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“毅航ISX1000交換機”添力服務外包業與高校教育
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　　一、背景
  • 按選定的條件對數據庫進行查詢；
    • 可以統計各坐席接聽次數,通話時長統計；
      • 可以備份還原數據庫或數據表；
        • 錄入、修改、刪除主持資料；
          • 打入電話均可錄音；
            • 電話打入時系統自動播放錄制好的IVR歡迎詞；
              • 客戶信息輸入及編輯功能，形成客戶關系數據庫；
                • 電話呼入時進行排隊處理；
                  • 來電話時，顯示客戶信息，可輸入必要的文字信息；
                    • 可以統計各坐席接聽次數，打出次數和時間多少；
                      • 　　本系統09年正式投入運營100坐席，主要提供學校教學培訓試用，實現把校園后臺信息系統與電腦之外的種種信息工具連接起來。系統提供多種便捷有效的信息通道，尤其是利用固定電話和移動電話系統的語音和短消息功能，讓師生更方便地訪問校園信息系統，讓學生家長及時地了解學校的信息、子女的學習情況。學校招生辦公室可通過本系統的人工座席或自動語音導航向用戶提供學校介紹、課程設置、報名方法、費用等相關事宜的咨詢。系統提供了學校內部的信息管理功能，如學生檔案管理、招生過程管理、課程設置管理等，從而在節省學校的人力資源的同時，為廣大用戶提供全方位的招生咨詢服務。系統還利用交互式的自動語音導航功能，提供7×24電話咨詢服務和對訪問語音服務內容的自動記錄和追蹤，并能夠自動快速地對呼叫者身份進行識別等。這一切的展開實現了客戶服務中心系統與學校內部日常教務流程的有機結合,為學院現代化的管理與發展增添無限動力！ 　　2010年6月，完成1000坐席運營，正式運營BPO產業，主要開展軟件外包、游戲動漫外包及數據錄入和呼叫服務外包等主業。2010年，整個園區將新增呼叫中心座席3000個，從業人員達到1萬人。 　　關于毅航ISX1000多媒體交換機 　　毅航ISX1000多媒體交換機專門為新一代呼叫中心量身定做的一款通用業務開發平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設計，無須采購第三方任何其他部件即可構建一套非常完善的呼叫中心業務或企業統一通訊平臺，徹底摒棄以往采用板卡或交換機組合的補丁式解決方案（交換機+IVR+CTI LINK+CALL LOGGING），同時為了向下兼容這種傳統的解決方案，ISX1000也可以提供相應的TSAPI接口以實現無縫過渡和移植。ISX1000單機支持8E1（SS7、PRI）接入、多達1212路IP（G.711-1212路，G.729-504路，G.723-384路）、120路模擬座席（FXO和FXS任意配置）、768路語音資源、768路會議資源、240路FSK資源（用于E-POS）、72路傳真資源、192路視頻資源，通過簡單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動態配置、平滑升級。不僅如此，ISX1000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質增強（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標準測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內的世界領先實驗室的測試時，其語音處理質量已被確認為電信運營商級的算法，是最高的基準之一），可以實現非常優秀的語音質量和難以置信的用戶體驗，在ASR識別、電話會議、語音聊天、IP通話等應用中有絕佳表現，具體表現為語音識別率比業內最好的高10%、手機通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語音會議無任何雜音等。這樣的單機豪華配置是當前和未來呼叫中心的最佳選擇，國內外尚無其他廠家能夠單機實現如此容量和復雜的功能，此外ISX1000還設計了專門的機間級聯接口并可方便實現任意多臺無阻塞級聯，同時可以瘦身為分流器或企話通。

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