智齒客服4.0云客服系統解決方案隨著移動互聯網的高速發展，催生了大量客服需求。與此相對應，傳統的人工客服耗費了大量人力成本，客戶等待時間過長導致客服體驗不佳。而智能化、大數據分析、機器人服務等理念的智能客服不僅對現有客服市場帶來顛覆，并將引領客服行業技術變革。隨著互聯網的深入，云客服已經成為大勢所趨，連接更是互聯網時代溝通的要義，客服行業正迎來變革。

　　智齒科技立足于客服領域，意圖打通企業內外連接，塑造一個圍繞客服的生態系統，同時整合上下游的資源，以客服職能轉化為切口，促進企業用戶由服務型轉向運營型。旗下智齒客服系統將自然語言理解、機器學習及大數據技術有效整合，解決移動時代、體驗經濟之下傳統客服所不能解決的企業客服痛點。

　　智齒客服4.0產品，在延續并優化了智能機器人、全渠道用戶一站式管理和大數據分析功能的基礎上，首次實現了機器人＋人工客服＋工單+呼叫中心的功能集成，提供了目前業界最全面的在線智慧客服解決方案，引領客服行業前瞻性變革。

　　截止2016年10月企業用戶注冊量已超過35000家，樂視、海爾、宜信、PP租車、愛鮮蜂、roseonly、京北眾籌、藍港互動等行業領軍企業已經成為智齒的小伙伴，覆蓋互聯網電商、O2O、在線教育、在線醫療、游戲等多元領域。

　　智齒客服與市場上現有客服產品形成了代際區隔

　　1、5種接入方式+10鐘部署，讓客服系統輕松服務于企業的每個入口：

　　智齒客服全面支持桌面網站、移動網站、微信、微博、APP接入方式，僅需10分鐘部署(用戶只需要把一段代碼復制到網站)即可將多平臺顧客匯集同一平臺管理，簡單易上手。

　　2、人工在線客服+機器人客服客服產品模式，雙劍合璧、互補短板、無縫切換：

　　機器人模式、輔助人工模式自由切換，可解決約80%同質化重復問題并自動組織標準答案，幫助客服人員大幅提升回復質量和效率。

　　更精確的理解，更精確地回答

　　依托于智齒全新優化的語義分析算法，新一代智齒客服機器人能更準確的理解客戶問題，并進行精準的業務回答，即便在出現錯別字、拼音甚至干擾詞的情況下，智齒客服的機器人也可以確保高達96%以上的回答準確率，為客服擋掉大量的重復問題和熱點問題，幫助企業節省大量的人力成本。

　　在閑聊寒暄中，拉近與客戶的距離

　　積累超過2700w的寒暄問答，龐大完備的寒暄庫可以讓您的機器人具備無所不知，無所不答的能力；試想您的客戶閑暇之余可以和機器人親切攀談，這會讓企業和客戶的溝通變得更加美好。

　　最簡單的知識添加，事半功倍

　　知識庫錄入完全用自然語言處理完成，無需對句子做任何語法拆分，也不需要設置關鍵詞，客服幾乎不需要培訓，只需按照正常交流時的問答方式就可以添加知識庫，大大簡化了詞條加工過程，簡單高效。

　　獨創智能學習技術助企業知識庫快速成長

　　智能學習技術可以結合訪客的選擇和機器人的智能判斷，自動補充和完善系統不具備的知識庫詞條，快速完成自我學習，從而進一步提升智能問答命中率，用戶只需要在后臺查看智能學習的問題并一鍵添加到知識庫中即可，這將知識庫學習效率提升了50%以上。

　　3、工單中心，不錯過每一條留言，讓企業協作井然有序：

　　有序協作，流程透明

　　工單處理井然有序，且過程中的處理情況，流轉過程，解決時效都有詳細的記錄，客戶可以實時獲取到解決進度，客服主管對工單的處理過程了如指掌。

　　靈活流程，一鍵提交

　　工單在系統中以最靈活的方式發送，直接送達到最終處理人，相比起固定流程的處理，效率提升30%。工單支持快速一鍵提交，同時還支持工單預設（通過預設模板提交），使得客服能將工單生成的速度提升一倍。

　　4、智齒科技提供功能全面、高效穩定的云呼叫中心方案：

　　依托于云的呼叫中心

　　智齒科技的呼叫中心建設全部基于云部署，將所有通信能力、線路、存儲、服務器等整合提供，為客戶解決所有呼叫中心建設的資源問題。

　　功能全面

　　在SAAS層將能力打包組合形成最終的產品，為中小型企業客戶提供標準化的產品服務，涵蓋通話管理、客戶關系管理、坐席管理、報表管理、業務管理等。

　　5、豐富的統計分析報表，數據金礦助力企業科學經營決策：

　　智齒客服構建業界最多元的統計分析報表，可分析顧客關注焦點、營銷活動結果驗收、客服人工工作量及效率，為客服主管提供數據支撐，輔助企業進行科學的經營決策。