| 最新動態 |
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| 一汽-大眾客服中心獲CCCS五星級認證 2005/08/08 |
| 韓國光州女子大學來華參觀呼叫中心 2005/06/06 |
| 神州數碼呼叫中心通過CCCS標準認證 2005/06/03 |
| 海爾集團客服中心申報CCCS認證 2005/04/12 |
| 中國人壽95519呼叫中心獲CCCS五星級認證 2005/03/04 |
| 美國呼叫中心管理學院總裁首度來華講學 2005/02/28 |
| 招商銀行獲國內首家五星級呼叫中心認證 2005/02/16 |
| 精品營銷公開課程－電話營銷 2004/11/12 |
| 上海自來水市北有限公司正式通過通過CCCS標準認證 2004/09/23 |
| 今晚報公眾服務中心通過CCCS標準認證 2004/09/10 |
| 韓國呼叫中心高級管理者培訓與交流考察邀請函 2004/08/19 |
| CCCS呼叫中心中高級管理培訓持續升溫 2004/08/17 |
| 中國人壽95519電話服務中心加入CCCS標準認證體系 2004/06/01 |
| 2004 CCM大會“呼叫中心管理者之夜”沙龍 2004/04/16 |
| 網通國際公司呼叫中心通過CCCS－2003標準認證 2004/03/30 |
| 上海市北自來水申報呼叫中心CCCS標準認證 2004/03/30 |
| 美國呼叫中心專家應邀來華講座 2004/03/15 |
| 中國網通"1003"呼叫中心申報CCCS標準認證 2003/11/19 |
| 首期全國呼叫中心中級管理人員認證培訓上海開講 2003/09/11 |
| 最佳實踐 |
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| 鐵桶原理與《全國呼叫中心運營績效標準》（CCCS-OP）認證 2004/09/30 |
| 網通國際總部呼叫中心通過CCCS-2003標準認證的體會 李穎 2004/09/16 |
| 呼叫中心文化建設實踐 蘇蕊 2004/09/14 |
| 重績效，強化成果經營 黃華林 2004/09/06 |
| 攜手績效認證，爭創服務領先 林虎 2004/08/19 |
| 呼叫中心的客戶滿意度管理實踐一 蘇蕊 2004/08/18 |
| 呼叫中心員工激勵－案例剖析（一） 2004/04/07 |
| 呼叫中心的最佳實踐：輔導訓練的最佳實踐（三） 范軍 蘇蕊 2004/03/22 |
| 呼叫中心的最佳實踐：輔導訓練的最佳實踐（二） 范軍 蘇蕊 2004/02/23 |
| 以"標準"為工具進行呼叫中心最佳實踐的研究與推廣 范軍 蘇蕊 02/13 |
| 文摘 |
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| 呼叫中心如何進行高效的員工反饋輔導 王厚東 2005/09/05 |
| 呼叫中心運營成本控制的基本思路 王厚東 2005/08/29 |
| 呼叫中心如何進行有效決策 2005/08/24 |
| 如何有效降低呼叫中心來話量 2005/08/17 |
| 呼叫中心如何進行客戶滿意度調查（三） 王厚東 2005/08/08 |
| 呼叫中心如何進行客戶滿意度調查（二） 王厚東 2005/08/04 |
| 呼叫中心如何進行客戶滿意度調查（一） 王厚東 2005/08/03 |
| 高效能呼叫中心的七個習慣（下） 王厚東 2005/06/27 |
| 高效能呼叫中心的七個習慣（上） 王厚東 2005/06/20 |
| 關于呼叫中心的“一次解決率” 王厚東 |
| 今晚報公眾服務中心參與CCCS標準認證全過程 王小欣 2004/08/24 |
| CCCS標準系列談之五：績效數據的收集與分析 李堅剛 2004/08/10 |
| 呼叫中心員工招聘的評估 蘇蕊 2004/08/04 |
| CCCS標準系列談之四：客戶投訴管理 李堅剛 2004/08/03 |
| CCCS標準系列談之三：呼叫中心員工的激勵 李堅剛 2004/07/27 |
| CCCS標準系列談之二:呼叫中心的知識管理 李堅剛 2004/07/20 |
| CCCS標準系列談之一:呼叫中心的文化建設 李堅剛 2004/07/14 |
| 監控數據的價值和使用 蘇蕊 范軍 2004/03/16 |
| 呼叫中心運營模式系列（三）：領導能力（續） 王厚東 2004/02/20 |
| 如何消除質監與話務員之間的對立 蘇蕊 2004/02/11 |
