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強訊云客服
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　　強訊云客服系統是用一個通用的云客服呼叫中心系統；連接電話、在線客服、手機APP、微信、微博、短信、郵件、WEB等所有渠道；實現呼叫中心功能，在線客服，智能機器人，移動APP客服，外呼營銷，CRM辦公等功能。
　　一、強訊云客服能給企業帶來哪些驚喜？
　　1.云客服CRM系統
  • CRM主頁根據權限使用相關功能模塊；
  • 根據來電信息關聯該客戶相關的電話記錄信息；
  • 根據來電工單信息關聯該用戶的所有歷史工單；
  • 來電彈屏客戶信息頁面記錄客戶信息同時可根據客戶訴求建立工單；
  • 可根據工作情況將工單轉發其他坐席工單內容可輸出WORD文檔；
　　2.云客服統計報表
　　根據報表數據可選擇多種圖表輸出和EXCEL輸出可按時段，按日，按周，按月，按坐席人員，按坐席組統計坐席呼入、呼出數據可按時間段查詢坐席組或坐席工作狀態，輸出報表，提升客服中心人員管理。
　　3.云客服錄音質檢
  • 可根據主、被叫、坐席工號、時間段等查詢錄音，可在線聽和下載；
  • 錄音質檢評分模板可自定義編輯質檢評分指標可按工號、分數等查詢錄音質檢評分結果；
　　4.云客服全媒體-微信
  • 可與電話、IM呼入等統一排隊；
  • 靈活的菜單選項；
  • 文字、語音、圖片多種媒體交互；
  • 來訪客戶智能統計分析、數據挖掘；
  • 靈活的交互性、個性化消息推送；
　　5.云客服全媒體-IM
  • 圖片、語音、表情、文字、文件一應俱全；
  • 客戶信息獲取、會話預知；
  • 快捷回復、知識庫快捷查詢；
  • 可與電話、微信呼入統一排隊接入到坐席；
　　6.云客服APP
  • 打破時間、空間限制，隨時辦公；
  • 靈活的業務工單處理機制；
  • 便捷的通訊錄查詢；
  • 智能歷史工單檢索；
  • 移動知識庫查詢；
　　二、強訊云平臺服務保障
　　三、強訊云技術服務保障
　　我們的產品具備高并發系統架構和開發經驗。
　　我們堅信安全的品牌源自客戶的信任，只有專注，才能做好安全。
　　我們是支有夢想的團隊，數十年呼叫中心行業運營管理經驗。

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