在座席手動掛斷電話瞬間、客戶電話未中斷的情況下，呼叫中心系統如何實現自動發起通話質檢服務？

　　在傳統的呼叫中心系統中，需要座席在通話過程中手動點擊發起質檢服務，這樣的解決方案實現方便，但是也存在明顯的問題，受到座席代表、客戶等人為因素的限制。通話質檢環節的低執行率導致服務數據的缺失，成為呼叫中心管理的一大阻礙，不利于服務質量的提升。

　　與座席手動觸發不同，自動通話質檢對呼叫中心系統提出了更高的要求，系統需要在座席掛機的瞬間做出一連串判斷、并發起與用戶的通話質檢對話，收集用戶意見數據。利用這些客戶數據，企業可以加強對呼叫中心的管理、并提高客戶服務質量。

　　一切以消費者滿意為標準，中國聯保在合作之初就表達了他們對自動通話質檢的重視，這與長鑫不斷提高客戶使用體驗的追求不謀而合，自動通話質檢方案迅速開始研發。

　　在合作過程中，長鑫對客戶需求迅速做出反應，評估開發需求、并充分利用自身的經驗和技術優勢，在最短的時間內為客戶實現了通話質檢功能，達到了避免客戶數據缺失的目的。長鑫堅持從客戶立場出發，在合作中主動給予專業的技術優化和服務支持，為客戶實現更大的效益。

　　多年來，深圳長鑫持續優化呼叫中心系統產品，每次都將客戶提出的需求都當做前進的戰鼓。也正因如此，長鑫對中國聯保提出需求非常重視，從方案設計到測試上線，一直堅持為客戶提供更優的呼叫中心解決方案、更專業的服務與支持，堅持做客戶的堅強后盾。