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2006/12/15

　　中國大陸和臺灣的呼叫中心軟件供應商各自面向自己的區(qū)域市場，在中國大陸，大型軟件公司的軟件每年可以部署500多個呼叫中心坐席，對于大陸那些市場的領先者來說，這個數字甚至可以超過2000多名。　　訊鳥軟件（Infobird）在中國大陸通過自己的銷售網絡和直銷出售呼叫中心軟件。公司也參與呼叫中心的項目建設，2005年銷售總額為125萬美元，2006年預計增幅在10%至20%。它已經擴大了市場基礎，客戶遍及東南亞、非洲和拉丁美洲，訊鳥軟件預計很快能夠進入歐洲和日本市場。　　合力金橋根據呼叫中心建設需求的不同進行定制。該公司的客戶包括電信運營商、金融、制造業(yè)等大中型企業(yè)。　　友鄰通訊服務的客戶來自銀行、電信、保險、航空、汽車等行業(yè)。中國大陸最大的資訊科技公司——聯(lián)想，通過友鄰通訊呼叫中心的質量管理體系，已部署了一萬多條錄音系統(tǒng)，它已開始進軍東南亞市場。　　本報道中50%的臺灣呼叫中心軟件供應商分布在當地的市場。Infotrends公司80%的呼叫中心軟件是賣給本地買家，其余的賣給中國大陸。大約40%的CRM軟件產品賣給本地買家，而其余60%運往內地。　　DaKing70%的買家也在臺灣。該公司預測，VoSKY呼叫中心的銷售額于2006年將達到120個單位，2007達到240個單位。在中國大陸，呼叫中心軟件的價格會隨著買方的需求、項目規(guī)格和行業(yè)應用而變化。中國大陸的CTI中間件通常是按照序列號賣的，并有售后的支持。　　在臺灣，功能和用戶容量決定呼叫中心軟件的價格。Infotrends公司20-30坐席的呼叫中心軟件安裝費大約在31,250美元，而同一軟件，坐席如果30至50之間，價格就上升到125,000 美元至156,250美元不等，視所需的功能而定。DaKing的VoSKY呼叫中心硬件價格每個約為81.25美元至93.75美元。Uniphone提供的基礎呼叫中心軟件在300美元至400美元。　　臺灣的廠商預期在2007年第一季將保持穩(wěn)定的價格。

訊鳥軟件供稿原文刊登在環(huán)球資源網

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呼叫中心建設:CTI中間件,CRM應用軟件占據主流