中國老齡人口的急劇膨脹，養老設施有限，而傳統觀念對養老院又很排斥，這幾方面的矛盾日益突出。在這一形勢下，吸取西方國家老年福利方面的經驗教訓，結合中國國情，居家養老的概念應運而生，并在短時間內取得了社會的廣泛關 注和普遍認同，有效提升了養老服務社會化的整體水平，成為迎接更為嚴峻的老齡化到來的重要手段。
全勝通訊綜合老年手機、呼叫器等服務終端，結合自身技術優勢。
打造了一個集緊急救援、生活照料、醫療保健、家政服務、人文關懷、文化娛樂為一體。
含業務查詢、投訴建議、業務受理、服務態度監控、主動外撥、電話回訪、統計報表等多功能的智慧養老平臺。
在杭州江干區、杭州拱墅區、蘭溪市、紹興市、富陽市、襄陽市等多個民政單位得到了實際應用，并獲得了老人及家屬的一致贊譽！
包含的功能模塊：
定位是提供老人、兒童地理位置服務的關鍵信息，面對市場上眾多移動終端，我們提供兩種接口方案，以便接入移動終端定位信息。一種為短信解析獲取定位信息，另種是通過嵌入移動終端廠家GPS定位頁面，并關聯相關信息
系統平臺兼容第三方系統，采用開放式接口（如：API、Webservice、數據庫等），兼容的系統如：社區系統、醫療系統、健康管理平臺等
電視作為普及家庭面最廣的終端，通過和電視端界面交互，實現養老的需求下單、信息查詢、信息提醒等，具有一定的廣泛性和方便性。
智能知識庫：通過對日常問題總結、收錄，服務人員模糊匹配查找，快速、準確的解答，知識庫有錄入審核功能，確保答案準確型。
數據監管：包括話務報表、服務企業報表（接單量、表揚數量、滿意度等）、工單報表（工單類型、時間、滿意度等）、通話錄音等
以現代通訊、智能呼叫、互聯網及電子商務為技術依托，以"建設信息化、智能化呼叫服務中心"為核心，以"建立老年人和服務供應商（或機構）信息數據庫"為基礎，以"便捷、優質的居家老人護理及服務"為支撐，以"提供緊急救援、生活照料、醫療保健、家政服務、人文關懷、文化娛樂"等為基本服務內容，在有效整合社會相關服務資源的基礎上，打造一個適合中國傳統家庭文化底蘊，并結合現代養老服務元素的全新養老服務和家政服務模式。
用戶管理功能
用戶信息記錄登記用戶的基本信息、健康信息、社會關系、興趣愛好、配偶信息及其它信息。
用戶需求登記記錄老人經常的周期性的服務需求信息，該信息可以通過各種途徑登記入系統。
以現代通訊、智能呼叫、互聯網及電子商務為技術依托，以"建設信息化、智能化呼叫服務中心"為核心，以"建立老年人和服務供應商（或機構）信息數據庫"為基礎，以"便捷、優質的居家老人護理及服務"為支撐，以"提供緊急救援、生活照料、醫療保健、家政服務、人文關懷、文化娛樂"等為基本服務內容，在有效整合社會相關服務資源的基礎上，打造一個適合中國傳統家庭文化底蘊，并結合現代養老服務元素的全新養老服務和家政服務模式。
一、緊急救援子系統
一般來說眾多老年人在出現需要求救、求助的情況時，都采用撥打電話的方式。撥打電話的方式非常方便，但也存在著問題：
1、社會服務電話、熱線很多，但是老年人包括大多數成年人也搞不清楚眾多的號碼與這些號碼對應的功能。
2、老年人記憶力下降，很多重要的電話號碼如子女手機等容易忘記，一旦遇上緊急情況則非常危險。
3、電話撥通了，但是很多老年人說不清楚地址，在遇到需要幫助、需要提供服務，特別是緊急情況時，往往會造成很大的麻煩。緊急救助服務，將使老人求救、救助大大方便，通過使用中國電信緊急報警專用話機，直接撥通服務中心，進行相關的救助服務。
二、生活幫助子系統
1、通過居家養老服務系統，能找到快速、質優、價廉的服務商，滿足個性化的需求。
2、通過自動語音和人工回訪，對服務人員的服務質量以及進行考評，能夠反饋服務滿意度。
3、服務中心、老人、加盟服務商組成親情網，使老人、社區居民更多的咨詢便民服務功能。
三、醫療保健子系統
1、健康管理提供健康評估、健康專題講座、心理護理、用藥提醒等服務。
2、在專業醫師的建議下，提供健康體檢、視頻會診、健康顧問、預約掛號、陪同就醫。
3、針對老人及家庭的需要，提供慢性病個性化的健康管理服務。
通過及時監測老年人的健康狀況，協同專業醫療機構、健康保健機構對其進行個性化健康管理，實現老年人健康長壽的愿望。
四、主動關懷子系統
制定關懷計劃： 根據老人年齡，身體狀況和分布社區，制訂電話關懷計劃，定期進行關懷問候，了解情況。制訂節日關懷計劃、生日關懷計劃、社區活動計劃
關懷提示：老人重要日程提醒（如生日提醒、節日提醒、交費提醒等），能夠提前一天進行滾動顯示。
關懷記錄： 記錄電話關懷老人的呼叫人，呼叫時間，通話時長。同時系統能夠保存通話的錄音內容。
客服信息系統主要具有用業務查詢、投訴建議、業務受理、服務態度監控、主動外撥、電話回訪、統計報表等。
