信普飛科提供的多媒體呼叫中心解決方案通過RMCC富媒體呼叫中心系統實現。RMCC富媒體呼叫中心系統集電話、短信、傳真、WebCall、微信、微博、Email、IM等富媒體應用為一體，是一個多媒體信息交匯的呼叫中心平臺。
RMCC富媒體呼叫中心系統，所接入的媒體終端可進行統一接入、統一排隊、統一處理、統一管理。
各個媒體模塊功能具體介紹如下：
1、WebCall在線客服系統
WebCall是一款在線客服系統，將傳統的網站靜態信息展示與IM即時互動功能結合起來，在網站上嵌入溝通客戶端，使瀏覽網站的客戶可與企業的客服座席進行實時的互動溝通，支持文字交流、發送圖片、對話轉移、傳送文件、留言、知識庫等功能，并提供監控、統計工具，便于運營人員管理。
2 、CCwave微博平臺
賬號自動登錄：可設置座席登錄呼叫中心與微博登錄賬號
微博語音查詢：當用戶不方便上網時，可通過電話方式查詢微博信息
語音問卷調查與微博問卷相結合，將網站問卷調查與語音問卷調查相結合，顯示整體問卷結果，更利于平衡互聯網客戶與非互聯網客戶的調查結果
根據關鍵字、粉絲數量、轉發數量等參數統一路由到座席處理
在特殊原因修改語音宣告時，同步修改微博宣告
可以通過微博投票的方式在網站上對產品進行投票，需與業務系統進行關聯
3、郵件系統
郵件接收：客戶發送的郵件統一進入待處理公共池，可通過自動分配或手動篩選的方式將郵件分派給適合的座席進行處理。
郵件處理：座席端通過郵件處理模塊處理郵件，可通過一個或多個條件組合進行查詢，檢索出所需查看及處理的郵件。
郵件發送：對于告警、業務提醒信息等自動發送給郵件管理人員。
4、自動傳真服務IFR
自動傳真服務IFR提供智能的傳真分機功能，客戶可直接將傳真發送到傳真分機，而系統則自動把傳真掃描文件以郵件方式發送給座席。減少傳真傳遞的中間環節，能夠長時間保存傳真，方便查找。
5、短信功能
系統提供短信收發功能，通過短信貓+SIM卡方式實現，或提供接口對接短信平臺均可。
支持短信模板，便于編輯短信內容；
北京信普飛科科技有限公司(SimPerfect)，是一家專注于提供企業級通信服務系統（Enterprise Communications Service System – ECSS）產品的公司。ECSS將企業的信息化和通信需求有機的融合在一起，利用各種通信手段，提供強大的綜合信息服務能力。Simperfect致力于提供簡單且完美的產品，致力于將復雜的通信、計算機技術打造成用戶能夠輕易使用的系統級產品。
SimPerfect自主開發的BasicCall精品中間件、CrystalCall水晶呼、OfficeCall、Octopus等系列產品，已廣泛應用在金融、政府、旅游、酒店和電子商務等行業，其中包括北京市政府非緊急救助中心、金融界、上海證券之星、搜狐、金山軟件、凱撒國旅等百余個項目。
