AVAYA客戶服務中心解決方案舉例一： DEFINITY IP遠端座席系統

　　隨著IP網絡技術的不斷發展，數據網絡的融合能力越來越強。AVAYA在全球范圍內率先推出全面符合H.323標準的VoIP解決方案及基于IP中繼的DCS/Q.sig專網透明功能信令。通過IP中繼將公司全部分支包括機構的DEFINITY交換機進行連接，同樣可以提供全面的專網透明功能和網絡呼叫中心應用，DEFINITY IP中繼可提供豐富的語音壓縮能力，從64Kbps的無壓縮傳輸到8Kbps的經濟傳輸方案均可提供，同時通過復用在IP包中的DCS/Q.sig信令提供透明功能。

　　AVAYA處提供IP中繼應用外，還可提供豐富的IP分機及遠端辦公席等應用，大大方便用戶應用。

　　DEFINITY IP 解決方案把AVAYA的功能強大的通信應用和能力擴展到新的IP環境中，DEFINITY IP 解決方案集 DEFINITY ECS系統和IP 網絡于一體。采用該方案，用戶將獲得 DEFINITY ECS系統的可靠性、功能性和豐富的應用，同時獲得IP網絡的靈活性和無所不在的普及性。而且，用戶還將保護在現在語音/數據基礎設施以及用戶和管理員培訓方面的投資。

AVAYA客戶服務中心解決方案舉例三： DEFINITY INTERNET呼叫中心解決方案

　　Internet呼叫中心（Internet Call Center簡稱ICC）是當前的一個明顯趨勢。支持因特網作為呼叫中心的訪問渠道會極大增強呼叫中心的可用性。Internet用戶可以通過主頁瀏覽、電子郵件、在線Chat、IP語音電話等方式與話務員建立在線聯系，得到優質的服務。AVAYA的Internet呼叫中心解決方案支持用戶采用一條電話線進行因特網和IP電話的訪問，ICM管理器與Web服務器建立連接，將到來的IP呼叫進行自動分配，ITG IP電話網關實現將IP語音流轉換成語音信號，經E1線送到Definity交換機后傳到話務員座席。座席和用戶可實現瀏覽器同步等功能。

AVAYA客戶服務中心解決方案舉例四： AVAYA呼叫中心組網方案

　　隨著用戶需求的發展，需要考慮將呼叫中心進行組網，利用DEFINITY強大的組網能力，實現全網統一話務量調配。DEFINITY提供一系列的網絡接口如E1，ISDN，E&M，ATM，IP等多種接口，采用靈活的網絡結構，按照客戶的業務需求組成。常用的網絡結構有：

1． 分布式通訊系統DCS 　　是一種功能共享的專用網絡。它將分布于各地的企業分支組成一專用網達到功能透明。交換機之間通過E1或E&M中繼連接即可組成DCS網絡。

2． 匯接網 　　適用于大型企業網絡。中心點由一臺大容量設備為周圍分布的多臺系統提供匯接服務。中心局與分局之間的接口可采用任意方式。可通過專線，PSTN， DDN 提供的各種接口實現。

兆維曉通供稿 CTI論壇編輯