呼叫中心系統搭建是充分利用現代通訊與計算機技術，一種融合計算機電話集成（CTI）、客戶關系管理（CRM）、交換機(PBX)通訊等技術以及企業/團隊/項目管理集成到同一系統中的高效客服管理搭建平臺。呼叫中心系統搭建可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理服務對象的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行服務對象回訪、滿意度調查等呼出業務。

　　呼叫中心系統分類：

　　（1）基于傳統交換機 　　（2）基于板卡的模式 　　（3）基于一體化的平臺

　　以上三種呼叫中心系統屬集體話平臺在中端市場應用比較廣泛。隨著市場規模的擴大，成本的降低，將逐步滲透到中小企業低端市場。它是以客戶關系管理為核心的具有融合通信功能的呼叫中心，是企業（或機構）內外交流的門戶，是企業（或機構）連接互聯網、局域網和電話網的樞紐。它也是基于IP的呼叫中心系統，采用先進的VOIP及軟件交換技術，增加了提供web呼叫服務功能，支持用戶從web站點直接訪問呼叫中心。小型呼叫中心系統搭建用它就可以了。

　　隨著科技迅速發展，企業對小型呼叫中心系統要實現功能的需求也越來越高。從最初的只簡單實現撥打、接聽的呼叫中心系統，變成現在除去外呼、內呼外還可實現錄音、監控、彈屏、客戶關系管理等種種功能。隨之呼叫中心的模式也變得不再單一起來，外包、租用、自建等等一系列不同模式的云呼叫中心，讓企業的能夠更好的通過分析自身的需求而選擇搭建適合自己的系統。

　　我們這里主要講的是呼叫中心系統搭建里的自建型：企業采購相關設備，并根據自身情況選配或制定業務系統。后期系統及硬件的維穩都是由企業去管理。這樣可以保證數據的安全性，自建型是最佳模式。暫不討論呼叫中心系統外包相關問題。

　　小型呼叫中心系統搭建模式：

　　未來市場最大的需求將在小型呼叫中心搭建。根據鴻博信通對市場現狀的調查，200座席以上的呼叫中心占到5%，50～200座席之間的系統低到27%，而50座席以下的系統占有率高達68%。這樣看來呼叫中心的市場領域，200座席以上系統相對飽和，而中等規模的系統，即50～200座席間的系統也不容樂觀，所以發展的空間最大的則是小型呼叫中心。回過頭來看中國市場，雖然起步慢許多，但依據國內眾多市場調查公司和專家的預測，將來最具市場潛力的仍將是小型呼叫中心。因為，對于投資小、見效快的小系統的需求實在太大了。

　　最后簡單介紹一下客服呼叫中心系統：

　　呼叫中心客服系統是企業一個統一的電話門戶。可以讓用戶方便的得到服務是衡量企業服務水平的一個重要指標。現代企業很多都申請了統一的客服熱線，架構一個統一的面向用戶的電話接入門戶。呼叫中心的最基本功能也就在與此——提供一個統一的企業電話門戶，讓用戶在服務接入時能夠得到最大便利。但相對于傳統的企業熱線系統而言，客服呼叫中心系統在性能上有很大提升，電話處理容量大大增加。此外，非常重要的 一點就是呼叫中心引入了數據庫功能，能夠瞬間識別用戶來電并將以往歷史信息調度出來，讓服務代表對來電用戶信息一目了然，迅速作出反應。

　　此系統的優點可以分為幾種，1.可以提升品牌形象建立一站式服務平臺。2.提升工作效率與服務質量，降低企業成本節約開支。3.通過精確服務，不斷滿足客戶多元化的需求。4.關注重點客戶，提升客戶價值。5.帶來新的商業機遇等

　　鴻博信通將為中國企業量身定制的呼叫中心系統產品。它適用于絕大多數企業、機關單位、商業機構，幫助它們解決通訊、信息化、客戶服務、客戶關系管理等方面的問題，既可以幫助企業通過電話、傳真這些傳統的通訊手段，實現信息化，也可以幫助企業充分融合企業內電話、傳真、計算機網絡、Internet網這些通訊手段，完成企業信息化、商務辦公、客戶服務、銷售管理等多方面功能，提高企業競爭力。