數據，已經滲透到當今每一個行業和業務職能領域，成為重要的生產因素。人們對于海量數據的挖掘和運用，預示著新一波生產率增長和消費者盈余浪潮的到來。 在大數據的浪潮下，聯絡中心的客戶關系管理變得從未有過之近，也從未有過之重。企業借助普強千尋360度語音分析系統，對聯絡中心龐大的客戶對話錄音內容進行全面質檢和挖掘分析，感知客戶情感傾向，建立客戶滿意度評測模型和外呼實踐知識應用管理體系，在激烈市場 競爭中迅速出擊。
產品簡介
千尋360度語音分析系統支持數據挖掘，對話信息分割、語速信息、靜音時長、識別可信度、聲紋信息、音素信息、時間邊界、情緒分析等功能。將運營中心座席與客戶的對話實時接入千尋系統的算法和模型，不僅能將不同地域口音的來電轉換成文字，還能根據不同的系統用戶需求，標注出關鍵用詞。這一分析系統支持市場上主要廠家的錄音系統，既可以實時接入，也支持批量導入。 該系統全文識別率可達75%以上，關鍵詞識別率達90%以上。
無論您是在努力提高呼叫中心的效率，還是想建立一個全方位的客戶體驗計劃，借助千尋系統就可實現:
- 質量的管理：對運營中心進行客觀、全面地檢查，極大的提高客服質量管理的效率和覆蓋度；
- 策略的支撐：趨勢分析、多維交叉分析、數據對比分析，定位發生問題的原因；
- 風險的分析：對銷售失敗和競爭對手的信息捕獲，及時調整話術、流程及策略，提升營銷能力；
- 數據的全景：進行全面基于客戶心聲的全面分析，同時和大數據系統結合打造呼叫中心360度全景視圖。
在實際應用中，除識別引擎及分析系統外，專業的咨詢顧問以及導入合適的企業應用是非常的重要。與國內外廠商相比，極大的優勢之一，是擁有由多年呼叫中心工作經驗的專家們所組成的專業咨詢團隊及完整的識別設備及工具，能協助客戶量身定做，按產品及服務內容的變化，提供最合適的應用，以保障企業最高的投資報酬率。
功能列表
語音轉寫：全文轉寫 話者分離 靜音識別 時間邊界 音速識別 情緒偵測 語速檢測 聲紋識別
文本挖掘：分類趨勢 交叉分析 原因挖掘 領域詞庫 熱點趨勢 建模管理 專題分析 文法搜素
系統設置：API開發 報表定制 系統設置 錄音測聽
應用方向
銷售行為分析——提高銷量
銷售類分析項，分析有購買意向的錄音，并結合最終的購買結果。主要關注坐席，對 坐席的營銷能力進行訓導。
客戶類監控項，都是通過關鍵詞組合來進行匹配，分析這類的錄音，主要關注客戶，對客戶特征、客戶行為、營銷階段、產品推薦進行分析。
培訓類監控項，主要是通過對坐席產能進行分析，這類主要是關注于高產坐席和低產坐席的區別，分析其技巧、技能、話術的不同，可以對高產銷售錄音進行推廣。
質檢分析——用眼睛質檢
質檢—服務禁忌語
服務類質檢項，通過關鍵詞組合來進行匹配，分析這類的錄音，主要關注坐席，對坐席的服務能力進行訓導。
質檢—分析制定標準話術
合規類質檢項，通過關鍵詞組合來進行匹配，分析這類的錄音，主要關注坐席，對坐席的標準話術進行規范。統計每個通話的質檢項通過情況，清晰定位問題錄音的不合規項。
運營類語音分析
原因挖掘：通過交叉分析來發現問題集，再通過原因挖掘功能+少部分錄音回放，定位產生這些錄音的根本原因。
重復來電 : 重復來電業務類下其他業務類別的排行榜；
靜音時長：通過對錄音的靜音時長剖析，了解每個錄音靜音時長、靜音占比
通話時長：超長通話同坐席工號、業務類型分別交叉分析
產品優勢
語音分析
中文語音分析最快
最快的文本分析引擎；
最快索引處理技術；
支持在秒級內對千萬級語音數據進行分析；
世界級分析技術
機器學習及語義理解的算法深入挖掘信息；
海量數據處理和快速響應；
實時交互、多視角全景信息展現；
人工智能計算；
語音識別
業界領先的識別技術
支持市面上所有主流廠家的錄音系統；
支持所有工業標準的錄音格式；
應用深度神經網絡、大數據模型、高效并發識別解碼器；
海量領域數據積累；
充分利用音頻數據的各種屬性
從錄音中提取： 文字及其對應時間信息、對話信息分割、語速信息、靜音時長、識別可信度、聲紋
信息、音素信息、情緒信息等；
語音服務
市場上唯一一家只專注語音分析系統的公司
泛金融、教育、電商、政府等領域有最高的識別率；
全文識別率可達80%，關鍵詞識別率可達90%以上；
提供整體解決方案；
應用優勢
保障服務質量
使用必要關鍵詞，驗證在服務過程中是否存在法律問題、行業禁忌語等違規信息；
減少重復來電、通話時長以及靜音時長提高服務能力；
聚集客戶來電的熱點問題，協助用戶完善解決機制，提供客戶精準流暢的售后體驗；
改善銷售流程
在銷售過程中，驗證銷售流程被貫徹執行的程度，洞察丟失的銷售額的原因；
篩選出最佳銷售人員，獲得相應銷售技巧改進銷售流程；
全面分析所有失敗案例，找出銷售失敗的原因，完善銷售流程；
準確掌握熱點需求，協助用戶對潛在客戶準確回訪，提高銷售業績；
助力企業運營
自動創建定制化直觀的數據報告，獲得優化的日常運作及員工績效的信息；
全面質檢，改進工作流程，優化服務質量和提升工作效率；
為員工培訓的機會和創造立即糾正性能的訓練計劃；
