會、軟交會參展工作

　　組織企業參展第三屆中國（上海）國際技術進出口交易會和第十三屆中國國際軟件和信息服務交易會，并組織杭州各區、縣（市）商務主管部門、服務外包園區和企業到會參觀。未來科技城、海康威視、維杰思科技等園區和企業參展，生動展示了杭州在高端技術、軟件外包等方面的創新理念和技術實力，幫助杭州軟件和服務外包企業集中發布企業動態、拓展國內外業務、促進供需對接。

　　8. 組織企業兌現各級財稅政策

　　一是組織企業、培訓機構申報中央國際服務外包和技術出口專項資金，共有42家企業申報服務外包出口獎勵、23家企業申報技術出口獎勵，11家企業申報服務外包國際資質認證資助。

　　二是開展2014年度杭州市離岸服務外包業務獎勵工作，將資金按照2014年離岸執行額比例切塊至各區、縣（市）、開發區。三是積極組織培訓機構、企業申報杭州市支持服務外包發展項目資助，共有12家培訓機構申報服務外包人才培訓資助，12家企業申報開拓國際市場項目資助。

　　9. 推進服務外包公共服務平臺建設

　　開展服務外包公共服務平臺項目資助申報，并組織專家評審。經杭州市領導批準，資助杭州服務外包綜合服務平臺、服務外包在線教學平臺、跨境貿易綜合服務平臺、大數據及云計算公共服務平臺等4個平臺項目。加強對建設中的杭師大人才培訓公共服務平臺和經濟技術開發區人才實訓公共服務平臺兩個人才培訓平臺的指導。

　　10. 做好服務外包人才培養工作

　　一是加強人才培訓機構監督檢查。對培訓機構開班情況、教學質量、學生就業情況等開展調查，進行全方位、全過程的人才培養質量管理，切實提高人才培養水平。

　　二是舉辦2015（第三屆）中國大學生軟件與服務外包大賽。進一步創新和加強服務外包人才培養工作，為服務外包產業提供人才和智力支撐，促進服務外包產業健康發展。三是做好杭州市屬高校產學對接工作。推進杭州服務外包人才培訓聯盟建設，落實三家行業主流企業成為杭州市大學生實習實訓基地。

　　11. 開展杭州市服務外包產業十三五”發展規劃編制

　　與中國服務外包研究中心合作，編制我市服務外包產業十三五”發展規劃。系統總結杭州服務外包十二五”發展情況；深入調研、實地考察重點園區、企業和培訓機構的發展情況，了解其發展思路。

　　下一步工作安排

　　深入貫徹落實國務院常務會議加快發展服務貿易，以結構優化拓展發展空間”、加快發展服務外包產業，打造外貿競爭新優勢”戰略部署和《國務院關于加快發展服務貿易的若干意見》（國發〔2015〕8號）、《國務院關于促進服務外包產業加快發展的意見》（國發〔2014〕67號），主動搶抓新常態帶來的重大戰略機遇，自覺用好兩會兩區”帶來的獨特機遇，以打造最具價值服務外包城市”為主線，依托重點行業、領域特色優勢，堅持改革創新，思想上高度重視、行動上狠抓落實，做好十三五”開局之年的各項工作。

　　1. 加快發展服務貿易

　　積極貫徹國家和浙江省出臺的關于服務貿易的政策和規劃，完善服務貿易統計和考評體系，不斷擴大計算機和信息服務、旅游服務、建筑及相關工程服務、運輸服務等優勢服務產業的出口，支持文化服務、金融服務、保險服務、環境服務、醫療保健服務等新興服務產業的出口。

　　2. 開展服務貿易（服務外包）國際市場品牌推廣

　　積極對接G20國家的相關企業，落實G20杭州峰會成果，擬分別在巴西和澳大利亞知名展會上搭建2個國際市場開拓推廣平臺，組織杭州市代表性服務貿易（服務外包）企業通過參展、主題推介、一對一洽談、在線推廣等形式，推介宣傳天堂硅谷·杭州服務”品牌，為杭州服務貿易（服務外包）企業開拓市場，爭取訂單。

　　3. 鼓勵產業融合發展

　　統籌促進服務外包與相關產業融合發展，注重服務外包與跨境電商融合；響應互聯網+”行動計劃，結合各自產業特點，促進移動互聯網、云計算、大數據、物聯網與現代制造業結合，帶動服務外包業務快速發展，走特色化、差異化發展之路。

　　4. 增強平臺載體服務功能

　　一是加快公共服務平臺建設。支持杭州國際服務貿易協會建設杭州服務外包公共信息平臺”，為服務貿易企業和培訓機構等全方位提供市場動態、政策申報、項目對接、人才培訓、資金需求等多種服務和資訊。

　　二是加大宣傳推廣平臺建設。繼續與中國《服務外包》雜志、《國際商報》及國外知名中介機構合作，宣傳杭州最具價值服務外包城市”品牌，讓海內外發包商了解杭州服務外包發展成果，為杭州企業提供交流合作機會。

　　5. 加強人才培養和引進

　　加強各類服務外包人才培養培訓和對培訓機構的管理；采取引進和培養相結合的方式，加強中高端人才隊伍建設；堅持企業內訓和校企聯動，緩解人才缺乏制約企業發展的現狀。搭建外包人才交流使用平臺，辦好全國大學生軟件與服務外包大賽”。