中通天鴻（北京）通信科技有限公司是中國領先的呼叫中心解決方案提供商，致力于為企業用戶提供最專業、最完善的呼叫中心解決方案及咨詢服務，主要包括呼叫中心自建、呼叫中心外包、云呼叫中心、以及通信資源等產品和服務，幫助企業改善信息的匯聚、處理和流轉。業務領域涉及金融、互聯網、電子商務、IT 制造、物流、快消品、教育咨詢等。 　　中通天鴻多媒體呼叫中心支持Voice、FAX、Email、Web、Video、SMS、WAP、MMS等多種媒體接入，最大程度整合用戶資源，通過統一的開放接口更有效擴展媒體接入，為未來技術提供整合平臺，豐富了用戶接觸渠道，結合中通天鴻先進的信息流處理系統，是企業提升客戶滿意度、進行營銷和管理的有力工具。整個解決方案采用業務和交換分離的設計思想，對所有核心功能均采用模塊化設計，每個功能模塊可以是硬件、軟件或硬件/軟件的集合體，具有良好的開放性和可擴展性，使得用戶可以根據自身的階段性需求靈活地按功能模塊進行分步實施。而這些功能模塊的實施，與整個融合通信系統的部署模式無關，無論是集中式應用還是分布式應用都一樣簡便，從而保證了整個平臺的平滑擴展性。系統采用自動化的配置和組件的動態遷移，避免了手動的配置和物理設備的重啟，提高了效率，保證了平臺功能的有效使用和平滑過渡。方案提供三大類報表：呼叫話務報表、呼叫業務報表、業務系統報表，全面展現了呼叫的整個過程，達到呼叫的可管理化。

　　中通天鴻多媒體呼叫中心解決方案整合了企業應用最廣泛的綜合管理信息系統，包括：客戶關系管理、進銷存管理、工單工作流管理、知識庫管理、在線客服、管理駕駛艙等，將智能通信與信息化管理完美融合在一起，極大的提高了企業的溝通效率和協同工作能力，助力企業在信息化時代的快速發展；云信通平臺通過將復雜的底層通信功能打包成 API 并對外開放，讓web、桌面及移動應用可以方便地嵌入短信、語音、 VoIP及視頻功能，從而實現云通信的功能能夠與企業自有的ERP、CRM等第三方管理平臺進行平滑對接。

　　中通天鴻多媒體呼叫中心解決方案基于互聯網和移動互聯網技術，基于先進SOA（面向服務架構）設計思想和SaaS（軟件即服務）架構，具有資源無限擴展、隨時獲取、按需使用的特點，通過資源虛擬化和部署虛擬化，能夠快速為客戶構建專業的營銷中心和服務中心，滿足客戶多樣化的需求。