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　　CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（記者楊佳林）：“洽洽”香瓜子，中國馳名家喻戶曉的休閑食品，原產自安徽合肥，其生產商洽洽食品股份有限公司，成立于2001年，從一顆小小的葵瓜子起步，將民族傳統手工業改造成為如今集規模化、產業化、機械化、信息化為一體的現代型企業。2006年至2008年，“洽洽”連續排名“全國堅果炒貨食品十大著名品牌”之首。　　為滿足客戶服務需要，“洽洽”租用了電信外包呼叫中心平臺，開通了800全國客服熱線，向全國各地的消費者、零售商、經銷商提供電話咨詢和投訴服務。使用一段時間后，盡管呼叫中心帶來了市場和消費者最真實的信息，更有利于“洽洽”抓住矛盾點，改善自身服務質量，提升品牌價值，但電信外包呼叫中心使用的弊端也逐漸凸顯。由于呼叫中心服務器放置在電信機房，“洽洽”的客戶資料均存儲在電信服務器上，可能存在安全風險。而且電信呼叫中心平臺是眾多企業用戶共同使用一套呼叫中心系統，一旦系統發生問題，不僅將影響到每一個企業用戶，而且維護周期較長，存在較大的使用風險。同時，電信外包呼叫中心較難滿足企業個性化應用的需求。　　如何將呼叫中心的使用價值發揮到極致？合肥電信和集時通訊聯手為“洽洽”提供了自建型呼叫中心的解決方案。該方案不僅完全解決了“洽洽”現在的難題，極高的性價比還為“洽洽”帶來了驚喜。在“洽洽”合肥總部放置呼叫中心硬件服務器，所有的客戶資料均保存在服務器內，提供雙盤備份，確保資料的安全性。軟件即時遠程維護和升級，硬件故障提供現場服務，確保“洽洽”售后維護的及時性和使用的穩定性。結合“洽洽”多個分支機構的組織特點，JUST呼叫中心系統還可以通過互聯網部署異地遠程座席，實現全國服務統一接入，分布式處理，更易發揮本地化服務的優勢。集時通訊還幫助“洽洽”把服務報表“搬入”呼叫中心，將其熟悉的日常工作模式和客服通話自動對接，系統自動生成相關報表，呼叫中心運營商情況、“洽洽”全國售后服務情況一目了然。如今，“洽洽”的呼叫中心真的發揮了極致的作用，我們期待“洽洽”把更優質的服務送進千家萬戶，“洽洽”香瓜子把更多的快樂傳播給每個人。

CTI論壇報道

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“洽洽”自建呼叫中心 更優質服務送進千家萬戶

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