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開源節流:航空代理人如何提升盈利空間

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      每一位有經驗的航空代理人一定都懷念那些大額折扣理論,高位返點的黃金年代——那真是航空代理的全盛時期,過后,機票代理行業從暴利時代一夜回到微利時代,曾經的合作伙伴搖身一變成為競爭對手,行業巨頭不斷蠶食,機票價格愈加透明。所有航空代理人都在力求能在競爭愈發激烈的市場上站穩,乃至有新的突破。   多元化的服務將成為必要條件,代理人公司若希望長遠發展,必須在提供基礎的航空代理服務外,通過打包服務、客戶培育養成、建立有效的客戶管理系統等手段,加強客戶粘性,聚集更廣闊的客戶群體。   好的客戶管理系統應實現個性化服務,建立詳實的客戶數據庫。老客戶應受到更熱情的服務,獲得積分兌換等超值服務。通過對客戶信息進行分析,幫助老客戶記錄航空公司獎勵里程,提醒其航空公司優惠、積分換領等信息。對其經常搭乘的航線,通過短信、郵件等向其促銷相應航線特價機票,實施定向營銷。   同時,其他功能的實現,如天氣預報、航班動態、價格曲線、特價機票、自助值機、機票驗真、機場地圖、旅行知識等功能,都能夠幫助代理公司獲得客戶好感和忠誠度。   更加要提出的是,中小型代理人應向國外綜合旅游產品提供商方向發展,引入的旅游、酒店、簽證、租車、郵輪和保險等綜合旅游相關產品的代理銷售,積極拓展代理分銷產品的種類,做到多元化分銷模式。中小型代理商具備自己的優勢,即擁有一部分穩定的客戶群,這為提供精準客戶營銷和多元化服務的拓展提供了非常好的平臺。當客戶能夠在這里一站式解決所有需求,無疑是代理人企業競爭力的堅固基石。

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