普強千尋360度語音分析系統----聆聽客戶之音，優化業務之選

　　客戶是上帝，客戶也是能針對企業產品和服務提供真實信息原料的最大供應商，也許您忽略了潛在供應商所蘊含的巨大價值，也許您正在尋求高效挖掘信息的解決方案。普強千尋360度語音分析系統就是您的最優之選。普強千尋360度語音分析系統能對聯絡中心龐大的客戶對話錄音量進行全面的審查與分析，將最原生態的語音精細加工成高品質的、可視化的、全方位的、定制化的信息呈現在您的面前。

　　核心產品：千尋360度語音分析系統

　　千尋360度語音分析系統支持數據挖掘，對話信息分割、語速信息、靜音時長、識別可信度、聲紋信息、音素信息、時間邊界、情緒分析等功能。將運營中心座席與客戶的對話實時接入千尋系統的算法和模型，不僅能將不同地域口音的來電轉換成文字，還能根據不同的系統用戶需求，標注出關鍵用詞。這一分析系統支持市場上主要廠家的錄音系統，既可以實時接入，也支持批量導入。 該系統全文識別率可達75%以上，關鍵詞識別率達90%以上。　　 　　無論您是在努力提高呼叫中心的效率，還是想建立一個全方位的客戶體驗計劃，借助千尋系統就可實現:

　　質量的管理：對運營中心進行客觀、全面地檢查，極大的提高客服質量管理的效率和覆蓋度； 　　策略的支撐：趨勢分析、多維交叉分析、數據對比分析，定位發生問題的原因； 　　風險的分析：對銷售失敗和競爭對手的信息捕獲，及時調整話術、流程及策略，提升營銷能力； 　　數據的全景：進行全面基于客戶心聲的全面分析，同時和大數據系統結合打造呼叫中心360度全景視圖。

　　案例

　　某運營商的預期收益：

　　通過將所有結構化和非結構化（錄音數據、隨錄數據）的數據標簽進行整合化分析，打造所有數據的可視化分析，為運營中心各類人員提供基于客戶心聲的360度視圖，數據利用率達到100%；

　　通過對所有錄音的自動識別分析，各級質檢、運營、營銷、管理人員的工作效率提升16倍； 　　通過對業務（話術）流程的改進，使各項營銷業務的成單轉化率提升3.6倍； 　　通過對坐席服務能力和業務能力的改善，使客戶流失率降低5%； 　　通過超長通話分析、重復來電分析、靜音時長分析降低來電量和平均通話時長，將人工來電量降低3%，平均通話時長降低10%左右。

　　產品優勢

　　中文語音分析最快，最準

　　電話信道的識別率達到90% 　　最快的語音及文本分析引擎 　　支持在秒級內對千萬級語音數據進行分析 　　支持主要廠家的錄音系統

　　業界領先的識別技術

　　應用深度神經網絡、大數據模型、高效并發識別解碼器 　　海量領域數據積累

　　市場上唯一一家只專注語音分析系統的公司

　　運營商、保險、銀行等領域有最高的識別率 　　全文識別率可達75-85%，關鍵詞識別率可達90%以上 　　提供整體解決方案

　　世界級分析技術

　　機器學習及語義理解的算法深入挖掘信息 　　海量數據處理和快速響應 　　實時交互、多視角全景信息展現 　　自主學習，智能知識積累

　　充分利用音頻數據的各種屬性

　　從錄音中提取： 文字及其對應時間信息、對話信息分割、語速信息、靜音時長、識別可信度、聲紋信息、音素信息、情緒信息等

　　定制化的服務

　　擁有迅速自適應性訓練及優化聲學及語言模型工具 　　開放的對外接口

　　應用優勢

　　保障服務質量

　　千尋系統可以使用必備關鍵詞來驗證是否存在法律問題； 　　驗證行業禁忌語是否出現在銷售過程中出； 　　驗證銷售流程是否被貫徹實行； 　　減少重復來電和通話時長 　　獲得成功通話數、失敗通話數、由于通信問題導致的無意義通話數等信息。

　　改善銷售流程

　　驗證電話銷售過程中，銷售流程被貫徹執行的程度，洞察丟失的銷售額的原因 　　篩選出最佳銷售人員，獲得相應銷售技巧改進銷售流程。 　　全面分析所有失敗案例，找出銷售失敗的原因，完善銷售流程

　　助力企業運營

　　自動創建定制化直觀的報告，獲得優化的日常運作及員工績效的信息 　　改進工作流程優化服務質量和提升工作效率 　　為員工培訓的機會和創造立即糾正性能和訓練計劃

　　詳細功能列表

　　重要功能

　　類別列表　　文本搜索　　原因挖掘　　報告管理　　話者分離　　語速檢測　　情緒偵測　　質檢功能

　　類別告警功能　　轉錄文本導出接口

　　其他功能

　　通話量趨勢分析　　篩選器功能　　權限管理　　靜音檢測功能　　時長設定功能　　類別結果導出接口

　　專題分析　　交叉分析　　通話列表　　新建模型　　圖形化展示　　模型上線效率　　術語趨勢分析

　　關于普強

　　普強信息技術（北京）有限公司，簡稱普強信息，是以智能語音識別、語音分析和自然語言處理為核心技術的高新技術企業。

　　普強信息2009年成立于美國硅谷，成立之初，得到了EDA之父黃炎松先生的天使投資。2010年于北京中關村設立中國運營公司，在硅谷和中關村均設有技術研發中心，集合了語音識別、語言處理和云計算技術領域世界級專家，擁有一流的研究及工程團隊，并與北京大學、清華大學等科研機構共同合作。公司研發的多種語音技術均是業界領先的技術，包括深度神經網絡、超大規模模型、高效并發搜索解碼等。

　　普強信息的語音分析技術利用智能語音、語言理解及數據分析技術，從運營中心海量的客戶對話錄音和相關的運營數據里挖掘出有價值的重要信息，提高客戶的服務質量，提升公司的競爭力。公司的產品，千語千尋360度數據分析系統包含千語識別引擎系統和千尋360度語音分析系統兩部分，目前已經分別成功應用在金融機構、電信公司、旅游、電商、餐飲、房產、政府等領域。